投诉人：石家庄田先生
被投诉车型：2019款奥迪A6L 2.0T
投诉内容：导航系统不能实时导航
8月14日，河北交通广播《汽车有话说》节目接到石家庄车主田先生打来的电话，说他的2019款奥迪A6L实时导航系统竟然时时不能导航。修了10来回了，问题还是没有解决。
这辆车是2019年6月20日买的，在行驶到400公里的时候，发现行驶中导航不能实时更新。
（车主叙述音频）
正常显示下的实时导航↓↓↓
田先生车上不更新的导航↓↓↓
那么4S店关于这件事的回应如何呢？经销商技术总监——
（技术总监叙述音频）
关于导航不能显示的区域，为下图紫色区域内：
随后，4S店为车主提供了三台同配置的奥迪A6试驾车，却依然没有信号。而4S店给车主提供的代步车——奥迪A8，有同样配置，却能实时更新。
既然4S店说A8与A6这一配置相同，那为什么导航效果却如此不同？4S店也并不能说出明确原因。
992给了一个建议：更换网络运营商的卡试试。可到了第二天，车主开着由移动换成联通的卡进行试驾，同样的问题再次出现，导航不能更新，而且范围进一步扩大。而再试了电信卡，发现根本不能用。至此可以看出，问题不在卡上。
4S店表示，实时导航的硬件是奥迪品牌的，且A6与A8相同，排除了硬件故障，他们将进一步与第三方导航软件供应商沟通，争取尽早解决。
同时，4S店负责人也表达了关于新技术应用过程中传统车企制造商的一些困难：车联网时代，很多舒适性功能的维修需要的不仅仅是纯机械及电子方面的维修经验和能力，更多的是关于IT的知识。出现问题，一般第三方运营平台会与多方面进行沟通与协调，故障的解决时间就可能比以前相对长一些。
汽车行业的发展，主要体现在新技术的应用，这有赖于成熟优质的车企大胆尝试与开拓。但“新”同样意味着技术有可能不稳定。希望车主对于这份“不稳定”多一份心理预期，也希望广大厂家继续努力，服务科技更进一步。
来源：河北交通广播《汽车有话说》
责编 | 楠 楠
编审 | 李建春
监制 | 江 泓
