澎湃新闻记者 吕新文
2020年11月19日，陈先生车辆发动机控制装置发生故障。 本文图均为 受访者供图
近日，上海的陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2018年3月28日在上海外高桥保时捷中心购入一辆保时捷Macan S，裸车价67.74万元，整车质保期限为3年或10万公里，按照质保期3年算，结束日期为今年3月27日。
陈先生称，此前车辆在质保期内多次发生故障。质保期刚过一个多月，车辆在保养中再次被检测出问题。工作人员建议他延长保期，否则后续维修费用需支付几万元。
陈先生认为，汽车在质保期内屡次发生故障，且4S店检测出的问题都是车辆自身的零部件发生故障，这是车辆自身存在质量问题，因此延保费用不应该由他来承担。他希望退回他已经交的延保费，为他免费延保。
8月5日，上海浦东保时捷中心市场部的徐经理回复澎湃新闻（www.）称，客户购买延保时是认可并自愿付款，因此陈先生退回相关延保费用的诉求无法满足。
今年3月15日，陈先生车辆变速箱发生故障。
消费者投诉：
陈先生称，质保期内，他购买的保时捷Macan S车辆曾多次发生故障。2020年11月19日，他的家人在外地驾驶该车辆时出现无法发动的故障。他让家人先将车停放一晚，次日汽车发动成功，但车辆在行驶途中一直发出警报。
担心故障问题会影响到行车安全，陈先生第一时间将车送至上海浦东保时捷中心检查维修。陈先生说，4S店工作人员当时告诉他，车辆未发现任何故障。他以为车辆无法发动是偶发性故障，于是将车提走。
今年3月15日，陈先生开车时发现换挡有问题，行驶速度无法加快，当时汽车仪表盘显示“变速箱发生故障，可能无倒挡，可继续行驶”。他说，出于对安全的考量，他将车辆再次送往4S店，4S店工作人员对此次故障进行了修理。
当天，4S店工作人员还为他的车辆做了最后一次质保期内检查，现场没有发现问题。然而，质保期刚过一个多月，陈先生的车辆在保养中被检测出了问题。
5月12日，陈先生将汽车送回4S店进行保养，工作人员告诉陈先生车辆存在空调管故障等问题。想到此前车辆出过莫名的问题，这让陈先生感到非常担心。陈先生说，4S店工作人员建议他延长保期，否则后续维修费用需要几万元，他于是延长保修期两年，并支付了36081.9元延保费用。
事后，陈先生对延保产生疑虑。他认为，“如果是车辆磨损或正常的修理保养需要我自己付费我没意见”，但4S店检测出的问题是车辆自身的零部件发生故障，车辆自身存在质量问题，延保费用不应该由他来承担。
陈先生希望保时捷为车辆免费延长3年质保，并退还自己此前支付的延保费用。
企业回应：
8月4日，澎湃新闻从保时捷中国客户中心的工作人员处获悉，已收到陈先生的相关投诉，相关车辆的处理主体是上海浦东保时捷中心，后续会派专员与上海浦东保时捷中心工作人员跟进情况，具体解决方案会由上海浦东保时捷中心跟消费者沟通。
8月5日，上海浦东保时捷中心市场部的徐经理回复澎湃新闻称，从售后人员提供的记录来看，陈先生在质保期内反馈的问题都及时进行了处理，且陈先生的车辆在质保期间已经享受了“三包”保修售后服务。对于消费者要求退还延保费用，徐经理表示，客户购买延保时是认可并自愿付款，因此陈先生退回相关延保费用的诉求无法满足。
责任编辑：崔烜
校对：刘威
