VIP团追加缴纳了2.4万韩元，使其不排队。
上海迪士尼涉嫌收取天价“插队费”
尽管寒风凛冽，上海迪士尼还是人潮涌动。
陈女士和孩子们在矮人矿车门口排队了两个小时，好像马上就要轮到他们了，发现一群人从出口进来，直接插到他们面前。她和其他游客很生气，向服务人员提问后才知道是VIP团，可以不排队一起玩。
此后，陈女士向《法制日报》记者反映VIP团实际上是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。她认为这种做法侵犯了其他游客的合法权益，违反了服务合同。
记者登录上海迪士尼官方app，发现VIP服务连续3个小时浏览，每人2700韩元，每个团体3名游客，最多8人。第二次是连续6个小时导航，每人收取3000韩元，限制在6至8名人员内。
记者拨打热线，工作人员介绍，VIP团体费不包括门票，每组安排一名导航员，根据需要定制游览路径，无需排队即可随意选择游览时间。
随后，记者在社交平台上聚集了8人，一个星期六早晨，9点30分，根据事先预约，在导游和天堂村门口见面。
“总服务期限为6个小时，不需要排队，所以不要太着急，所有规定项目都可以完成，中间还包括午饭时间。”一见面，这位女接待员就开始介绍注意事项。“还有一点很重要。每个项目计划插队时，如果其他游客提出意见，大家就等着，避免不愉快的情况。”
记者和随行人员跟随导游首先前往“速度轻轮”地区，这是游客推崇的项目，有些类似过山车，但视觉、听觉和感官的冲击力比过山车强得多。虽然时间还早，但进口处已经排了很长的队，提出等待时间为2小时40分钟。
导航直接带着记者一行进入出口，比起收入，只有少数游戏结束的游客陆续出来，记者一行顺利通过漫长的通道到达了游戏现场。
导游出示VIP团凭证后，现场工作人员亲自安排了进入游戏区的最佳座位，记者一行人就位后，其他游客才能进入。
几分钟的游戏马上结束了。“我能再玩一次吗？”“记者问。
“可以吃很多次，只要你们能吃。”接待员笑着说。
所以记者和其他三名团员又玩了一次，但就插在下一轮的前面。
这样，到11点30分为止，记者一行仅用两个小时就完成了3个游戏项目。接待员带我们吃了午饭。在餐厅，记者随机采访了一些游客，他们大多数人一上午都完成了游戏项目，他们都抱怨排队时间太长。
12点，花车游行开始后，记者一行被安排为最佳看台，这个座位被绳子隔离，禁止其他游客进入。
下午3点，记者一行结束了7大主要项目的游戏，其中两个项目分别玩了两次。随后，迪士尼发行了名为“导游服务费”的24000元发票。
这个导航告诉记者，像她这样的导航有30多人，不管是工作日还是休息日，基本上整个负荷都在工作。但是迪士尼限制了6个小时的团结。一般每天20个，公休日每天30个。也就是说，只有VIP集团迪士尼有不菲的收入。
记者在乐园随机采访了一些游客。他们中有些人对VIP团的插队服务不太了解，有些人非常愤慨，还有一些表示理解。
来自北京的张老师买了两天的年票，但只做了4个项目。他说：“VIP团加重了普通游客排队等待的痛苦，迪士尼的做法侵犯了普通消费者的权益。”
来自深圳的郭老师说：“游客排得太多，生出了这样的‘插队团’，所以没有像香港迪士尼那样出现这种情况。”上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客的痛苦赚钱。" "
华东政法大学副教授表示，VIP和普通游客需要安装两台系统，如果只有一台系统，双方协议中必须明确告知。
记者查看了门票背面的“游览通报”，通过网络找到了迪士尼的“游客注意事项”，没有发现迪士尼“当普通游客遇到VIP团时，请履行避暑义务”的内容。
钟刚说：“如果平行的两套合同直接交叉，就要提前约定和告知。如果没有约定或通报，直接牺牲普通游客的利益，满足VIP游客的特殊需求，获取利益，就有合同违约的嫌疑。”
本报记者余东明
本报实习生李楠
