在某网络平台专卖店购买了燃气灶，可快递发货到家后却没有产品无条形码，刘先生怀疑自己买到了假货。对此，该网络平台家电榆阳区（专卖）店表示，货物不存在问题，可以退款但客户不接受。
今年8月份，刘先生在榆阳区沙河口某网络平台家电专卖店花费1万多元购买了方太品牌的油烟机、燃气灶一体机，由于店内没有现货只好从外地仓库通过物流将货物发回。9月2日，顺丰快递人员将东西送货到家时，在外地的刘先生让家人拍照查看确认质保书等信息发现，包装盒子上面居然没有条形码。
起了疑心的刘先生并没有让家人签收货物，而是让快递员把货物重新放回顺丰快递的物流站。9月4日，刘先生从外地赶回来后急忙联系了方太全国客服，并和接到派单的方太榆林售后工作人员前往顺丰物流站查看了发回来的产品。
“当时方太品牌的工作人员查看我的燃气灶就说没有条形码，查询不到信息就没有办法保修。”刘先生告诉华商报-二三里记者，查不到条形码就意味着不能享受到后续的保修服务，认为自己疑似购买到了假货。
据刘先生提供的联系方式，记者联系到了方太榆林一马姓售后工作人员。他表示，由于刘先生的货物上没有条形码无法认定是否正品，也就无法进行安装和保修，而此前方太总部发过文件明确表示，一切没有条形码的方太产品均不得保修。
刘先生告诉记者，当初选择在该家电专卖店购买燃气灶，就是觉得和其它店相比较便宜，而且品牌也有保障。自己的诉求很简单，现在的价格去其他店买不到同款燃气灶，希望让家电专卖店继续发一个同样的货，后续能够让方太的工作人员进行售后处理，但这一想法遭到了京东家电专卖店的拒绝。
无奈之下，刘先生向12315进行了投诉，同时也向华商报-二三里求助，希望能够得到一个合理的解释。
9月8日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目跟随刘先生来到沙河口专卖店，一工作人员表示，关于客户的质疑该产品是假货，目前市场监督管理局已经介入，调取了相关证据，但双方协商没有达成一致意见，建议客户走司法途径。对于该工作人员的回复，刘先生不能接受。
随后记者联系到沙河口专卖店纪姓负责人，对方表示，客户现在怀疑该产品没有条形码是假货，如果有鉴定证明是假货，他们可以根据相关法律规定进行最高十倍赔偿。但专卖店是有方太销售授权的，而顺丰物流信息也给客户看过。“我们给出客户处理方案，第一，答应给客户退款，但是他不接受；第二，我们答应给客户把产品再送过去，他也不接受。问客户的诉求是什么，他也不给出明确表示。”
“对于客户刘先生的燃气灶，在一般范围内平台售后会直接处理，可他在某网络平台购买的产品非要绕过网络平台去找方太售后解决，但方太和网络平台不是一个公司，这就没有办法。这实际就是实体店与电商之争。”沙河口专卖店纪姓负责人说，就此事而言，自己怀疑客户刘先生是方太品牌那边的一个渠道商，故意跟店内发生矛盾。
“如果客户诽谤我们产品，我们也会拿起法律武器维护自己的合法权益。”该负责人说，目前已经在取证并委托律师去处理这件事情。
华商报记者 杨虎元 编辑 常娜
