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对于很多车主而言，在修车和养车时南蛮会遇到下面这些疑惑：
4S店太贵，去路边店修理汽车能否保证维修质量？
路边店的维修材料是正厂原件吗？
它们提供的服务规范吗？
......
当然对于修车保养是选择4s但还是维修店，这个话题从未停止过争论，那我们这期就专门对路边店、4S店、保险理赔、车主等方面进行了采访，希望能为各位车主提供一些参考。
上世纪90年代，4S店未入驻昆明汽车市场以前，综合性的汽车修理厂如大昌汽修、雄风汽修、省旅汽修、南亚汽修等汽车修理厂在昆明可是响当当的招牌，也算是昆明汽修的“黄埔军校”，它们不仅提供给消费者优质的汽修服务，而且也是汽修人才的培养基地。
随着汽车保有量逐年递增，一些规模较小的路边店也迅速发展起来。这些路边店维修工位在3个左右，维修车型不限，从小刮蹭到整车保养，只要是4S店能做的，路边店似乎都能做。
4S店
迪坤4S店技术维修部负责人
汽车维修要去正规“医院” 迪坤4S店技术维修部负责人告诉记者，路边汽修店可以做一些小的项目，但是在技术支持上不专业、材料上是否为正厂，很难判断。汽车很多功能的维修，需要专门的厂家提供电脑技术支持，通过编程来维修。因此，车辆必须到4S店内诊断并完成整个维修过程。
该负责人特别提到，很多路边店的零配件是从东聚汽配城等汽配城进货，一些假成品油价格低，但外包装和真的一模一样，会吸引不良维修店铤而走险，假货搭着真货卖。不良商家将这些假成品油提价50%以上甚至更高卖给车主使用，车主换了一次之后可能不会感觉有问题，等几年之后，爱车出现问题，路边店早就搬家了。在路边店换了假成品油会造成发动机无法正常运转或者缸体损坏，车主将蒙受很大的损失。
“最让人担忧的是，现在的一些中高端车，仅靠综合解码器不一定能准确判断出汽车的故障。”这位负责人紧接着介绍，高档车的解码器都在10万元以上，由于核心技术、专业品牌的原因，各品牌解码器是针对专属品牌，而路边店常用的综合解码器无法解决所有品牌车型问题。汽车维修就像病人生病去正规医院诊治一样，必须规范才有保障，否则越修越贵，越修问题越多。即便是进路边店维修，也要进连锁或者加盟店。只有正厂配件的保障，专业人员的维修，专门品牌的服务，汽车的正常使用才得以保证。
港鑫实业有限公司售后维修负责人张总经理
技术硬件非路边店能比
港鑫实业有限公司售后维修的负责人张总经理在谈到汽车品牌4S店的售后维修与街边维修店时，她认为无论从硬件或是软件而言，4S店所具备的专业性是街边维修店无所企及的。
“4S店为车主提供的干净舒适环境自不必细讲。”张总经理介绍，从专业上来看，以港鑫为例，只要出新车，厂家都要与4S店进行专业的人员技术培训，对整车进行实际拆装学习。而且他们只修自己销售的品牌，因此对品牌车型了解得更透彻。说到专业，有了维修人员专业的技术，还必须有硬件上的保证。4S店几百万甚至上千万的专业设备非街边店可比，而且更新快。这也从一个层面上杜绝了维修中的野蛮操作。“就以简单的换轮胎来说，4S店必须配合专业的四轮定位，而且在校正时，专业的电子解码仪可以保证汽车不受到二次损伤，这在街边店很难做到。”
从零配件的采购来看，4S店的零配件都是统一由厂家直接采购，街边店的大多都称自己的配件为“附厂”提供，实际上，只要不是厂家直接采购的就是假货，没有质量保证。
很多车主可能会有一个感觉，同样的毛病，开到4S店，店里会告诉你一堆汽车问题，而开到街边店，他们能够很快就处理好。张总经理介绍，这是4S店最容易被广大车主误解的地方，却也是4S店专业负责的表现之一。之所以会出现这样的情况，是因为汽车是一个机械性、电子性很高的产品，往往表相上出毛病的地方不是病根或者有些问题并没有表现出来。4S店在接到维修车辆时，必须进行专业的全面检测，这时就会把一些隐藏的问题给查出来，这样就给汽车做了一个很好的安全预防工作。这对于汽车的正常安全使用是非常必要的，但是街边店通常都是哪里出问题简单修哪里。
“路边店”
昆明1号养车快保店负责人赵德轩
品牌店服务质量可以信任
近年，大至米其林、普利司通等零部件商投入的快修美容店，小到路边两三个工位的修车店在昆明如雨后春笋般建起，民间也有如“好快省”这样专打平价市场的连锁快修店崛起。据统计，仅昆明市就有超过上千家各型汽车美容店、维修厂，资质掺杂。但随着车主对服务要求的提高，售后市场竞争加剧，很多路边店“连锁化”趋势非常明显。
昆明1号养车快保店负责人赵德轩介绍，一直以来，4S店汽车维修保养价格高就广受消费者诟病。然而这并不能简单地认为4S店“黑”，在买车利润已经十分微薄的今天，4S店生存主要靠的就是售后。由于一般4S店建店成本和日常运营开销极高，售后方面的车辆维修、保养、保险、装饰等项目就成为主要利润来源。虽然说4S店售后价格高，但大部分4S店的售后服务依然是最靠谱的。
赵德轩说：“如今快修快保店很多，保养维修价格也非常便宜。但服务质量却是参差不齐，比如最简单的换机油项目，有的路边小店学徒工很不熟练，找滤芯和放油螺丝都要找半天，更谈不上车辆检查和维修等项目了。这样虽然车主是节约了一部分钱，但是车子用着不踏实。而形成了一定口碑和一些连锁品牌快保店的服务质量还是可以信任和放心的。”
“此外，消费者平时接触最多的就是车辆保养，如果在4S店以外的修理店做保养的话，油品和各种滤芯等配件的质量就是关键。汽车售后市场竞争十分激烈，有的修理店两三百元一次的小保养就能给你上名牌全合成机油和名牌机滤，这仅仅是正常供货价一半甚至三分之一的价格，那么你就要留心了，要么配件来源有问题，要么就是亏本做促销。而大型修理厂和品牌快保店在配件质量方面还是比较有保障的。还有个省钱保养比较靠谱的方法，你可以在各大配件品牌供应商官方旗舰店网购配件，然后去就近的快保店加点工时费更换就行。”
在同样是“原厂配件”、特色服务更专业、零距离监督养护流程、比4S店还低的养护费用的前提下，一些车主选择路边店也是为了多快好省地保养自己的爱车。
保险公司
太平洋财产保险云南分公司负责人
去哪里修 消费者说了算
消费者售后维修如果选择了汽修厂，保险公司会不会理赔呢？带着这些疑问，记者采访了昆明的保险公司。
于保险公司而言，合作伙伴究竟是综合性汽修厂还是4S店关系不大，只要你具备国家核准的资质，社会信誉好、技术能力强、服务资源多元，又诚信，那么，保险公司就愿意与你合作。太平洋财产保险云南分公司相关负责人告诉记者，保险公司首先会审核造成损失事故的真实性以及责任是否是明确的；其次，会查看被保险人为车辆购买的保险产品的责任范围，简单说就是购买险种、限额等保险信息；最后，为保护被保险人赔款的资金安全，赔款都是直接支付至被保险人本人指定的账户中。对于售后维修企业的选择，客户是自由的，被保险人不选择4S店而在其他维修企业维修和保险，与是否赔付没有直接关系。
也就是说，保险公司与哪家4S店、汽修厂合作，最终决定权在消费者手里，保险公司合作的对象一定是消费者最信得过、最愿意去维修的企业。另一家保险公司负责人告诉记者，我省目前有3000多家汽修厂，他们只选择了其中100多家合作。同时，也选择了100多家4S店合作，各占半壁江山的合作企业为消费者提供了丰富的选择。在理赔过程中，选择4S店和选择汽修厂出险的程序是一样的，只是赔偿标准有异，一类、二类或者临街维修铺，保险公司会根据其资质高低定出相应赔偿金额。
云南宏安保险公估有限公司总经理李林飞解释，在车辆投保了相应险种的情况下，若车辆发生保险事故造成车体损失，经保险公司工作人员查勘确定损失金额后，工作人员会向车主推荐与保险公司有合作关系的4S店或汽修厂对受损车辆进行维修。若车主选择这样的方式，车辆从进厂维修到接车离厂不会产生维修费用垫付的手续，对车主来说简单方便。但推荐非强制性，车主也可自愿选择其他非合作的4S店或汽修厂，保险公司根据车主选择的维修厂资质确定损失金额，仍然正常理赔。只是理赔手续中多了垫付维修费用或出具发票的环节。
车主
1
哪里方便就去哪里
在质保期内修车都是到4S店做，保养可以用买车时的免费抵用券。过了质保期以后，我做保养就不一定到4S店了，主要是看哪边方便，毕竟马自达在4S店保养和在外面保养价格就只有一两百元的差价，在4S店保养，环境和服务确实是比一般维修店要好的。不过在4S店报保险确实比较麻烦，所以一般小擦小碰的就在一般的维修店搞了，要是刚好遇到保养期，那就连着保养一起做掉，主要是图个方便。
如果车辆部件有损坏的话，我还是更愿意到4S店去搞，4S店多年来就修理一个品牌的车，我觉得他们更靠得住。一般维修店修车的种类比较复杂，而且他们货源复杂，很难保证质量。4S店的修理费只要不是太离谱，我还是愿意去4S店修车。
2
若是正厂配件，也会选路边店
刘先生家有A4L和Q5两台奥迪汽车，购车的头3年考虑到新车的质保期以及对于与4S店维修保养比较可靠的因素，不论是小刮小碰还是定期保养、零件更换都选择在4S店进行。后来开始接触了一些修理店，“双方的价格差异着实让我比较震惊！”刘先生说，一次A4L在行驶中发现汽车方向不稳、操作有异常，于是赶紧开到4S店检测，后来检测结果只是轮胎气压不足，将胎压加至标准后，4S店建议再进行个四轮定位价格大约是200元，考虑到有些贵了，正犹豫时在一位4S店员工的私下建议下去了附近的修理店，结果全部花费了60元。
另一件让刘先生印象深刻的是，一次Q5在行驶至30000公里时按奥迪的例行规律进行了一次“大保养”在未更换例如刹车片、轮胎等大件的情况下一共花费了9000元，后来在行驶至60000公里时按例需要再进行一次“大保养”，但是这次他选择了一家比较信任的修理店进行，此次保养仍未进行“大件”更换，但是却只花费1900元。两次“大保养”价格相差了4倍。
刘先生告诉记者，这样昂贵的价格，如能在路边店找到正厂配件，那么选择路边店也不是不可能的事。
最后，希望我们这次的多方采访能给大家在选择时有一些参考，至于你更倾向于选择4s还是一般维修店，我们相信这仍是一个各自取舍的问题，并不能一概而论。
春城晚报 王智良 阿芳 杨飏 刘阳明 高愉
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