杨先生反映，一年前他花四十多万买了一辆奔驰E300L， 刹车一直有异响，直到现在问题都没有解决。
杨先生：“去年6月1号买了辆奔驰E级车，然后从五千公里以后出现了异响，和4S店已经协商了好几次了，但就是修不好（什么样的异响）一踩刹车，红绿灯口，就是嘎吱嘎吱的声音。”
杨先生的这辆奔驰E300L，是在浙江鹏龙之奔4S店买的。他说，因为刹车异响问题，这辆车已经开来店里检修了好几次。
浙江鹏龙之奔4S店客服部 胡经理：“厂家的技术报告回复，我们这个是一个正常的现象，不影响客户刹车安全使用性的一个问题，后期如果我们厂家还有更好的方案，我们也会积极地跟客户来沟通这个事情（什么原因产生的呢）目前的话原因产生的是我们刹车跟刹车盘，有一个共振的现象，产生的一个摩擦，才会有这个现象发生。”
杨先生的疑问是，既然厂家说是正常问题，那么同款的车型里，为什么别人的车就不会出现刹车异响，唯独他这辆异响特别严重呢？
杨先生：“五辆里面如果有四辆有的，那我问了，我不需要你们维修，如果五辆车里面有几辆没有，那就明显的， 一个有，一个没有 ，那你怎么解决。”
浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“其实是这样的，他车子首先最开始的时候车子是尖叫声。”
杨先生：“（尖叫声）对，跟老鼠一样，吱吱这么一声，现在越修越坏了。”
浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“早期的时候他过来是尖叫声，这个的确是有问题，当初我们看了，刹车片里硬的铁屑，可能会跟刹车盘产生的，这么一个摩擦的声音，于是我们当时发现了这个问题，就给客户换了一个刹车片。”
4S店的姚主管说自己以前是搞技术的，对这方面比较懂，他认为更换了刹车片后，目前杨先生这辆车的刹车异响问题基本解决了。杨先生强烈要求当场试车，他和姚主管坐在前面，记者坐在后面。
杨先生：“特别在下坡的时候，比如我在山坡上开更明显，正常的车子，你说哪个这样是正常的。”
浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“就像我刚刚说的，似走非走的（杨先生：这还似走非走，那我刹车要怎么刹，这样一脚刹住吗）”
4S店出口这里有一个坡，杨先生在下坡时频繁踩刹车，每次车子刹停时，都会发出异响，而且车子会上下抖动一下。4S店的姚主管认为杨先生这样踩刹车的方式不对，记者建议让姚主管来开。
杨先生：“有吗， 一刹停就这个声音来了。”
浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“（姚主管，有吗）有听到，有听到一声（明显吗）还算明显吧。”
在红绿灯这里，姚主管踩了刹车，同样发出了异响，而且车子也同样上下抖动了一下。杨先生最在意的是刹车异响，不过坐在后排的记者，感觉刹车异响还能忍受，但是每次刹停车子都这么抖动一下，胃部有点受不了。
浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管：“（那如果每次刹车都要这样颠一下的话，这个奔驰的舒适性也会受影响）对，对，对，所以我们也考虑到这个，我们跟厂家也反馈了这个情况。”
杨先生表示，如果是花四万块钱买的车，他不会来找4S店；可花了四十多万买的奔驰，驾驶体验这么差，他想讨个说法。对此4S店表示会跟厂家继续沟通，积极帮杨先生解决问题。
“奔驰”买来第五天，发动机灯亮两回？
应女士反映，6月29号，她花了30多万，在杭州东星行买了一辆奔驰C260L。5天后，发动机故障灯连续亮了两回。
应女士：“等红绿灯的时候，发动机的故障灯亮了，踩油门动不了，车子开不了，那我就没办法，因为后面大卡车一直在按嘛，那我只能重新启动，重新启动车子才能动的（重新启动之后，这个灯还亮吗）那时候灯是不亮的，那么我就开到超市去逛了一下，送完女儿我就去逛了一下，等到晚上6点40多分的时候，我开回家的时候又出现故障灯亮了（也是发动机的故障灯）对，同样的，一模一样。”
发票显示，应女士这辆奔驰C260L是6月29号买的。
7月3号的微信聊天记录显示，当天下午3点19分，发动机故障灯第一次亮的时候，应女士就把照片发给了杭州东星行的客服。
应女士说，当晚发动机故障灯第二次亮了，她没有拍照，重新启动后，才把车开回家。
杭州东星行业务经理 王霞：“应女士这辆车子是5号送进来的（应女士：对，因为我当时没有时间）送进来之后，检查发动机灯亮，现在我们也确定故障的原因点，需要更换一个配件（是什么原因导致的）一个皮带轮（哪里的皮带轮）前面曲轴的皮带轮（皮带轮有问题）嗯（皮带轮有问题，怎么会导致她发动机灯亮）这个应该是信号上面有影响吧。”
应女士介绍，车子开到4S店后，对方给自己配备了一辆代步车。之后4S店提出更换皮带轮的方案，她没同意，车子就一直停在4S店的停车场里。
杭州东星行业务经理 王霞：“（厂家怎么说）就换一个皮带轮，需要更换这个配件（就是厂家提出来的）是的（那换了以后能够确保她这个灯不会亮吗，发动机没问题吗）目前的方案就是，换这个能够解决问题。”
应女士强调的是，这辆车刚买来第五天，发动机故障灯就亮了两回，她实在不敢再开这辆车了。
应女士：“主要这辆车是来接送女儿，第二，我是不太放心，第三，偶尔会开下高速，那这个安全系数，我觉得有问题的，我的意思就是要么给我换车，要么给我退车。”
杭州东星行业务经理 王霞：“我之前跟应女士也协商过，然后我们想通过其它方式，跟应女士达成一致，那么可能她现在诉求，确实有些高，我们还没有达成一致，要进一步协商吧。”
浙版新消法规定，家用汽车产品购买60天内，安全装置失效、车辆自燃或者因其它质量问题引起车辆失控，或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题，消费者可以要求免费退换车辆。不过4S店方面认为，曲轴上的皮带轮并非发动机的主要零件，达不到退换车的条件，但愿意以延保等方式给予应女士补偿，目前双方还在协商。
