文 | 小智
小智每个月都会给大家汇总上个月的汽车质量投诉报告，很多好奇宝宝就会问，这些投诉都是哪来的呀？我们的车有问题该去哪里投诉呢？今天，借3.15之“光”，我们好好来谈谈普通汽车用户该怎样给自己维权。首先，在遇到汽车维权问题时，我们要分两个情况来对待。
第一种情况，如果你遇到的是汽车售后服务问题。比如你对汽车售后服务不满，或者在汽车售后服务中你发现了不符合常规的流程时，直接通过生产厂家热线电话投诉是一条很好的途径，如果得不到解决，可以向当地消费者协会进行投诉。（投诉电话往后翻～）
第二种情况，如果你遇到的是汽车质量问题，则可通过以下4个步骤解决问题。
当汽车出现故障，首先你会想到的是去卖给你车的4S店。这个想法是正确的，当你首次发现汽车出现了故障，应该先和购车、或者是固定修车处的4S 店取得联系，一般的问题应该都能在这一步得到解决。
当然，总会遇到一些喜欢玩踢皮球的经销商。他们善于在漏洞中求生存，这个时候你要先准备好翔实xiang'shi、充足的证据和必要的证明材料。在证据确凿、事实明确的情况下，经营者若还要故意推诿、逃避责任的话，你可以进行第二步维权了。
有一点要注意，汽车维权有他的最佳时效性，在商谈过程中，不要被经营者的拖延而错过了投诉时间。
如果你的车遭遇的问题比较严重，在多次辗转经销商处还是没能得到解决的话，或者遇到了上述所说经销商处在故意推诿责任不愿意处理和解决的话，你可以直接拨打汽车厂家的投诉热线寻求帮助。
以下是部分常见厂家的投诉热线（排名不分前后）：
1、上汽大众：400-820-1111
2、一汽大众：400-817-1888/0431-85990888
3、东风日产：800-830-8899
4、上汽通用：
别克 800-820-2020/400-820-2020
雪佛兰 800-820-1912/400-820-1912
凯迪拉克 800-820-1902/400-820-1902
5、福特：
国产车销售和服务24小时热线：800-8108168／400-8877766
福特进口车免费咨询热线：800-8108168；
维修服务热线：800-8100740
6、东风悦达起亚：400-799-0000
7、一汽丰田：800-810-1210/400-810-1210
8、吉利汽车：400-886-9888
9、广汽丰田：800-830-8888/400-830-8888
10、广汽本田：800-830-8999/400-830-8999
11、华晨宝马：400-800-6666
12、东风雪铁龙：400-886-6688
13、比亚迪汽车：400-830-3666
14、东风标致：400-887-7108/400-810-0908
15、奇瑞汽车：400-883-8888
16、北京现代：800-810-1100/400-800-1100
17、海马汽车：400-888-8323/800-876-8989
18、梅赛德斯-奔驰（中国）：400-818-1188
PS:800电话是指座机拨打全免费，400是指手机拨打免长途费。
当然，在接到你的投诉后，厂商一般会记录在案，并后续跟进。但一般遇到投诉，厂商会将问题“踢”回经销商，并给经销商施压。如果到厂家之后，经销商的态度还是没有改观，那说明问题基本没有妥协的余地了。你只能进行下一步的维权路了。
当4S店与汽车厂家都不能有效的解决问题，或者是汽车已过保修期，在维修厂维修仍然不能得到解决时，建议车主向消费者协会及有关行政部门进行投诉。
这里列举几个全国通用的投诉热线及网址：
消费者投诉举报专线：12315
汽车质量投诉网：
在线投诉：
电话投诉：01065994868
国家质检总局缺陷产品管理中心公布的汽车产品投诉渠道：
在线投诉：
电话投诉：010-65537365，59799616（周一到周五上午9:00-12:00，下午13:00-17:30有人工受理电话投诉）
电子邮箱投诉：zhaohui@qic，邮件中请填写详细的车主信息（包括姓名、身份证号码、手机号码、通讯地址等）、车辆信息（包括厂牌、车型、牌照号码、VIN码、发动机排量等）、缺陷信息（包括故障情况、维修情况、事故情况等）
传真投诉：010-65527365信函投拆：北京市东城区新中西街2号新中大厦西门10层（100027）。
当消费者协会与有关行政部门都不能帮助解决问题时，建议车主申请仲裁或诉讼。当然，如果事情已经到这个地步，就只能用法律途径来维护自身权益了，这个阶段车主需要拟好维权起诉状，然后搜集维权证据，最后到法院进行起诉。法院立案后，就会针对时间进行排期审理。
当然，在消协调解不通，或者有关行政部门投诉无果时，车主也可以选择向新闻媒体曝光，或者在一些汽车媒体网络投诉平台进行投诉，让舆论监督整个流程的公正性。总而言之，切不可像近日新闻里那位开车奴撞4S店的车主那样鲁莽行事！至于这是怎么一回事，且听小智明日分解。
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