抖音(抖音)官方12月21日公开表示，今年11月收到用户投诉，称“假抖音(抖音)官方客服电话和官方邮箱在互联网上发布，诈骗抖音(抖音)用户”。
用户表示自己本想了解自己帐号被封的事情，就用百度搜索“抖音客服”，搜出来一个客服电话，打过去之后，接电话的“抖音客服”和他说花钱才能解封。对此，抖音称已经将证据提交给公安机关，并将配合公关机关一起打击假冒客服等网络电信诈骗案件。
抖音工作人员表示，这些“假客服”通常都是冒充平台的官方客服，当用户和他们咨询帐号被封或者需要删视频删信息的时候，他们都会让用户交钱，表示交钱就能解决问题。
但实际上，当用户付了钱之后，这些“假客服”要么消失不见，要么和用户拖延，甚至还会让用户继续付更多的钱。无论怎样，“假客服”最后都解决不了任何问题，只是骗钱。
抖音官方表示，希望广大用户不要轻易相信网上搜索出来的“客服电话”、“客服邮箱”，尤其是让用户花钱的客服，一定是假冒客服。在使用网络产品与服务遇到问题时，一定要通过官方客户端的“用户反馈”功能进行反馈，或发邮件到产品反馈邮箱咨询。
此外，抖音官方还公布了站内防诈骗的五“不”原则：不认错官方标识；不要把验证码/手机号等隐私信息告诉任何人；不点击可疑链接、不随意扫二维码；不买卖帐号；不随意添加站外好友。
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