去年，我与搭档曾撰文讲述了几位在BMW品牌工作超过十年的汽车圈同仁的故事，而他们所在的那家BMW授权经销店正是西安运通博宝经开4S中心。
一年前，位于吕小寨立交下的西安运通博宝经开4S中心正式开业。无论地理位置还是外部环境，当时这家店并不被外界所看好。但猜疑归猜疑，事实是事实。经过一年多的用心经营，运通博宝不仅在西安豪华车市场上站稳了脚跟，在某些数据指标上甚至还超越了部分同行。
对于一家开业仅一年时间的BMW 4S店，西安运通博宝究竟有什么出奇制胜的绝招在原本竞争就十分白热化的豪华车市场中打出一片天来？
这就有些耐人寻味了。
先让我们来简单了解下运通博宝经开4S中心。这家4S店位于西安市北三环吕小寨立交西北角，其紧邻西安北站，可辐射到整个经开区。按照BMW全球最新标准设计的运通博宝展厅面积超过了1.3万平米，其中包括12个新车展位与30个维修工位。作为一家专业的BMW销售服务中心，运通博宝和其它BMW 4S店一样提供新车销售、售后服务、尊选二手车、零配件供应、金融贷款、保险服务和大客户业务。
还记得开业当天，西安运通博宝经开4S中心总经理李琦先生对台下各位嘉宾讲：“在长达百年的历史中，BMW品牌的魅力始终闪耀。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念，广大消费者都将会在西安运通博宝得以一一体验。”
用户体验的核心和本质就是研究人在特定场景下的思维模式与行为模式。体验的第一层为交互环节，第二层上升至情感层面，而最高层则被称之为“人物合一”。通俗讲，客户买了你的产品，不仅认同这个品牌，更是认同自我。因为通过这个购买过程，客户找到了自己的兴趣与归属。这与BMW之悦天人车的谐美之境悦品牌定位完美契合。
所以从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到全方位体验“BMW之悦”，运通博宝开始尝试用一种更具亲和力的方式，向西安地区的消费者阐释BMW品牌的完整内涵。
说到这里，我忽然想起一个细节。自己虽然不是BMW车主，但每次到运通博宝拜访或参加活动，只要到饭点时间店内工作人员都会为我安排客餐。或许在大家眼中，这不过是顿普通的工作餐而已。可无论春夏秋冬，运通博宝的客餐始终365天如一日的坚持着荤素四菜搭配，有例汤有时令水果，还会再配上一杯酸奶。
我曾问过运通博宝的工作人员，这40元的餐标是如何制定的？答曰：是运通集团统一要求的。作为运通集团在西安投资的第二家豪华品牌4S店，运通博宝依托运通集团强大的实力与背景，凭借多年丰富的豪华品牌运营经验，从进入西安市场的第一天起就为自己定下了很高的起点和目标。
40元的客餐标准其实只是运通博宝所提供高品质服务中的一个缩影，包括这家店所配备的影音室，按摩室，游戏机室、儿童游乐室等多元化服务设施，维修设备都完全按照最新BMW全球统一的高标准进行建设和配备。而且运通博宝还是西安首家配有观光自动扶梯的豪华品牌4S店。从硬件设施上看，绝对是一流的配置。
这些外在的大家用眼都看得见，还有一些内在是我们看不到的。
在西安同城中所有的BMW 4S店中，运通博宝的价格绝对不是最低者，可这并不妨碍络绎不绝的消费者前来购车。并且还有个现象值得一说，在这家店，老客户转介绍成交率非常高。你一定很奇怪，这是为什么？其实答案很简单，就两个字“口碑”。
对于汽车销售行业，尤其是投资规模较大的4S店，在这几年市场不景气的背景下销售毛利润很低，净利润更低。如果售后产值再跟不上的话，那么这家4S店离盈利目标就遥遥无期了。西安运通博宝售后服务团队的核心骨干，均有十年以上的BMW车型服务维修经验。凭着专业严谨和热枕负责的态度让不少宝马车用户又重新找到了“回家”的感觉。
正是通过这些老车主们的口口相传，才有了从全城四面八方赶来的新客户。
在MBA管理课程中有一项内容名为“企业内在价值概述”，这种内在价值被称为非使用价值，是事物本身内在固有的，不因外在而存在或改变的价值。而这个“内在价值”恰恰是优秀企业的判断标准之一。
春节前有朋友打算出手3系，考虑他住在凤城八路，我推荐他到运通博宝看一下。当晚，朋友给我发微信说，“难道之前我去的都是假宝马4S店？”我很纳闷他为什么会说出这番话，细聊之后才知道他看车那天正好下着雪，出租车开到路口后不愿再往里走。店内一名销售顾问得知情况后立即开着试驾车前来接他，看车结束后又专程把朋友送至地铁站，临走时还不忘递上一瓶加温过的纯净水。朋友有些受宠若惊，毕竟这种细致入微的服务是他之前从未曾在其它4S店体验到的。
对于一家经营豪华品牌的4S店而言，不光要有豪华的产品，还应该具有豪华的服务内容及水准，这才是企业内在价值的体现。比起有些只看重销量的4S店，运通博宝似乎更在意客户的感受与体验。
“和同城其他的豪华品牌4S店相比起来，不能说他们做的不好，只能说我们在某些环节上更用心一些。”这是西安运通博宝经开4S中心总经理李琦先生曾经和我的一段对话。他还告诉我：“如果别人是卖产品的话，那我们就连服务和产品一起卖。”对品牌而言，最好的溢价手段其实就是不断提高服务质量。
付出就一定会有回报。今年初西安运通博宝经开4S中心一举获得“2016年BMW西区最佳表现新经销商奖”和“2016年BMW西区最佳售后综合表现奖”两个奖项。同时西安运通博宝二手车经理、市场经理、技术内训师、销售总监、售后总监等多位员工也获得了BMW西区相关奖项。
在低迷的市场环境下，一家开业仅一年的新BMW 4S店能取得如此成绩实属不易。所以说，你看到的是实际，看不见的则是实力。
作为一名汽车媒体人，我有幸亲眼见证了运通博宝这一年的快速成长。已经成为过去时的荣誉并不能代表什么，对西安运通博宝而言，未来要走的路还有很长，还会遭遇更多的挑战。相信乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，经过风雨洗礼的西安运通博宝会变得更强大。
