嘉兴海玲的周女士去染发了，在染发过程中头发火辣辣地疼，第二天起床后头皮流了脓。
朱女士说，自己一年染两三次头发。嘉兴海宁江苑路上这家爱情故事造型，是在网上搜到的 。当天刚涂上药剂不久，她就感觉不太对劲。
朱女士：“涂上去之后刚两三分钟，我就跟他说我的头皮怎么那么痛。我以前染发也从来没有碰到过这种情况，好像头皮是火烧一样，在火烧一样的那种，但是他们说这是正常现象。”
朱女士说，当时头皮就不太舒服，但她坚持下来了，等染完头发已是晚上10点。
朱女士：“第二天起来头很胀很痛，太阳穴这边都是肿起来的，我让我老公看一下。我老公说你什么情况，好像烧伤怎么那么多红的，有些地方还出脓水。”
朱女士当时拍了照片，头皮根部确实有不少黄色的脓包。海宁市人民医院诊断为：接触性皮炎，皮肤感染。她说在家休息几天后 ，恢复了不少，很多地方已经结痂了。
朱女士：“理发店他们就说医药费我们来出，染头发的钱退给我，我觉得我不同意。我的诉求就是让他们跟我道歉，我是希望比如补偿个几百块钱。”
嘉兴海宁爱情故事造型江苑路店工作人员 小张：“操作可能失误碰到发根了，碰到头皮了。就是我们正常的染膏和双氧，这两个东西是染头发用的，每个人头皮不一样，有的可能没什么问题，有的可能像她这样，会起个小红疙瘩什么的，这个问题你就是不擦药膏，也会自动好的。”
小张说，朱女士发现头皮异常后，先来店里协商，双方说好赔偿医药费并退还染发费用后，朱女士去了医院。
嘉兴海宁爱情故事造型江苑路店工作人员 小张：“检查完回来以后，她问我们要索赔多少多少钱。（记者：她要多少钱）这个算不算敲诈？（她要索赔多少钱）她索赔要一千五，这个我们是协商不了的。”
朱女士表示，现在她也不需要赔偿一千五，店里能适当地补偿一些洗发卡之类的，她也能接受。后来，店老板也赶了过来，他表示没法提供补偿性的服务。
嘉兴海宁爱情故事造型江苑路店 老板：“我不送她这个原因就是，我觉得我后续给她服务，大家肯定是很难做好。万一还有什么不满意的，我承担不起。”
现场双方没能达成一致。
