湖州的姚女士有辆奔驰c260轿跑，去年12月10号提的车。这个月7号，车子突然无法启动，被拖去了4S店。
姚女士：“星期天中午，我到车里想出门的时候，就发现启动不了，具体就是启动键这样按过去，就是没什么动静，电是有的，音乐可以听，反光镜什么的可以收起来，就是发动不了，启动不了。”
姚女士说，这辆奔驰C260轿跑买来花了42万。事情发生之后，自己联系了4S店，车子被拖到了湖州德星奔驰4S店。
姚女士：“告诉我是电瓶的48伏高压网线坏掉了，他说要更换这个电瓶 （是坏了，不是没电了）对，他说坏了，整个电瓶要换掉 （现在是已经更换掉了）今天他通知我的，他说已经修好了。”
现场，姚女士发动车辆，车子已经可以正常启动。虽然车子现在修好了，但她心里还是有点担心。
姚女士：“我那天跟车跟过来的时候，我问他这个车子，质保是多少年，小伙子跟我说是三年，我特地问了电瓶是多久的，他也说是三年，第二天我微信上跟他联系的时候，这里的售后告诉我，他跟领导商量之后，他说电瓶是属于易损件，质保期只有一年。”
湖州德星奔驰4S店客户权益官 肖华：“我们通过技术的研判，可以通过更换相应的部件来解决故障问题，我们也很理解客户的心情，3月8号我们第一时间订货了，是这么一个情况（具体问题）具体问题的话，我们也在进一步了解过程当中。”
4S店的肖华介绍，事情发生之后，自己去了解过，关于电瓶的质保时间确实是三年，至于售后为什么告诉车主质保期是一年，她还要去了解具体情况。
湖州德星奔驰4S店客户权益官 肖华：“（那关于她提出来延保的要求的话）关于客户这边提出来的要求，我会做一个相应的记录，然后给到客户一个相应的答复。”
事后，姚女士反馈，双方已经签下了调解协议书，4S店同意给电瓶延长质保期。
