为患者排队挂号，拿着药接受报告，陪同前来看病。近年来，陪护服务逐渐进入公众视野。数据显示，过去一年有2.6万人在淘宝上搜索“背诊”。据不完全统计，淘宝、京东等电商平台提供陪护服务的店铺超过500家，生意好的店铺每月达数千家。
提供排诊服务的人称为排诊师，记者的调查显示，其服务对象是老人、孕妇、残疾人等特殊人群。目前，咨询师遍布北京、上海、广州、杭州等多个城市，同时拥有自由职业者和护工员工。陪护费一般是半天4小时，每天8小时，分别为200韩元和400韩元。
陪护对象大部分是老人
“裴珍寺”是一个坊间称呼。“除了陪同看病外，我们的工作主要是帮助患者接收检查报告、复印病历、预约检查、付钱买药。”2013年，马健在淘宝开了一家跑腿店，在北京专门提供跑腿代工服务。“一开始不愿意提供陪护服务，慢慢地老客户求助，开始接近这个领域。”他说。
9年来，根据马健的观察，来店里的订单大部分是年轻人，看病的以老年人为主。“大部分都是向子女从外地来北京看病的父母下订单。由于各种原因，这些年轻人不能陪父母看病，不相信老人可以一个人看病，可以找我帮忙，可以被照顾，可以谋求内心的安宁。”他说。
不久前，一位老人从云南来到北京接受治疗。她的孩子因为有事不能同行，就在网上找马健叮嘱妈妈不要说是裴珍寺，说是“朋友”。马健在火车站接老人，先在医院附近帮助老人安排住处，第二天上午带老人去医院看病。
“我告诉她什么都不用管。安心看病就行了。剩下的我来处理。”马健说，从号码、缴费、收据、检查、接受报告，老人不必担心。“我像孩子一样和老人在一起。看病时，除了和医生交流病情外，大部分时间她只需要在椅子上休息。最后送老人的时候，她非常感谢，说要把土产送给我。”
据多家随行诊所称，他们服务的人中至少有60%以上是老人。“巴布妈妈上海服务中心”店主说，两年来，他陪过1400多名陌生老人。其中90%是子女为父母订购的。
在人口老龄化加剧的今天，老年人对抗孤独、适应数字时代的方法成为了公共议题。看病的话，很多医院都需要智能手机预约挂号、支付号码、查询报告，这对很多老年人，特别是连健康码都不知道怎么出示的人来说并不容易。此外，子女忙于工作，无暇脱身，陪老人看病的需求逐渐增加。
提供服务要有爱心
谁能提供陪护服务？
在马健看来，不需要多高的学历，要诚实、有爱心、有责任感。“‘辅导员’这个名字很好听，其实和医学没什么关系。咨询提供个性化服务，要注意患者的需求，才能满足顾客。”马健说，例如，有些老人年龄大，记忆力衰退，陪诊结束后，会再给老人的子女打电话，详细讲述医生嘱咐的注意事项。他发现人们看病时很容易紧张，为了让患者舒服，他等待看病的间隙，经常和患者聊天，经常聊天，赢得了很多患者的信任。
小鱼们认为，这份工作不仅有助于解决现实需求，还提供情感引导，还能获得成就感。对此，马健也有同感。几年前，广东珠海一位年轻妈妈小敏(化名)在当地检查病情不好，加上自己的孩子还小，她焦虑得几乎患上了抑郁症。后来小敏找马健送来各种检查结果后挂了号码，马健拿着这些资料去北京天坛医院看医生，医生仔细检查后当场打电话通知小敏问题不严重。
“医生说没什么大问题的时候，电话那边她瞬间哭了起来，一下子就有了活下去的希望。”马健说，那一刻，自己心里有说不出的喜悦，给同行带来了希望，让他们觉得自己的工作很有意义。
配电需要规范化发展
记者的调查显示，目前陪护服务在不同城市的平台上收费不同。陪护服务一般以半天(4小时)、全天(8小时)为单位，半天的费用为100 ~ 400韩元，全天500韩元~ 900韩元不等。如果需要开车接送，要额外收费。
据马健称，自己的收费标准主要根据时间和距离收费，根据多年的经验，一般半天(4小时)收费300元人民币。因为诊疗中有很多不确定性，所以不能提前预测诊疗需要多长时间，为了提供好的服务，他一般为所有顾客预约半天。
陪护服务与大众的切身利益密切相关，大众对这一医疗上痛苦的解决方案有何看法？
“支持！现在有的医院很大，科室又分得很细，第一次去的话感觉像迷宫，熟悉医院的人可以少跑很多冤枉路。孙某说，不久前和爸爸一起去医院看病，因为不熟悉程序，吃了很长时间的苦，才处理得很好。“当时我认为，如果有人提供诊疗服务就好了，尤其是老年人、残疾人等有特殊需求的群体，需要诊疗服务。”说。 (美国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国)。
事实上，陪护服务从10多年前开始出现，但尚未形成规模。“辅导员”也没有进入职业列表，也没有行业制度规范、准入标准。在这种情况下，为了避免纠纷，很多咨询师都自觉规避风险。部分咨询店主、咨询师明确表示，高龄、高危病、没有自我管理能力的患者超出了能力范围，对这种服务对象不尽可能地下订单。
对此，专家建议有关部门严格审查陪护从业人员的素质，明确和具体化职业目录和分类，完善行业规范和方法，采取措施，加强指导，促进陪护咨询师的标准化发展，更好地发挥社会价格。
值。（王美华）来源： 人民网－人民日报海外版
