原版阿铁
比斯塔氢商业
最近周围有很多尾巴的人在玩喵糖,每天来找我,给我力量,怂恿我一起收集喵糖。
但我不想参加双十一,算来算去太麻烦了,战线又拉得这么长,我只想把宝贵的时间都用在写稿上。
而且当我看到,有人花5000多块钱买到两个东北粘豆包时,深深震撼到了。
“贵妇粘豆包”
且论这届双十一有多魔幻:
贵妇粘豆包、不发货的薇诺娜、没有按摩头的紫熨斗、老金磨坊芝麻牌欧舒丹、满赠活动不送的Olay、一丁点儿Fresh面膜……
还有数不清的例子都在告诉我,这个双十一,不买立省100%,参加了的却很可能亏很大。
“贵妇粘豆包”
赫莲娜(HR)是欧莱雅集团旗下定位为贵妇级别的品牌,明星单品黑绷带和绿宝瓶精华都是主打抗衰抗氧化的,价格也比较贵。
上个月,李佳琦直播间售卖的一套赫莲娜套装,价格5160出头,包括正装的黑绷带和绿宝瓶精华。
平时一瓶50ml的黑绷带价格约为3580元,绿宝瓶精华约为1580元,加在一起也是5160元。不过,据称送的一大堆小样加在一起量能赶上正装。
虽然价格没优惠,但赢在了赠品多,相当于买一套送一套了,买到就是赚到。
但是,开头提到的那位博主在花5160元买到赫莲娜套装后,满心欢喜等待收货,却等来一个简陋的纸箱,正装护肤品消失,剩下两个东北粘豆包。
也就是说,该博主花5160元,只买到一堆免费赠品,外加两个总价不超过十块钱的粘豆包。是个正常人都不能忍。
该博主第一时间联系到旗舰店客服,结果迟迟无人回复,好不容易等来了回复,客服的回复却是,告诉她要继续等。
即便是申请退货,也需要等待仓库审核,至少7-14个工作日。超过7天之后,便无法“无理由退换货”。
她随后找到了平台客服,客服只是流程化询问,未得到任何明确结果。
在几个社交平台上都发了消息,也在李佳琦的微博下留言评论,这才发现不止她一个人,起码还有四个人都收到了粘豆包。
评论区有人分析称,这很可能是被人拆盒调包了,正常赫莲娜的套装是有礼盒的,这位博主只收到一个纸箱。
还知道放两个和正装护肤品重量相当的东西充数,一看就是惯犯。
但这也只是猜测,无从考证。
该博主和客服连续battle了好几天,对方才终于同意退货退款。
期待很久的东西没了不说,还浪费了优惠券。
“空心”面膜
同样缺斤少两的还有馥蕾诗面膜。
前两天一打开某红书,主页上飘着很多控诉此面膜的笔记。
很多人收到的馥蕾诗面膜,明显量不够,有少一半的,有空心的,甚至有一滴的和空瓶的。
馥蕾诗(Fresh)是LVMH集团旗下的高端护肤品牌,100ml的红茶面膜平日价格为820元,双十一的优惠套装是,890元三罐。
但没想到的是,降价也降量,每盒面膜量不同,有的打开喜提空瓶,有的仅有一滴。
本来已经十分无奈,但评论里还有很多口径一致的维护,说不满是正常的,甚至还嘲笑馥蕾诗的铂金卡拥有者没见过世面,要她们提桶去流水线接。
有人在收到货后联系了客服,不过双十一各家客服都很忙,过了很久才得到回复,客服称只补偿30元。
对于这种处理,很多人无法接受。掀起了一波维权“内卷”。
有人主张采用科学方法,按面膜和水的不同密度计算合理的克数,然后用电子秤称重;
有人说不用那么麻烦,只要纵向比较就行,称重在135g左右就是正常,差太多就有问题。
围绕馥蕾诗的投诉维权贴席卷整个社交媒体,官方应该也是感受到了压力。
这不,有客服主动找上了门,因为看到博主发了相关维权笔记,表示可以提供退换货。
买真赠“假”
“买一赠二”的CT口红,试问谁会不心动?
CT(Charlotte Tilbury)的创始人是TF御用彩妆师,CT口红好看好用,定价又低于TF,日常都是280元左右的价格。
直播间的双十一优惠是280元买一送二,不过,是买一支正常效期的口红,赠两支临期口红。
结果,好多人收到的三支都是临期口红。
更离谱的是,有人收到口红后一查发现,主品比赠品的到期日还要近。主品到期时间是明年1月,而赠品到期时间是明年3月。
联系客服后,也同样是经历了漫长的等待后,给出了两种解决方案:1、退货退款;2、重新发一支正常效期的口红。
大部分人都选择方案2,毕竟是期待这么久的产品。
好在,以上提到的问题或多或少都得到了解决,这也许物价局发布的官方声明有关,也和大家积极在社交媒体平台上发声有关。
次日达V.S.虚假发货
“感觉刚付完款,闭上眼再一睁眼就发货了……”
今年双十一快递速度之快,已经成为了一种谈资。但据我了解,更多是几家欢喜几家愁。
一边是,很多尾款人,前脚刚刚熬夜付完尾款,后脚就收到了货。
某品牌商告诉我:“你知道嘛,预售的产品一付定金,很多商家就打包好快递发到你家附近的快递站,只要你一付尾款就立马给你送上门。”
也就是说,你如果在11月1日0点付款,最快早上8点就能收货。
“商家就怕你退款,因为订单都是早8点后才能退,所以必须抢在8点前给你送到,这样你嫌麻烦可能就不退了。”
真是妙啊。
另一边是,付完款已发货,但物流一直显示,揽收中。
最惹眼的就是薇诺娜。
这个专注于敏感肌的功效性护肤品牌,火了有一段时间了。
今年3月,其母公司贝泰妮成为“功效性护肤品”第一股,一度高达81.96%的毛利率让它被称为“美妆界的茅台”。
之后,薇诺娜联动很多网红、明星和皮肤科医生进行了一波营销,李佳琦也霸气宣布要把薇诺娜卖爆。
消费者也确实把它买爆了,根据双十一市场跟踪数据,薇诺娜11月1日开售第一天成交金额就超过8.2亿元,位列天猫美妆国货第一名。
毕竟全国80%的女性都是敏感肌,现在的换季时节正是敏感肌最痛苦的时候,很多人都趁着低价大量囤薇诺娜面膜。
但是它也成为投诉量最大的品牌,在黑猫投诉上有258条,接近一半都是双十一期间发起的,而且大多是关于虚假发货。
很多人投诉,11月1日付尾款,承诺11月3日之前发货,到11月7日都还没有发货。
不仅不发货,而且客服态度很差,一再地拖延敷衍。
某美妆品牌方告诉我,这大概率是薇诺娜超卖了,他表示,10月20日预售当日,薇诺娜就把库存都清空了。
“但后续的生意也还得做,继续卖呗。”
品牌玩不起?
无独有偶,巴黎欧莱雅和欧莱雅公司旗下的理肤泉也涉及虚假发货。
如果去问客服,客服会说要退货的话也要7~14天内,但是它已经自动签收了,7天后就会自动结束订单,无法再在系统里操作退换。这个问题,客服不管。
但站在商家侧,这个问题也很容易解释,毕竟延迟发货需要赔付30%,所以为了不超时赔付,很多商家选择迂回战术,先发货,再说别的。
某护肤品商家就深有感触,他表示,因为疫情和天气原因,导致快递无法发出,公司全员都变成了售后,一个个联系客户退货。
“有的客户退了,有的不退。不退的就要影响我们店铺评分,物流分就下去了;但如果退了,帮客人保留双11同等的优惠力度,客人双11到手价是用了200-30的津贴还有各种券,到时候都得我们承担。”
他举例说道:“比如我们双11单品卖249,客人用双11津贴200-30,叠加店铺券10元,到手209,到时候反正客人再来买,这40都得我们承担。”
“是真的苦啊!”
但大家看到的,就是今年双十一的美妆品牌,大多“玩不起”。
主流的玩法,从“满减”变成了“满赠”。
说好的赠品,缺斤少两;主要的产品,可以寄丢。
出了问题找售后,直播间客服推给旗舰店,旗舰店客服已读不回,社交媒体平台上曝光得多了才终于不情不愿地出面退换。
商家、主播、物流,各个环节上都有可能出问题,在消费者拿到产品之前,都不知道会出现什么事,拿到完好的、约定好的东西,竟然要靠运气。
虽然因为是大牌,所以有底气让优惠力度更大,但是品控和发货问题令人寒心。
不禁想问:双十一购物节的意义是什么?
参加了的人迷失在复杂的优惠算法中,没有参加的无关人员也有被迫卷入的。
比如有一个编辑小姐妹,10月底的时候眼霜快用完了,刚好10月20日她想买的眼霜只有预售,只好付了定金,11月1日付尾款。
11月5日发货,至今还在成都滞留,而她的眼霜已经用完,一滴都不剩了。
而对于一些中小品牌,家底不够厚,又跟风优惠让利,不一定挣到了钱,倒是中间商赚差价赚了不少;
即便是挣到钱的大品牌,也多因无暇应付天降巨单,导致在物流和售后的处理中,逐渐损伤了信誉。
投诉量增大,退款上热搜,双十一购物节狠狠地伤了一把消费者对品牌和平台的信任度。
这一切,真的值得吗?
双11你有遇到什么糟心事吗?