张女士在杭州西湖区耀江文鼎苑租了个单间，今年6月份，隔壁房间来了新的室友。张女士说，她和新室友相处得不太愉快。
张女士说，这个房间是2018年11月份，通过自如平台租的，每个月租金1560元，整套房子共有五个房间，只有一个公用卫生间。今年8月17号，因为卫生间使用的问题，她和隔壁新室友发生了矛盾。
张女士：“早上可能8点钟左右吧，我要去用卫生间，到门口以后我看门关着，我就敲门，里面没有回应 （有动静吗）有动静，有一点点水声，我就回来了，过了一会儿，我又去敲了一遍，我就问是在里面洗澡吗，里面的人就跟我说，哎呀，马上好了。”
张女士提供了当天自如室友微信群里的聊天记录，她的意思是早上时间比较紧张，希望室友避免早上洗澡，室友说她管得太多。之后，自如出面进行了沟通协调。到了9月26号，因为同样的事情，张女士和隔壁室友再次起了冲突。
张女士：“他用卫生间，我去敲门他不应，我又回来等了十分钟，我又去敲门，他一打开门的第一句话就是，你是不是脑子有病，结果我就说他骂我，他就一直在骂我，我就说我要进去上厕所，他就出来了到厨房，他还在一直骂我，他说你敲门是不是想偷看我洗澡，我当时就觉得特别莫名其妙。”
张女士提供了一段9月26号拍摄的视频
张女士：“（这个男生，他正在洗澡或者怎么样，你去敲门，他也没有办法立马把洗手间 让出来给你啊）是我敲门了以后，我就是要告知他，有人要用卫生间，要快一点。”
隔壁室友：“（我们1818黄金眼，电视台的，隔壁室友给我们打电话，想通过我们协调一下，说你们双方之前有点矛盾，你愿意出来沟通吗）我正睡觉呢，不好意思，你打扰我了，我正睡着觉呢，不好意思。”
隔壁室友关上了房门，不太愿意出面沟通这件事情。随后记者电话联系了自如公关部。
杭州自如品牌公关部 谢经理：“这个事情我刚才了解过了，经理电话沟通过三次，管家上门过两次，女租客跟我们的诉求，是要求我们把男租客清退，目前公司的规定当中，不涉及到特殊行为的话，公司是没办法直接把男租客清退的，我这边可以给到支持的，就是无责退和无责换。”
谢经理表示，之后会有自如经理帮双方沟通，如果有一方愿意退租或者换到别的地方，都不需要支付违约金。
