4月19日上午,2021上海国际车展媒体日首日,一位维权者身穿印有特斯拉商标及“刹车失灵”字样的T恤,站上特斯拉展台的车顶高呼“特斯拉刹车失灵”,引起现场围观。而据当地媒体报道,针对特斯拉在上海车展遭遇的维权事件,上海警方已介入调查。(4月20日《成都商报》)
根据最新的消息,站在特斯拉车顶维权的当事女子,因扰乱公共秩序而被当地警方处以行政拘留五日的处罚。这实在是一个两败俱伤的结果,车主非但没有维权成功,还被警方行政拘留,而特斯拉方面,其品牌和企业形象,无疑也会因为这起事件而遭受影响和损害。
除了上海车展这名特斯拉女车主站在车顶维权之外,前两年还有西安奔驰女主车坐到奔驰车顶维权,宝马女车主坐在宝马车顶维权。站上车顶,通过喊话、拉横幅等非理性的方式来维权,近年来竟然成为车主和4S店、厂家发生纠纷时的维权“标配”,确实让人大跌眼镜。
然而,引发纠纷的原因不同,4S店和厂家对处理消费纠纷的理念和态度也不同,意味着即便西安奔驰女车主通过这种方式维权成功,却并不意味着其他车主也能够通过这种方式成功维权。更何况西安女车主在这次维权纠纷中也是拔出萝卜带出泥,让自己陷入了巨大的舆论漩涡,给自身工作和生活都带来了严重影响,只能说是一种“惨胜”。
既然纠纷已经发生了,双方还是要本着客观、理性、积极的态度寻求解决问题的方案,首先以积极协商为主,如果实在协商不下,还可以寻求调解,调解还是解决不了问题,再诉诸法律。可以说,通过法律渠道来解决纠纷和矛盾,应该成为最后的底线,而不应该舍弃底线,一方一味地闹,另外一方则一味地拖。
在特斯拉女主车维权事件中,双方显得都不够理性,比如女车主方面拒绝第三方检测机构对车辆进行检测,只是一味地以“刹车失灵”而要求退车,问题是不经过权威机构的客观检测,如何证明“刹车失灵”呢?而特斯拉方面,则强硬地表示坚决不向不合理的诉求妥协,这可能会进一步激怒维权的车主一方,导致双方矛盾的激化。
作为消费者,自身权益受损自然要维权,但维权的态度要理性,方式要文明,诉求要合理,否则不但不利用自身权益的维护,还可能因为触犯法律而导致不必要的代价,就像这名特斯拉女主车,最终被警方行政拘留一样。而作为厂家,则要学会尊重消费者,积极承担自己应该承担的责任,维护消费者的合法权益。在这个基础上,双方心平气和地进行沟通、交流,促进问题的解决。
如果这样还是不能解决问题,化解纠纷,那么通过法律渠道来维权,也就成了最后,也是最明智的选择。积极准备证据,明确诉求,然后把对纠纷裁定的权利交给法律,并且相信法律的公正,这才是解决问题的终极之道。