杭州的小朱有辆奔驰轿车，他说，2月6号把车送去做油漆，2月9号车开上高速时突然发生了严重颠簸，结果保险杠破裂了，轮胎也严重磨损。
01
三天前给保险杠做的油漆
三天后高速上左后保、左后轮受损
2020年3月份，小朱在杭州滨江中升奔驰4S店买了这辆 白色奔驰轿车。小朱说，一个月后，汽车后保险杠右边被电瓶车刮擦了一下，不过一直没有维修。今年2月6号他来4S店买保险，赠送了一次油漆，于是他就在4S店给后保险杠右侧做了油漆，之后把车开走。
小朱：“我2月9号，开出去行驶到高速常州路段，后排突然有个抖动，上下抖得非常厉害，差不多抖动了七到八下，然后我们就靠边停车，发现左侧轮胎的位置，轮胎周边有油渍，后保险杠脱落开，就是跟现在我们车身的情况是完全一致的，当时前后方没有任何车辆。”
可以看到，汽车左侧后保险杠脱开，有裂痕，保险杠内部有损坏。
左后轮磨损严重，宽度6厘米左右 ，深度0.5厘米左右。小朱说，他把车停到了高速硬路肩，之后联系了高速交警。
02
外力还是内部引起？
双方谁也说服不了谁
小朱：“交警就说，高速上没有任何异物，可能属于车身本身的问题。去了常州4S店，我说车身3天前，刚修过后保险杠，有没有可能没装好，但师傅就说这个东西没法确定，唯一能确定是异物所导致。但我在高速正常行驶，唯一的异物可能是车身里面的异物，2月6号刚来这边修车，如果我的车有问题，那他在维修之前，应该有检修。他没有告诉我，车有什么问题，那是不是证明，在2月6号之前，这个车是完全正常的情况。那我刚把车修好，开在高速上，出了这么严重的事故，那我肯定有很大的质疑，是他们维修的问题。”
后来，车子被拖回了杭州滨江的中升奔驰4S店。
杭州滨江中升奔驰4S店客服部 杨经理：“对于车辆的检测情况，是说车辆有外力冲击引起保险杠脱落，而且西兴派出所的警察也到店，来对车辆的情况，做了相关检查，我这个有视频，待会可以提供给你们看。（民警有没有说，什么原因导致车辆的问题？）后保外力冲击引起的。（民警说的是吗）对，保险杠后保的位置上，还有一个很明显的轮胎印。”
杭州西兴派出所出警民警：“可能就什么东西啦，高速上开的时候，就是有些轮胎飞出来了，然后就在这里碰了一下，再开的时候，可能你也没感觉到，谁知道呢，就造成这个地方，这块东西。”
小朱：“民警后面说了，这仅表示个人观点。”
杭州西兴派出所出警民警：“轮胎你去量一下，就这个长度量得出的，这个绝对是轮胎印。”
杭州滨江中升奔驰4S店客服部 杨经理：“就是有这个轮胎印。就说明保险杠是受外力的冲击，然后脱落的。”
4S店提供的视频中，出警民警的说法，和小朱说的高速交警的说法有出入。记者联系了西兴派出所方面，工作人员回复，民警去现场只是调解纠纷，当时就明确表示过，这是他看到车损后的个人观点，他的推断不能作为依据。
现场4S店的杨经理提议，一起再到室外看看车辆情况
记者：“如果有撞击过或者怎么样，为什么只有印，没有凹痕？”
杭州滨江中升奔驰4S店 工作人员：“你们看下，这里是从这边进来的，这保险杠螺丝吃得这么紧，拉裂掉了，螺丝还在上面吃牢的。（如果有外力的话，是怎么产生的）有外力的话，从这边撞进去，直接把前面挤变形了（如果力道是从那边来的，后方为什么会有痕，按照你这么说的话）它是把这个已经拉开了。”
4S店的杨经理认为后保位置受到了外力冲击，这位4S店的工作人员认为外力是从斜前方来的。虽然两种说法的位置不太一样，但4S店方面的意思是，受到撞击是基本可以肯定的。
杭州滨江中升奔驰4S店客服部 杨经理：“当时的情况我们无从还原，从这个表象来看，你看这里都是有被撞击的痕迹，你看这里也有痕迹，那里也有痕迹，如果没有撞，车不可能这样的。”
小朱：“这个位置到现在你都觉得它是撞的吗？但是我一擦就掉，它上面是油漆。（要不您擦一下）我来擦一下，你来拍一下，我抠一下给你看，看到吗，这一抠就掉，我觉得是一些油渍，一些脏东西，如果是撞的肯定有脱漆，有凹痕之类的。”
小朱不认可车损是外力撞击导致的，至于轮胎磨损的原因，4S店方面的解释是
杭州滨江中升奔驰4S店 工作人员：“我知道轮胎是卡，已经磨了很多地方下来。”
杭州滨江中升奔驰4S店客服部 杨经理：“它这就是一个车辆外力冲击引起的，目前来说。”
杭州滨江中升奔驰4S店 工作人员：“可能卡了东西在里面，磨也会有。”
杭州滨江中升奔驰4S店客服部 杨经理：“当时这个车是朱先生在开，朱先生如果需要维修的话，我们可以给到他相关的这方面的维修方案。”
之前4S店方面给过小朱一张单子，上面写着“为了保留客户，维护客户，我店愿意成本价给客户维修” ，但小朱拒绝了，表示会再联系高速交警。
