以客户为中心打造卓越客户体验
全新BMW领创经销商兴化金宝行隆重开业
2021年9月30日，伟杰集团旗下第八家BMW店——兴化金宝行宝马4S店举行了盛大的开业仪式。作为BMW大家庭中的新成员，兴化金宝行采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务为一体，贴合数字新时代风貌，让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。活动当日，兴化经济开发区管委会副主任张庆、BMW东区销售区域经理黎建平、BMW东区市场区域经理吴亦琦、江苏伟杰投资实业集团有限公司总裁金伟杰、兴化市各部委办局领导、媒体朋友以及社会各界人士共同出席了开业仪式。
从心出发、用心服务，量身打造适合中国客户的产品和服务，宝马携手经销商正在开启“以客户为中心，打造卓越客户体验”的新篇章。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解，以客户视角出发，设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式，以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格，并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点。宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔”，从硬件到软件全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。
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兴化金宝行全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息，全新设计理念以场景化功能分区展示概念，将新展厅划分为四大核心区域，即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间，令客户一目了然。在刚刚开业的新店产品陈列区域，备受关注的新车型一应俱全，承载现代豪华旅行方式最美表达的新BMW 6系GT、再树中型豪华商务轿车新标杆的新BMW 5系Li，以及展现宝马集团在豪华智能电动车领域雄厚实力的创新纯电动BMW iX3。
兴化金宝行豪华车展区
新店中的数字化科技也在“加持”客户体验旅程，更加激发客户探索热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息，方便客户实时查看。客户无论在展厅内外，都可通过多媒体平台接受到最新产品和服务信息。通过优化各环节业务流程，电子化办公和多媒体一体化管理，大大提升店内运营效率，缩短客户等候时间，全方位改善客户整个购买体验。宝马正在努力优化现有功能，并致力于研发更多的数字化应用，实现线上线下无缝链接，打造便捷、高档的客户数字旅程。
除为客户营造轻松的购车环境，兴化金宝行更拥有通过BMW严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来一流的专业服务。通过开展“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，兴化金宝行进一步提升优化服务理念与经营方式，把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。在全新理念的指导下，进一步提升客户体验，与客户建立持久的信任关系。
宝马东区 销售区域经理 黎建平
在开业仪式现场，宝马东区销售区域经理黎建平表示：兴化金宝行的开业不仅丰富了宝马在泰州的授权经销商数量，更体现了伟杰集团和宝马在合作共赢理念上的契合以及对未来发展的信心。伟杰集团与宝马的合作由来已久，自2009年起便与宝马建立业务联系，目前拥有8家宝马品牌经销商店，是宝马非常重要的战略合作伙伴之一。我们有信心，凭借伟杰集团丰富的积累和经验，以及符合宝马高标准的设施和服务，兴化金宝行将为消费者持续提供超越客户期待的产品和优质、贴心的服务。面对行业转型和‘后疫情’时期的市场挑战，宝马将继续践行以‘卓越客户体验’为核心、以运营质量为重点的策略，坚定关注客户需求和期望，加速推进数字化和电动化进程，追求可持续增长。宝马希望以领创概念打造每一家4S店，通过强大的产品阵容以及便捷的经销商网络，以及线上线下无缝衔接的客户旅程，因地制宜地提供更加贴近客户的服务，继续深化BMW与客户之间紧密的情感连接，为消费者带来绿色、智能的豪华出行体验。”
江苏伟杰投资实业集团有限公司 董事 总裁 金伟杰
伟杰集团总裁金伟杰表示：“ 今年是伟杰集团连续第五年蝉联中国汽车流通行业经销商集团百强，第二年上榜“江苏民营企业200强、苏州民营企业50强”。今后，伟杰集团还将持续推进“五个聚焦”战略，在深耕汽车产业、塑造品牌形象、立足城市发展、细分客户群体、强化服务水平上精益求精。在不断创新中保持企业稳健发展，在至诚服务中保持客户稳定增长，在文化建设中打造优秀管理团队，聚焦主业，坚持做精做强。伟杰集团也非常荣幸能够成为BMW经销商队伍中的一员。在长达百年的历史中，宝马集团一直保持着不断突破自我、奋发创新的动力；尤其是在近年间，宝马集团在应对行业转型和快速变化的市场行情过程中，表现出对中国市场的深切理解力、在策略规划方面的领导力，以及灵活高效的执行力。尤其是在2020年，宝马集团在疫情考验下仍然取得了高质量发展，展现出强大的业务韧性和综合实力。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念，以及与时俱进的创新精神，广大消费者都将在兴化金宝行得以体验,我们也期待伟杰集团的第9家BMW店——南通金宝行即将开业，希望能够与喜爱BMW品牌的朋友一道，共同推广BMW产品与文化的强大感召力。”
授牌仪式启幕
兴化金宝行正式获得BMW授权
兴化金宝行开业剪彩仪式
2021年，宝马将继续推进中国战略，重点聚焦四大业务板块：为中国市场带来25款新产品，以丰富的产品阵容满足客户的多样化出行需求；通过多维度的线上线下活动，为消费者打造与众不同的品牌新体验，彰显BMW品牌年轻化的同时，加强和客户的交流互动与情感共鸣；加速推进数字化和电动化进程；全面贯彻可持续发展战略，为中国实现碳中和这一目标贡献力量。此外，宝马也将继续携手全国570余家经销商合作伙伴，以客户需求为中心，更好地服务全国数百万BMW客户。
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