【环球科技报道】3月29日消息,据天猫家居透露,自今年6月1日起,天猫家居全球首推“终生质保”售后服务标准,家居产品质保期限将从3年最长延续到30年。
据了解,此次天猫家居所推出的“终生质保”,是指商家承诺商品在设计使用的时限内,只要出现质量问题,商家将向消费者提供维修、补寄零配件、更换全新商品或补偿一定质保基金的附加服务。“终生质保”即商品所能提供的质保年限等于或大于该商品的使用年限。对于不同的家居商品,“终生质保”的时限将根据商品的设计使用年限有所不同,其中质保时间分别为2年、3年、5年、10年、15年、20年、30年等。据了解,在家居行业,平均质保时间大约在三个月到三年不等。
首批加入天猫“终生质保”售后服务标准的商家包括德国顶级厨具品牌WOLL、意大利高端厨具品牌拉歌蒂尼、日本陶瓷厨具品牌京瓷、英国皇家御用伞品牌富尔顿等。从2016年6月开始,只有在天猫家居购买这些品牌时,发现已标注有“终生质保”的字眼,就均可享受到最高长达30年的质保服务。
而在日前的天猫全球家居峰会上,天猫家居负责人透露,80后女性已成为线上购买高端家居品牌的核心人群,二三线城市比一线城市更爱购买国际高端厨具和家居用品。目前,天猫全球家居已经吸引了200多国际品牌入驻,线上增速超线下28倍。
天猫数据显示,80、90后渐成高端家居行业消费主力,25-34岁线上购买占比达到40%。在天猫的购买人群中,床上用品和厨具的女性用户占比超六成。有意思的是,12星座中最顾家的巨蟹座并没有成为买买买的冠军,占比最高的反而是最犹豫不决的天秤座。
在高端家居购买省份占比上,广东人表现出了对日常精致生活的热爱,在天猫购买厨具和床上用品的人数占比最高,达到了14%,江浙沪和山东紧随其后。不过,生活在二三线城市的人群表现出强烈的高品质生活需求,二三线城市在天猫家居购买比重超四成,已超过了一线城市。
目前,天猫已经吸引了200多国际高端家居品牌入驻, WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎、乐美雅、酷彩、ZARAHOME、kappa、京瓷、duralex(多莱斯)、膳魔师、象印、虎牌、拉歌蒂尼等(124个国际家居品牌)均与天猫签订了战略合作。其中,kappa、京瓷、duralex(多莱斯)即将与天猫独家合作。
“天猫全球家居不仅是国际家居品牌的营销中心,更是家居行业售后服务标准改进和升级的推动者。终生质保这一服务标准的提出,不仅要为消费者带来优质的售后服务体验,更希望借此培养用户环保低碳的消费观念。”天猫百货总经理李崇刚表示,“2016年,天猫将陆续吸引100家国际品牌商家加入到‘终生质保’服务体系中,为平台消费者带来优质的服务新体验。”
责编：李文瑶