近日，娄底的梁女士拨打政法频道热线85533110反映，今年4月30日，她花费37万余元在岳麓区湖南华洋奥迪阳光店购买了一辆全新奥迪A6汽车。原本提新车是一件开心的事，可谁知，接下来的一个半月，车子却频繁出现故障。“5月15日的时候就出现死机的状态，完全动不了，刹车踩不下，各种故障全部出来了。打4S店电话，第二天说可能是要系统升级。”梁女士告诉记者。
车子出现死机状态
随后，梁女士将车辆开到湖南华洋奥迪阳光店进行检测，当时4S店给出的检测结果为系统问题。
梁女士将车送到4S店检修
原以为升级系统之后，车辆故障便完全排除。可谁知，不久后梁女士的车辆再次发生故障。
“奥迪公司总部故障码全都有，5月15日、5月30日、6月9日、10日、11日、12日都有记录，反反复复出现故障。”从梁女士提供的一份检测信息显示，梁女士的车辆故障为燃油泵输送量过低、加速踏板无通信、点火开关起动机开关电路对正极短路等问题。
梁女士提供的检测信息
“第一，我对奥迪这个品牌已经失去了信任，第二，4S店的服务我非常不满意。我的合法权益就是换车或者退车。”梁女士表示。随后，记者陪同梁女士来到了这家位于岳麓区的湖南华洋奥迪阳光店。“是燃油泵出现了故障，可能之前出现的几个故障也是由燃油泵引起的，造成偶发的信号误报。”湖南华洋奥迪阳光店售后经理黄宇说。
4S店有关负责人表示，由于车辆的问题未达到国家相关法规明确的退换车条件，因此，对于梁女士退换车的要求，他们无法满足。“现在我们积极和客户协调处理，帮她把车辆问题解决好，然后再做一个车辆的全面检查，看还有没有其它潜在的问题点。至于客户耽误的时间，以及过路费等，我们可以以服务项目的形式折现给她，做一个补偿。”黄宇表示。
针对4S店给出的答复，梁女士表示无法接受：“他只给我修的话，肯定是不满意的。修的话折旧就非常厉害，损失很大。下一步我会找市场监管部门介入。”针对此事的后续进展，我们也将持续关注。
来源：政法频道
