一，直播背景
随着微爆和直播营销的全面普及和升级， 更有效的利用直播平台配合
微爆营销成功完成线上成交及线下转单已成为当前乃至未来泛家居
销售的必然选择！为此，特将微爆活动过程中的有效直播流程及脚本
细化，快速运用到活动中，帮助终端店面提升销售。
二，直播准备
1、直播人员 :主播 1 名，助理 1 名，摄像师 1名，机动人员若干。
2、主播形象 :着职业装，佩戴工号牌，可制作个性胸牌
(如:全友小机灵——阿梅)！微笑，真诚，开朗不做作。
3、直播设备 :高清像素手机一部 (满电)，大功率充电宝一个 (满电)，自
拍杆(有条件建议购买手持稳定器 )一个，手持摄影灯一部，无线手机
麦克风一个，其他辅助设备等。
4、直播平台 :抖音，有播，一直播， YY 直播等
（能直接让顾客识别打开的最佳）
5、直播分享：提前准直播二维码或小程序。
6、直播产地：卖场要求门头显眼，店内明亮整洁，产品配套。
7、直播产品 :
①展示产品实物 :成品，定制产品 (如伸缩书桌，隐藏大床等 )，橱柜，
沙发等，必须要具有差异化和代表性。
②主推产品实物 :成品，定制产品，橱柜产品，沙发，床垫等。
(完全体现直播优势价格 )
③秒杀产品 :直播间所有提供秒杀产品 (礼品)实物，数量 5 套左右，
不宜过多，所有的秒杀产品每种仅限一套，体现活动的力度很大。
8、直播道具 :
①全友家居与非全友各类材料对比 :全友家居通用板材展示块 (必须带
有十环环保认证标识 )，普通厂家使用板材展示块 (如刨花板，大芯板
等)。
(重点提示 :必须在展示材料上显眼标注 “全友家居专用 “、“非全友材
料“等字样以便于顾客区分 )。
此外，还可以准备沙发，床垫，橱柜，铰链等对比材料，根据直播时
间选择性介绍。
②全友家居环保认证证书等。
③钢化玻璃茶几。 (用于直播摔地展示 )
④乳胶床垫坐鸡蛋。
9、价格准备。微爆特推产品， 必须准备产品原价价格牌 (做大，显眼，
50×30cm 左右)，直播贵宾价牌 (做成？？？？元，下面写上 :低的超
乎你的想象，直播前价格位置用遮挡签遮挡住，遮挡签上制作成“贵
宾超值价“字样，牌子 80×40cm 左右，价格位置 15 ×40cm 左右)。
10、流程演练。
三，直播流程及脚本
1.主播开播前 10 分钟，到达店面外场，提前进入直播间，做好调试
试播。
2.当店内微爆群炒群达到高潮，秒杀一轮结束后，主持人立即引导顾
客进入直播间。
(引领话术 :亲爱的各位贵宾朋友，相信大家已经对我们全友家居有了
一个初步的了解，也有很多贵宾朋友抢到了优惠机会， 没有抢到的贵
宾也不要着急， 因为我们还有更大的惊喜等着大家， 究竟是什么惊喜
呢？3 秒钟马上揭晓！请大家马上打开小程序或者扫描二维码和我们
一起见证奇迹，一起感受更大惊喜吧…… )(发送小程序或者二维码 )
3.顾客陆续进入直播间以后， 主播开始现场欢迎并重复做好自我介绍，
并进入直播环节。
(话术:哈喽，各位贵宾朋友大家上午好！很高兴在这个特殊的地方和
见面，我是今天的场外主播全友小机灵——阿梅，
那么大家现在看到
的就是我们全友家居 6000 平方的旗舰店现场！是不是特别的气派？
这里包含了 39 个系列，3000 多件产品， 26 种风格和款式， 还有 58
种风格的全屋定制供您选择，完全可以满足您所有的需求！当然，今
天带大家一起参观我们全友家居的现场，
是想让大家知道， 今天大家
能够享受到的产品和价格都是实实在在的， 当然一定要让大家选的称
心，用的放心，接下来就跟随我一起到店内看一下
)。
(要点提示 :①主播在自我介绍时，背景不能直接对准门头或店面，可
以面向门头，当介绍完进行店面介绍时再将摄像头对准门头，
更客户 制造新鲜感。②店内所有灯光打开， 氛围布置得当③如果已营业店面，店内人员着正装，当直播时遇见店内人员时， 店内人员不要刻意躲避，可面对镜头向顾客微笑点头示意。 ④主播必须提前规划好路线， 并知晓各板块直播时间节点 )
4.根据抖音客户的针对性，引导客户参观相对应的产品系列，并做好
系列卖点介绍。
5.成品套房介绍主要介绍产品板材，油漆，五金等，同时拿出提前准
备好的展示道具分别介绍全友家居板材和其他板材的区别及优势，重点介绍十环认证等优势细节。
6.沙发产品主要展示海绵， 面料(最好用三防面料演示污染擦拭， 防静
电展示等 )。
7.沙发产品展示结束顺带介绍茶几电视柜， 同时现场请工作人员取下
玻璃茶几面，直播为客户展示全友家居钢化玻璃的抗冲击力。
(话术:当然全友家居除了沙发产品品质相当不错，就连我们的茶几电
视柜也是相当了得，大家可以看到，我们的茶几玻璃都有 3C 强制认
证，它最大的两大好处就是耐磨，耐高温，抗冲击、第二大好处就是
它的安全性，即便是在意外粉碎的情况下也是成颗粒状对人体没有任
何害处，接下来我们现场给大家演示一下，这是一个实心不锈钢球，
我们站在茶几上让它掉下来测试一下我们全友家居钢化玻璃的抗冲
击性，来 3.2.1啪！大家可能觉得这都不够体现它抗冲击力， 没关系，
咱们再来一个更牛的，接下来就是见证奇迹的时刻，大家仔细看好，
不要眨眼……对，我就是要把这块玻璃直接倒下砸到地面，大家看一
下我们的地面没有经过任何保护处理，和您家的地砖一样， 相当的硬，
我马上开始砸了， 大家和我一起倒数 3 个数，3-2-1 ！啪！有掌声吗？
所以大家可以看到咱们全友家居的品质真的是太棒了，
完全可以放心选择！特别提示 :如果摔碎，也不要惊慌失措，马上把碎玻璃捧起来
近距离给顾客看， 然后告知顾客， 我们刚才介绍过全友家居钢化玻璃
的安全性，所以专门打碎一块给大家看看，真的是成颗粒状，对人体
完全没有伤害！然后换一块再摔！ )
8.结尾引导。继续往全屋定制区域引导，如果已经正式营业的店面，
提前安排一些顾客(托）在设计区域看方案！主播到达区域后要突出
表现今天客户并“随机”采访一名“顾客“， “顾客”简单描述一下
自己居住小区，本次购买风格，对全友的认可即可，时间不宜过久！
然后主播带客户参观样板间， 并介绍样板间面积， 风格，产品设计等，
重点介绍一下平时全套样板间的销售价格……根据时间展示各代表性
产品设计，优点，好处等！并进行现场展示！并拿出日常销售价格牌
给客户展示，包括定制各门板等品类标价牌特写！ 暗示顾客记住价格，
以便于今天直播价格做比较！最后抛出今天直播价格！
(话术:带大家也大致了解了我们全友家居的产品和设计，对您新房装
修和购买家具一定有一些帮助， 对吧？我相信大家此刻最关心的还是
今天能够享受到的价格是多少， 对吧，那么接下来我就要给大家揭秘
今天您能够享受到的价格了，让我们屏住呼吸，倒数 5 个数，
5-4-3-2-1！天呐！今天的价格原来可以“低到超乎你的想象“！各
位贵宾朋友不要生气， 不是阿梅在这里卖关子， 不告诉您能有多大的
优惠，是因为今天所有贵宾能够享受到的价格是由成都全友家居总部
专人给大家宣布，因为价格太低，对于我们也同样是绝对保密的！接
下来就让我们回到我们的福利群， 一起看看全友总部给我们带来了什么惊喜吧！那么我们今天的现场直播环节就暂时结束，我也在群里，
大家可以关注我，有任何需要咨询的问题，我将随时为您解决！祝您
购物愉快，稍后我们群里见！再见！ )
重要提醒 :
1.直播营销是带货营销的补充部分，主要起到推波助澜的作用，因此
营销时必须提供 30-40分钟通过直播的方式突出品牌，加深品
牌印象，促进客户成交。
2.进行直播人员必须熟练掌握全友各品类产品卖点及推广优势，
也可 以适当加入我们的品牌故事，直播时做到胸有成竹，一气呵成，主播
要有自己的口头禅，有效表达陈述内容，促进成交。
3.直播人员无论是外在形象还是内在素养都要得体， 随时清楚每次直
播代表的不仅仅是个人形象，更代表了全友品牌形象， 不是为了某一
次推广和成交而直播， 而是为了更长期的宣传全友品牌形象， 维护全
友口碑，稳定顾客信赖感和安全感。 必须加强日常自我表达能力与表
现力练习，做到随机应变，遇事不慌。
4.每次直播要提前进行客户类型分析， 根据客户群体的特殊要求安排
直播内容及时间，并及时关注提出的要求，做到及时回复和互动，以
便于达到“直播一次，成交一批”的效果。
5.直播成功不是某一个人的成功， 而是靠整个团队的有效配合才能成
功。因此，店内全体人员必须密切关注直播间内和直播评论区时时状
况，并做好时时反馈，及时互动！有效把握评论区和直播现场的互动，避免顾客产生不良反应，失去直播营销效果。
6.导购人员要做好顾客日常沟通和维护，活动进行时做到积极配合，
快速反应，紧盯目标，有效成交。
7.活动期间为顾客提供的秒杀产品 (礼品)一定要超值，推广产品一定
要实用，优惠政策一定要有力度。
8.做好线上成交，线下转单的客户服务及维护，通过免费量尺，免费
出图锁定准客户；通过增加定金返点的方式提升成交率和单量； 通过
免费家具保养服务维护未订单客户，后期跟进成交。
9.助理是我们主播的辅助工作人员，时刻关注粉丝的互动，记住粉丝
提问的具有代表性的问题， 然后让主播来回答， 可以增加粉丝的忠诚
度。
10.刚开始直播，粉丝肯定会很少，是很正常的现象，希望主播可以
趁着这个时间锻炼自己的能力
11.每次直播后都要复盘， 不断的总结，才能更好的进行下次的直播。
微爆+直播已经成为当下乃至未来销售的重要部分！只有快速适应，
才能抢占先机！
=全文完=
作者：视频资料库，专注收集抖音运营等干货分享
想看更多关于直播带货小技巧，可以点击头像翻阅哦！
