信网3月17日讯近日，市民张先生向信报全媒体(0532-80889431)反映，2006年他买了一辆宝马车，今年坏了一根水管，在到银川西路的青岛信宝行宝马4s店维修时，维修人员拆换过程中，车的水箱和另一根水管却都遭到了不同程度的损坏，事后信宝行仅免除了张先生的人工维修费用，但换件的费用却由张先生独自承担，此后，张先生多次联系宝马中国投诉维权，但双方各持己见，一直没有找到合适的解决方式。
据张先生介绍，最初他的宝马轿车坏了一根水管，送到青岛信宝行维修时，维修人员在拆换件的过程中，把水箱和另外一根水管都拆坏了，事后，信宝行也承认自己的过失，但是换件的费用让张先生自己负担，信宝行只免除了工时费。“他们承认过失，但是却只给我免除人工费，换件费用还让我承担，后来，我多次交涉，他们说再送我一次保养，我并没有同意。我需要信宝行免费给我更换他们拆坏的水箱和水管。”张先生对信报全媒体说。
了解完张先生反映的情况后，信报全媒体联系到了青岛信宝行宝马4s店售后服务部，其工作人员称：“这个事情，会有专门部门专门人员回复。”
13日下午3时许，信宝行市场部赵经理致电信报全媒体，他说：“张先生2006年的时候，在车行购买了宝马3系轿车，今年1月份，张先生车辆出现了问题，导致无法行驶，维修人员在检查后发现，张先生的车水管和水箱一同老化严重，如要拔掉水管会有破坏水箱的可能。”另外，赵经理还强调：”张先生自己也尝试拔掉水管没有成功，我们在拆换之前，已经提前告诉了张先生水箱损坏的可能性。”
随后，信报全媒体追问零件的损坏是否是车行维修工作人员的责任时，赵经理没有正面回答，但他表示：“在拆换零件之前，双方并没有对零件费用负担问题协商一致。维修后，我们本着人道主义的原则为张先生免除了人工费950元，但水箱零件费用需要张先生支付。”对于后续问题解决途径，赵经理告诉信报全媒体称：“我们会与张先生保持沟通，尽可能解决问题。”
对于此事该怎么解决，和信报全媒体独家合作的12315消费者投诉维权指挥中心工作人员说：“ 根据《新消法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
另外，工作人员还表示：“如果情况属实，那么消费者有权向商家进行索赔，造成巨大财产损失的，消费者可以通过法律途径进行诉讼维权。”信报全媒体见习记者 杜杲燃 实习生 徐秋雯
