经可瑞德数据调查,在被调查人群中,用户关注合资品牌微信公众号的整体情况如下:其中,上汽通用别克的关注率最高,为12.2%;而广汽三菱汽车和郑州日产的关注率较低,分别为4.6%和4.1%;其余六家合资品牌公众号的关注率均在6.0%以上。
分析关注合资品牌公众号的原因发现,因有购车计划和需要进行售后咨询而关注公众号的用户最多,下面就这两项内容在合资品牌公众号中的关注情况进行分析。
经调查,因用户有购车计划而受到关注的合资品牌公众号中,上汽通用别克的关注度最高,为15.3%;排在第二的是东风标致,关注度为12.6%;东风日产和东风本田的关注度相差甚微,居于第三和第四,分别为11.9%和11.6%;而广汽三菱汽车和郑州日产两家的关注度仍然是最低,均在6.0%以下。
经调查,因用户进行售后咨询或客户服务而受到关注的合资品牌公众号中,上汽通用别克的关注度仍然是最高,为15.2%;东风系列的三家公众号的关注率相差甚微,东风日产、东风标致、东风本田三家公众号的关注度依次为11.9%、11.4%、11.1%;而广汽三菱汽车和郑州日产两家的关注度仍然是最低,均在6.0%以下。
经调查,合资品牌微信公众号的内容分享率良好。整体上,所有公众号的文章分享率均在80.0%以上,文章分享率最低的公众号东风日产都为81.9%;广汽三菱汽车文章的分享率高达87.1%,摘得第一;东风日产和东风标致的文章分享率均为85.8%,并排第二。
分析用户分享的内容发现,关于汽车保养洗护等方面的常识和试驾优惠活动方面的文章分享率最高,下面就这两项内容在合资品牌公众号中的分享情况进行分析。
经调查,有关汽车保养、洗护等方面的常识性文章在合资品牌公众号中的分享情况可以分为三个梯次。第一梯次是东风标致和上汽通用别克,文章分享率分别为36.7%和36.3%;第二梯次是东风悦达起亚、东风雪铁龙、东风本田、长安马自达和东风日产,该梯次公众号的文章分享率均在31.0%以上,具体分别为:33.0%、32.7%、32.3%、31.5%和31.4%;第三梯次公众号的文章分享率略低,广汽三菱汽车和郑州日产,文章分享率分别为27.1%和26.9%。
有关试驾、优惠活动等方面内容在合资品牌公众号中的分享情况如下:东风悦达起亚的文章分享率为33.2%,排名第一;东风雪铁龙以31.9%的文章分享率居于第二;东风系列的其他公众号在该内容方面的分享率低于30.0%,其中东风标致的文章分享率为29.7%;东风本田的文章分享率为29.2%,而东风日产的文章分享率仅为27.9%。
与Part 2部分相比,用户与合资品牌公众号的互动情况劣与用户对公众号的分享情况。“东风日产”的用户互动率为22.9%;“郑州日产”的用户互动率为20.8%,排名第二;其余七家合资品牌公众号的用户互动率均在20.0%以下,“东风本田”和“长安马自达”的用户互动率在16.0%左右,具体为16.8%和16.5%。
分析用户和合资品牌公众号的互动情况发现,参与转发、集赞等有奖活动和为喜爱的文章点赞打赏的用户最多,下面就这两项活动在合资品牌公众号中的情况进行分析。
在用户和品牌公众号互动的方式中,较热衷于参与转发、集赞等有奖活动。用户对该类活动的参与度可分为四个梯次。第一梯次是东风悦达起亚和长安马自达,这两个公众号在该活动方面的用户互动率分别为30.7%和30.6%;第二梯次是东风日产和东风标致,用户互动率均为29.7%;第三梯次是上汽通用别克、东风雪铁龙和郑州日产,用户互动率分别为28.2%、28.2%和28.0%;第四梯次是广汽三菱汽车和东风本田,用户互动率分别为26.7%和26.4%。
除了参与转发、集赞等有奖活动,用户对喜爱的文章点赞或打赏此类活动的参与度也很高。在该类活动方面,东风本田的用户互动率最高,为33.4%;东风悦达起亚的用户互动率仅与之相差0.4%,以33.0%位居第二;东风标致、上汽通用别克和东风雪铁龙三家公众号在该活动方面的用户互动率均在31.0%左右,具体为31.5%、31.2%和30.1%;广汽三菱汽车的用户互动率最低,为25.4%。
对合资品牌公众号活跃时间的调查发现,在19:30-21:00这一时间段中,豪华品牌公众号的活跃度最高,为25.5%;在11:30-14:00中,公众号活跃度次之,为25%;8:00—11:30的公众号活跃度位列第三,为22.3%;在下午的时间段21:00—23:00中,公众号的活跃度排在第四,为17.6%;在剩余的各个时间段中, 14:00-17:30中公众号的活跃度相对较高,为16.7%,排在第五位。
在11:30-14:00这一时间段里,各合资品牌公众号的活跃情况具体如下:上汽通用别克的活跃度最高,为29.1%;东风悦达起亚的活跃度为28.6%,排在第二位;东风日产和长安马自达并列第三,活跃度均为27.4%;郑州日产、广汽三菱汽车、东风雪铁龙、东风标致在此时间段的活跃度分列第四至八位。东风本田的活跃度最低,为23.3%。
在19:30-21:00这一时间段里,各合资品牌公众号的活跃情况具体如下:东风本田、东风标致和长安马自达的公众号活跃度排名前三位,依次为34.3%、34.2%和32.7%;东风雪铁龙以30.1%的活跃度排名第四位。上汽通用别克、东风日产、东风悦达起亚和广汽三菱汽车在此时间段的活跃度分列第四至九位;郑州日产的活跃度最低,为22.9%。
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