来西安的游客，不管是旅行团还是自由行，都必须去的景点是兵马俑景区。
从逐年增长的游客量也可以证明兵马俑景区以陕西旅游产业的老大哥地位是不可动摇的，现在这个数字还在持续增加。
它的盛衰与本身蕴含的文化底蕴和世界资源的禀赋有着密切的关系。是我，是我。
它在世界上享有盛誉。西安环球旅行者何河海曾经跟我讲过这样的故事。当他在国外向陌生人介绍自己在西安时，对方往往一脸懵逼，但在提到兵马俑时，几乎所有人都会露出恍然大悟的表情。
站在这里拍照，需要另外付钱拍鸽子-wmrahp的博客。
但是仔细观察兵马俑景区，可能没有我们想象的那么好。游客对兵马俑旅游地的评价经常两极分化。我觉得这已经足够令人震惊了，旅游景点本身不太听得进和游客的关系，服务太差了。
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旅游产业毕竟是服务业。简单来说，就是吸引游客，通过“吃、住、走、游泳、享受、购买、购买”、细致的服务，让游客觉得花自己的钱是值得的。
一位当过导游的朋友这样描述了兵马俑景区和游客之间的关系。“参观兵马俑景区有一种郁闷。它总是高高地耸立着。
你出钱参观兵马俑并不意味着你能享受良好的服务。你去那里参观是旅游胜地给你的恩赐，所以给你特权去看兵马俑这个世界级的宝物。”。
图by Zeff621
这种角色间本末倒置的管理方式贯穿了游览兵马俑景区的全过程，景区入口的黄牛泛滥，景区内物价，售票员的态度，标志字体大小，到景区的多种支持服务。例如，兵马俑景区只收现金，不能刷卡，没有为残疾人提供轮椅租赁，景区购物区价格高得离谱。会引起游客的不满。
但是，对于游客的批评，兵马俑景区却置之不理，说：“你看不惯，做不出我的样子。”
在网上搜索“兵马俑大象”，结果有62.4万人
这和整个陕西旅游产业的坏习惯一脉相承，名气越大，服务态度越差，奉行门票经济，圈钱赚热钱，我是收费站，付钱，把一张门票卖给你，然后就和我不再有关系了。你越看越不想走得越快。
当然兵马俑景区也不总是这么冷。偶尔考虑景区服务提升，可以更好地为游客服务，但最终可能会陷入尴尬的局面。
例如，建了停车场，但建的停车场距离景区正门1公里，对如何到达景区没有明确的指示。景区的解决方案是摆渡车，5元一人。
更亲切的在后面。参观完旅游景点后，如果在渡轮上付钱，人们就不会载你了。你只能步行穿过购物区。(阿尔伯特爱因斯坦)。
费里查宋玉的博客
违背游客意愿的事情也反映在票的捆绑销售中。150元门票包括兵马俑和秦始皇陵两大旅游景点。没有考虑景点(或者考虑过，但没什么大不了的)，有些游客只想看兵马俑，不想去秦始皇陵。
单从门票经济短期内就能获得巨大收益，但无形中造成了景区整个旅游产业链的畸形发展，破坏了餐饮、住宿、购物等“旅游经济”产业链的繁荣。
一个成功事例是，无票西湖每年为杭州创造数百亿的间接收益。在这方面，兵马俑景区就是一个消极的例子。
4a060a52e5f30?from=article.detail&_iz=31825&index=6" width="640" height="103"/>▲ 西湖迄今已免费开放15年 ©️ 新华网
我的意思并不是兵马俑景区要从明天起一下子宣布门票免费，而是希望它能从局部开始做出改变，把最简单最基础的服务做的好一点儿，毕竟如今的兵马俑在游客心中已经逐渐成了一个去过一次之后就不愿意再去的景区。
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兵马俑景区能否变好，主要还是人的问题。
在做旅游规划的小董看来，兵马俑这种糟糕的舆论境遇以及处事方式，完全是领导不行。
“就是捏个泥人放那里当领导，他也可以干得很好。”说到这个，他有些语气激动，“你作为陕西核心景区，只卖门票，这是非常可耻的行为，这是让我觉得最愤怒的事情。
作为兵马俑这个级别的景区，你要大力的去发展以兵马俑为核心的衍生产品，你有兵马俑餐厅吗？
纪念品你开发出来几个，全是民间在开发，你有扶持吗？你有每年从你的门票收入里拿出一小部分的钱来扶持文创吗？兵马俑延伸的主题购物店、体验店你有吗？”
▲卢浮宫博物馆商店一隅 ©️ 网络
这些问题首先是与钱无关的，因为兵马俑景区是不缺钱的，2016年兵马俑景区的门票年度收入6个多亿，管理运营成本大概2亿，文物保护几千万元。
也不是旅游市场不好，一年游客量500多万人，还能认为是这个市场不够好吗？
说到底，兵马俑景区的管理思维是与陕西所提倡的旅游产业转型理念是不相符的。在门票经济依旧市场广阔的情况下，维持现状不出事就是最好的选择了。
这种心态很好理解：放眼陕西，能有哪个景区比得上我？为什么要劳神旅游产品开发？为什么要费心思提升服务？不作为又没什么处分，那我为什么要折腾？
小董觉得，有这么独特的文化禀赋以及资源优势，兵马俑景区应该成长的更好，应该起到领军作用，走在旅游市场的最前沿，成为行业标杆，让后面的小兄弟们知道做旅游还能这么玩。
但目前的兵马俑景区依旧是吃资源的老本，不能确定兵马俑景区的这种不思进取是不是有带头作用，但陕西整个旅游产业确实都还停留在收门票阶段，太土锤了。
▲连本地人都不会主动向朋友宣传兵马俑 网图
不会愉快的玩，是他对于陕西旅游的整体评价。旅游行业的大趋势是不可逆的，门票经济正逐渐被旅游经济所取代，景区不再以主要依靠门票收入转变为依托景区环境而形成的平台化的商业收入。
兵马俑景区会变好或者有勇气自身做出改变，这个是任何人都没法预测的，要么被大环境推动被动做出改变，要么一如之前继续吃老本。
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与景区自身所面临的问题相比，更值得人玩味的是临潼区与兵马俑景区之间两张皮的关系。
从管理权限上来讲兵马俑景区是省属景区，临潼区并无管理权。
不过，临潼很明白兵马俑这个强大IP所能带来的红利，一年那么大的游客量，即便兵马俑景区是省属的，不归临潼管理，但靠山吃山，想办法留住游客，做做外围生意总是能赚不少钱的。
这个想法并无过错，临潼做的却是跑偏的事情，以层出不穷的骗局为主，是临潼旅游产业过去以及当下的主流趋势。
从西安火车站坐车去往临潼开始，几乎每个环节都有可能遇到骗子，走过最长的路，是临潼旅游的套路：黑车、黑导游、假景区、卖假玉构成了一个完整的产业链，将临潼旅游包裹的严严实实。
随手搜索有关兵马俑景区的新闻会发现，在过去的三四年间，围绕兵马俑景区产生了一系列大错不犯，小错不断的负面新闻：
2013年五一期间，有媒体曝出，兵马俑景区外一碗面买到98元，而且这个价格是逐年增长的，2010年68元，2011年78元，2012年88元，都有新闻媒体曝光。
2013年9月，时任西安市副市长段先念调研旅游市场时表示:“整顿旅游市场，各区政府为第一责任人”。
▲2012年第一新闻《小饭店一碗面88元 检查中发现高低两份菜单》
2016年6月，媒体曝光黑导游天价玛卡假玉器，兵马俑景区乱象依旧；
8月再曝临潼“黑导”忽悠游客屡禁不止，记者再访问题依旧；
10月份国庆节期间，央广网记者暗访临潼一日游，拍到了双眼皮兵马俑；
10月14日，临潼三大知名3A级假景点八大奇迹馆、鸿门宴博物馆、秦陵地宫被摘牌；
10月8日，临潼开展专项治理，严查黑导游；
10月17号媒体又出新闻表示黑导游依旧猖獗。
2013年，游客兵马俑景区购物被骗；
2015年游客游览兵马俑被骗；
2016年11月，游客兵马俑旅游被骗，花万元买天价药材；
2017年3月，临潼兵马俑景区土特产店设局骗游客；
7月，浙江游客游兵马俑，被骗进土特产店。
最黑色幽默的事情是，2016年2月初临潼区成为国家全域旅游示范区，还分享先进管理经验，一年后，临潼上了国家旅游局第一批督查对象名单。
在一些人看来临潼是委屈的，认为兵马俑景区是吃临潼的喝临潼的，但在收入分配上并没有给临潼做出贡献，对来自游客的批评声往往以“兵马俑是省属，临潼不背这个锅”为由进行辩解。
这个思维方式，也间接表达出了临潼旅游缘何这么差劲，因为这等于承认了各种旅游乱象存在的合理性，承认这是在为临潼税收做贡献。
但很少有人去想，是不是该换个玩法？这些负面消息其实是对临潼旅游良性发展影响很大，没有人喜欢去一个恶名在外的地方旅游。
贞观在今年1月6日发布了一篇《如何才能参观到真正的兵马俑》，讲述的是武汉游客是如何突破重重骗子参观了真正兵马俑的事情。
一个礼拜之后，临潼区多部门联手，连夜砸掉了溯源·秦皇陵景区里的40多个山寨兵马俑，并勒令景区整改，整个临潼旅游风气为之一振。
▲ 临潼销毁山寨兵马俑40余个 面积达600平方米 ©️ 大秦网
但仔细在网上搜寻一下，会发现这个景区早就于2015年开始售票。以提供高额回扣的方式，让人将游客带到自己的景区看假兵马俑。
网上亦有游客投诉去逛兵马俑景区结果被带到了溯源·秦皇陵去看假兵马俑，但这些投诉最终都石沉大海。
除此之外还有八大奇迹馆、秦陵地宫、扁鹊纪念馆等劣质的文化旅游项目，整体套路就是以骗钱为目的，这些劣质项目是与临潼所提倡的打造一流旅游目的地形象完全不符的，一方面在不断败坏着临潼旅游的名声，另一方面则阻碍了更好的产业进入临潼。
▲ 八大奇迹馆内部 图by 飞果
当我们追溯本源之后，就会发现临潼区其实并没有想象中的那么委屈，兵马俑景区虽然没有在税收上给临潼做出贡献，但带去的是数以百万计的游客。
但因为劣质旅游项目的存在以及相关部门的疏于管理，使得临潼陷入了各类骗子黑导游的泥淖之中。
二者之间的关系该是怎样的？王永康书记在今年出调研临潼的时候说的很实在：兵马俑虽然是省管景区，但在临潼的地盘上，临潼就有责任、有义务把旅游市场管理好。
作者：陈锵
贞观作者
