你知道吗？淘宝卖家的情况是，如果一家店只引进新客户，维持店铺交易，那么该店将
商店永远不会做好。淘宝的新客源是有限的，因为无限的新客人吸引不了你。(莎士比亚)。
所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。
我曾经接触过一个两皇冠的店铺，店铺卖的是男装
主要的是以韩版的风衣为主，店铺产品的款式都和韩版的风格很像。
在市场上很受买家的青睐，所以评论都不错，之前也有一些回头客，但掌柜一个人打理着三个店铺和一个工厂，所以根本没有时间去处理这些回头客，导致回头客不能成为老客户。
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维护老客户的好处是什么？
1，你提升店铺回头率，客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。
2，提升店铺的DSR。刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的DSR呢？
3，提高店铺的流量价值。流量一直都要有，所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的。
既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。
我举一个案例，一个只有1万粉丝的公众号，月赚15万的二三事。
老郑是一个有十年童装制造经验的厂家，以前都是给批发市场供货，后来在天猫、宝宝树、蜜芽等渠道开店，每年营业额在2000万左右，这几年流行积累粉丝，他也慢慢积累了一万左右的粉丝。
最近一段时间，母婴电商不好做了，他的营业额停滞不前，想做社交电商突破一下，但是，自己的产品在各个电商平台上，价格已经被定死了，很难转型做社交渠道。
正在困顿无界的时候，他发现爱库存渠道，就把自己个人号上积累的粉丝，拉了2个300人的群，每天播货8个品牌，由于自己一直在服装领域。
所以主要就是找一些服装品牌来播，结果，成交量还不错，每天能卖2500到3000块钱。
这让老郑喜出望外，他简单计算了一下，自己有1万粉丝，目前测试的结果是
有一半人愿意入群，这样可以快速组建17个300人左右的群
（有社群经验的人都知道，超过300人的群，就不太活跃了），每个群每月的销售额大约5万元，17个群，每月大约是85万元，毛利20%，去除人工成本，每个月净利13万元左右。
要知道，老郑做童装开了那么多店，每年销售额2000万，每个月的净利润也没有10万啊！
自己积累的粉丝，卖别人家的货，竟然可以额外带来十几万的纯利，这太奇特了！
实际上，老郑不用增加任何成本，群主都是原来的客服，物流、系统都是爱库存平台承担了，用户是自己原来积累的，不用花一分钱的引流成本。
这在传统电商领域，不可思议，却在社交时代，轻松实现。
你可能会问，这事，能长久吗?
还有的商家，积累了十几万的粉丝，有上百个个人微信号
但是也不敢给自己大做广告，怕骚扰用户被拉黑！
这是守着金矿要饭啊！
所以，如何把私域流量做二次变现，如何增加新的利润点？
这是很多商家的头疼的事情。
老郑也不是没有尝试过，他也在私域流量里卖过网批的服装
但是品牌力太弱，没啥起色，货源也不稳定。
后来看到爱库存上的货源，大多是知名品牌，价格也挺低。
品类丰富、价格又低，还是正品，这对商家来说，是转型的关键保障。商家要转型做关联销售，如果你卖的商品品牌不如你自己原来的牌子出名，做起来就很困难，也会拉低自己在用户心目中的地位，所以，一定要找足够好的品牌货源。
其次，品类既要丰富，因为用户的需求是多样性的，一方面是基于用户本身的需求
比如，如果你是做童装的，还可以卖卖儿童食品、儿童家居、儿童图书、儿童电子产品，这是基于孩子的需求；同时，还可以基于用户的家庭需求扩品类。
宝妈一般掌管全家的生活消费，洗化、厨房、居家等多种品类都在他们的需求之内；
同时，他们还会帮老公、爸妈、公婆等其他家庭成员买东西；甚至，他们本身在某个圈子里是意见领袖，也会帮助别人买东西。
所以，社群用户一方面有基于自身需求的购物需求
另一方面有基于组织（家庭或者圈层）的购物需求。
后者的消费潜力，往往是更大的。所以，社群经营，其实可以做全品类。
那么问题来了 ，我们该怎么做呢？
我们要解决的问题有哪些？采取什么样的行动呢？我总结了以下几点：
1. 怎样把店铺客户快速导到微信
2. 什么样的时机加客户，什么样的方法，怎样的话术通过率最高
3. 加客户之前，怎样设计自己在微信上的形象，做到店铺和微信的统一
4. 加到客户后或者拉客户进群后，怎样打破陌生，加深信任，信任推进
5. 怎样与客户互动，逐渐培养客户与我们积极互动的习惯
6. 有了信任互动，如果促成客户复购，如何发挥老客户在新款设计定价推广购买上的作用
7. 如何推广别人的产品，赚取佣金，扩大老客户的价值
首先，我们进入淘宝后台，点击“已卖出的宝贝”。
然后选择时间段，点击“搜索”，然后点击“批量导出”，然后点击“生成报表”。
导出后，用把用户的手机批量导入到手机通信录，就会同步到微信账号了
然后就是打造我们的IP账号了
养号与IP打造
IP化的微信号才是有灵魂的微信号
身份定位
卖服装的，你的IP就应该定位成穿搭达人，服装搭配师等，如果你是卖婴儿用品，那么你的IP就应该往宝妈这个方向，如果你是卖运动类用品的，你的IP就应该在青少年和喜爱旅游的人群定位。
功能定位
产品搭配方案
自身产品特点
微信账号信息的完善
微信名：一定要让好友第一时间知道你是做什么的，能快速记住和找到。
举例：行业/品类名（卖茶哥阿大、卖沙姐阿秀）、地域/职业（普吉岛婚礼策划阿七、越南摄影师阿客）、兴趣类的（阿美爱摄影、阿呆爱美食）、真名/花名（逍遥子、雷军）
头像设置
推荐用自己的真实照片、产品图片或LOGO
个性签名：一句话概括，你是谁，你会什么，你有什么标签等等
朋友圈封面
信息查询图、产品说明图、活动通知图
另外打造几个客服号，专门处理微信客户的问题，与IP号区别开来。
朋友圈内容
IP号：分享一下相关资讯或者行业资讯等，穿插一些产品营销内容，热点段子，正能量文章等等。
客服号：与客户良好沟通的图片和一些好评图片。店铺活动、新品上新这些内容为主，还有一点就是一定要控制发文频率，不要满屏都是你的小广告，不要引起用户的反感。
建立信任，由浅至深的层次聊天
通过新客户加入，首先根据图像名称以及朋友圈初步判断客户的性格，添加相关的标签，对不同的客户用不同的话语，让其对你有一定的印象就OK了。
有效的互动
让客服主动给客户的朋友圈点赞评论，拉近与客户的距离。
例如：
服装类目可以到微博、ins上找一些时尚博主的穿搭照片，发到朋友圈，文案写：喜欢图几？
朋友圈投票折扣活动，让客户在评论写最希望打折的款式，选择最多的款式加大折扣。
店铺上新活动，引导用户分享新品活动到朋友圈
按点赞数获取对应新品折扣，配图：新品九宫格。
生活类朋友圈内容，文案：公司团建，一个赞喝一杯，配图：团建喝酒的照片。
粉丝不代表只有客户，你可以找朋友、亲戚、邻居、同学，每个人或大或小都有一定的圈子，就找这些人聊，一般女性对淘宝更加敏感一些，注意不要找消费水平偏高的人群。
先单独聊，告诉他们我要做销量，前期下点血本，比如卖衣服的可以直接送衣服，一件衣服成本几十，送个10件8件的，前期如果没有吸引力，你是没办法拉人加V信群的。
先稳定这8-10个人，然后让她们去为你推销，说这是淘宝活动群，可以免费送衣服，然后你去阿里巴巴找尾货，淘宝市场价值不低于30元的就可以了。
对于产品特殊的，需求少的，可以选择礼品：数据线、抱枕、拖鞋、抽纸、美甲工具等等，价格在10元左右，就说可以送产品也可以送生活用品，如果都不需要，可以问他们需要什么，太贵的就算了，在自己预算内的都可以送。
我用这个方法建了2个V信群，一共800多人，大多通过优惠券、促销券、5折券成了我的老顾客。后面群人数越来越多，你定期做活动、送一些有价值，实用的东西来维护就可以了。
让老客户介绍新客户
如何让老客户给你介绍新客户，请站在自己的角度想想：
我会在什么情况下，推荐自己的朋友给商家？你得要有好处吧！
我的操作有2个：
①推荐10个好友加我好友，免费得到一件价值50元以内的服饰，或者50元无门槛优惠券。
②我送的礼品非常好，闺蜜之间会转介绍。
一般情况下，我送的东西比较有价值，所以有很多宝妈会给我转介绍，我正常圈100个老客户，就有400多个是老客户给我介绍的新客户，所以在淘宝查老客户的浩劫中，我活了下来。
老无论是线下、还是线上生意，老顾客和回头客都非常的重要，希望各位能做好自己的老顾客粉丝，建几个100人的老顾客V信群其实是很简单的！
维护好这些老顾客，对购物车的收藏加购，购物车的转化非常重要！如果你的每一个新顾客你都有一颗把他变成老顾客的心理，把他吸引到你的老顾客鱼池中，定期的来做活动，一方面可以促进老顾客的消费。
另一方面增加与老顾客的粘性，形成客户闭环，这样你店铺顾客和产品的用户才会越积累越多，店铺的竞争力会因为老顾客的积累变得越发的强大！
用户是上帝，粉丝是财主，高品质的商品隐含的是高质量的用户体验，移动互联的发展让人人是用户成为可能，人人都希望自己买到的商品货真价实丶物美价廉。
打江山易守江山难，只有真正做到品质有保障
取得新老客户的信赖，才能持续经营丶长久盈利。
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