2021年4月的某一天，通过抖音(抖音)直播平台购买商品，价值一千元。一周后在包裹上签名，发现物品受损，当天通知抖音(抖音)商家，一件事与自己的高暂停态度无关，买家开始退还退货，抖音(抖音)商家拒绝退款。第二天，买方要求抖音(抖音)官方客户服务介入。第三天，抖音(抖音)当局同意买家退货退款申请，并要求买家在7天内将商品退回平台商家。
第4天买家按抖音平台官方客服裁定要求将商品保价通过顺风退回商家并在售后服务页面按要求填写了物流单号。但商家半小时后却在抖音平台系统上操作了“拒绝退货退款”且修改为“货款已退”！当日再次请求抖音官方客服介入。但自第5天起在买家每天致电要求处理情况下，长达7天抖音平台官方客服各种借口久拖不予处理！抖音在收到货品第11天竟然关闭了本次交的“售后服务”窗口。最终在投诉后的第8天抖音官方客服才回应“拒绝退货退款申请”！抖音平台官方客服的出尔反尔的裁定导致买家损失回退及退回的邮资不说，因在抖音直播平台上卖货的商家无当地工商注册信息，也导致买家无法正常保护自身合法权益，从另一方面来说抖音销售直播平台这种保护商家却致在抖音直播平台消费者权益无法维护的行为更为不齿！抖音直播销售平台乱象丛生，当出现问题后被消费者很难通过抖音直播平台的官方客服得到权益保护，投诉12315也很难得到处理，现在抖音直播平台购物的消费者权益由谁来保护？
