“你好，这是心理支援热线。有什么可以帮你的。”连日来，开江县心理支援热线专家朱洪兰和吴丽娟每次接到电话都要重复这句话。
“足不出户、情况不明，市民难免会出现恐慌、焦虑等情绪，这甚至比疾病本身更让人担心。”开江县疫情防控指挥部相关负责人表示。为此，开江县疫情防控指挥部在组建各专项小组之外，从2月15日晚9点开始，还开通了心理援助热线电话，抽调经验丰富、业务精湛的专业心理咨询师接听热线电话，周一至周日不间断为开江市民进行“心理按摩”，为广大群众提供疏导压力、情绪管理、心理安抚，家庭亲子教育、家庭关系调适和心理健康知识宣传等方面的专业心理咨询服务。
有了热线，如何让每位市民都了解这个热线，真正让热线“热”起来？开江县疫情防控指挥部联系了开江三家通讯公司，给每一位开江市民发送了一条短信告知此事。开江市民不仅可以电话联系心理援助热线专员，还可以添加“心理援助热线专员”的QQ，通过QQ寻求心理援助。
开江中学高级教师朱宏兰和开江县人民医院执业医师吴丽娟都是国家二级心理咨询师。她们这次被抽调前往接听热线电话，担任“心理援助热线专员”。“近期寻求心理咨询的以居家隔离和限制出门的市民为主，我们也会为网格员、社区工作人员、医务人员等一线工作者提供心理援助服务。针对不同市民的心理辅导需求，我会根据个例耐心倾听，认真进行疏导，普及防疫知识，解读政策法规，认真答疑解惑。”朱宏兰说道。
由于长时间待在家中，不能跟家人之外的人接触，开江市民张某即使戴了口罩也不敢出门。即使出了门，只要有人靠近他，他就条件反射似的马上和别人拉开距离。在“心理援助热线”刚开通时，张某就马上通过QQ，向吴丽娟倾诉了自己的多疑与焦虑。
吴丽娟一边安抚他的情绪，一边向他宣讲防疫科普知识，并建议他每天减少一点对疫情增长情况的关注，培养自己的兴趣爱好，做点有意义的事情。比如，运动、听音乐、与家人聊天谈心以及做美食等。通过半个多小时的疏导，这位市民的情绪稳定了下来，表示自己一定会按照吴丽娟的建议来调节自己的状态。
“虽然心理援助热线服务时间是每天早上八点半到晚上十点半，但是我们每天过了服务时间也还在接电话、发QQ消息。不论任何时间，只要有市民向我们咨询，我们就会为市民提供心理援助服务。”朱宏兰如是说道。
截止目前，通过电话和QQ，全县已有100余人进行了心理咨询。
在此提醒各位市民，应避免过度恐慌而引起情绪所带来的身体影响，注意加强自身心理调节，保持规律作息，适当增强锻炼，寻找兴趣转移注意力，若症状严重到影响正常生活，应及时寻求医生帮助。（来源：开江发布）
心理援助热线联系方式：
达州市：0818-2672120（24小时开通）
0818-2797120（上午8:00-11:30下午14:00-17:30）
开江县：朱宏兰（上午8:30-晚上22:30），QQ：406703732
吴丽娟（上午8:30-晚上22:30），QQ：190144639
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