张老师的奥迪A4是2008年买的，现在已经开了15万公里。5月31日晚上，他把车送到杭州钱塘新区这家途虎养车厂店检修，等了一个多小时后想去取车，结果还没有出发。他先接到工作人员的电话。
张先生：“他说发动机好像出现问题了。”
途虎养车工场店杭州青兴路店 邵店长：“保养完肯定要检查车辆的，启动大概一分钟左右，车子抖几下就熄火了，第二次就打不着，打一下里面响嘛。”
从那之后，张先生的车就停在途虎养车的工位上，再没有动过。
目前发动机的盖子还是打开状态，邵店长指了指一个齿轮，表示目前的故障跟这个齿轮有关。
途虎养车工场店杭州青兴路店 邵店长：“凸轮轴的齿轮，因为机械件十二年了，十几万公里，时间长了可能磨损了，这个也很正常的。”
发动机上有两个相同规格的齿轮，各在一边，从外观上看，两个齿轮的轮齿长度明显有差距。
张先生：“我车子是正常开进店，过来保养的，现在保养完了以后，他说我车子坏掉了，我觉得于情于理，要他们店里来承担这个责任。”
张先生拿出手机，上面有途虎养车的预检报告和施工报告。张先生说，那份施工报告里，显示工作人员检查了发动机，可当时并没有异常，所以他怀疑，会不会是保养时操作不当，导致发动机损坏。
途虎养车工场店杭州青兴路店 邵店长：“预检的话，只是说公里数登记一下，全车车漆，轮毂有没有破损，是检查这些，预检相当于施工之前检查，这个跟发动机，因为里面链条的，预检你外观上看，肯定看不出来什么的。”
至于保养流程，邵店长表示，他们都是按照公司标准进行操作，不存在操作不当的情况。双方之前沟通时，邵店长给过张先生一份报价单，维修下来，要五千多块钱，张先生希望这笔钱由途虎养车承担。
张先生：“至少给我恢复可以正常使用，在这个期间，目前是6月20号了，将近二十天的时间，我个人损失也挺大的，没车很不方便。”
途虎养车工场店杭州青兴路店 邵店长：“我们这边也是愿意陪同客户去专业的店里检测，我们这边为了客户满意度，拖车费用、检查费用我们这边是愿意出的，最终什么结果，比如说是我们的责任，我们肯定会承担到底的。”
邵店长表示，他们也想搞清楚，发动机内部会不会还有什么问题，最好对发动机进行一次鉴定，明确一下责任。双方最后约好，过几天先去消保委做一次调解。
