民航资源网2020年3月28日：根据新加坡航空消息，为坚决遏制海外新冠疫情，输入了危险高发态势，根据中国民用航空局3月26日发布的《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，外国各航空公司到中国运营的航线只能保留1条，每周运营航班不能超过1条。在抵达中国的航班上采取严格的预防措施，确保客源率不超过75%。从3月29日到4月28日，新加坡航空将保留每周一往返上海的航班，而捷安航空将保留每周一往返重庆的新加坡的航班。
具体实施情况如下：
3月29日-4月28日期间，除上述航班外，新航及捷安航空其余中国-新加坡航班的客运服务被取消，后续航班新航将根据疫情防控情况动态调整。
有关机票的特别处理方案如下：
所有上海往返新加坡、部分重庆往返新加坡航班取消的影响下，乘客将陆续将预订更改为其他航班。请访问网站，在“预约管理”中查找最新的航班信息。如果需要紧急援助，请联系代理商寻求帮助。直接到新港购买机票的旅客，请通过以下方法与客服人员联系。
其他航线受到航班取消影响的旅客将保留机票价值，并将机票转换为OPEN机票。如果建议旅客在决定新的旅行计划后更改机票，则免收变更手续费。变更时，如果座位预订或日程变更导致运费差额，则运费差额不免除。新的旅程必须在2021年3月31日之前(包括当天)完成。直接到新港购买机票的旅客可以在新港网站填写信息，在线提交变更申请(请参阅以下地址)。
通过旅行社购票的旅客请直接联系您的代理人寻求帮助。直接到新港购买机票的旅客可以通过以下方法联系新港客服。
新航空官方网站：在线填写支持申请表
电子邮件：CN_CustomerRelations@
电话：400-870-9388或8620-87556300(如海外)
新加坡24小时顾客服务热线：65-62238888
