柜台检查物是噱头
网上购物时，可以看到很多商场标榜“卖场检查、假赔偿10”，这无疑提高了亲朋好友对商品质量的信心。
事实上，承诺所谓专柜验货根本就是空头支票。近日，FM1036福建新闻广播听友婷女士就遇上一件烦心事，她在天猫国际买了一只进口迪奥口红。商家承诺专柜验货，她却无处鉴别真假！
天猫国际惹投诉
婷女士向记者反映，她在天猫国际买了支进口迪奥口红，客服告诉她支持专柜验货。到手后，口红使用起来感觉质地粗糙，不像正品那么细腻。同时，外包装、字体、颜色等也和专柜正品有细微区别。
特别是包装标志，用指甲轻轻一划就掉漆，婷小姐表示，这样的产品质量让人难以接受。
婷女士担心买到假货，带着口红去了商场里的迪奥专柜。结果，售货员告诉她，这一看就是假货。既然是假的，婷女士请专柜开个鉴定说明书。专柜表示：这不是国内专柜卖出去的货，没办法开鉴别证明！
遭遇疑似假货却投诉无门
明明天猫商家承诺了“专柜验货、假一赔十”的，怎么专柜就不给开证明了呢。婷女士去找了天猫国际上这家名叫STONE HOUSE海外旗舰店的商户，对方说，你没有直接证据证明我是假货，不可能给你假一赔十，不过可以让你原价退货。
婷女士再联系天猫国际客服，对方告诉她，国内鉴定不了，你只能自己找到海外迪奥的生产厂家，然后邮寄到原产地去检验真假。
事实上，消费者个人为一只200多块钱的口红花费大量时间和经济成本，飘洋过海去探寻真假，这样的可能性是微乎其微的。商家和天猫客服都拒绝提供协助鉴别真假，这让“专柜验货、假一赔十”成为口头支票！
采访介入后产品神秘下架
记者将此事反馈给阿里巴巴集团。对方对涉假情况还是比较重视的，表示会让商家提供进货的全链路信息以及品牌授权信息。接下来，会加大对店铺的神秘买家抽检力度。而记者发现，在记者采访后，渉事网店里的产品已全部下架。
商家打电话给婷小姐，说自己店里在整顿，让她退货，需要什么赔偿可以私下再协商。但有个条件，退货不能用假货的理由，会影响信誉，而且更担心婷小姐回头拿这个理由要求假一赔十。婷小姐不同意，但是目前手头也没有直接证据证明口红是假货，双方还在继续协商。
专家说法
对于“专柜验货、假一赔十”空口承诺满天飞的网购乱象，福建省消委会专家组成员许歆表示说：“这明显是在玩文字游戏。因为往往没有具体说是否支持中国专柜验货，也没有说是由谁来做这专柜验货。这些应该是商家应该要作出说明和解释的。但他们肯定不敢这些写太具体，因为如果天猫商家把这些白纸黑字写出来，估计大家不会再那么相信所谓的专柜验货了。”
阿里巴巴方面也承认，内部神秘买家抽检是会寻找国外的品牌商或者有资质做鉴定的第三方机构，把商品寄到国外去进行品牌认证。每年花费上亿，消费者个人很难完成。这样情况下，消费者只能被动选择相信阿里打假手段是绝对有效的。但是，再严格的打假制度难保不会出现漏网之鱼，所以，天猫国际这样打假是存在明显的监管空白区域。
双11就要来了，各位亲网购的时候，选择靠谱的商家自己要多长个心眼哦！
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