7月31日，J.D. Power发表了2018年中国汽车售后服务满意度调查(CSI)。该研究显示，奥迪在豪华车品牌品种中汽车售后服务满意度排名第一，保时捷凯迪拉克排名第二。
主流车细分市场，长安福特摘下第一，其次是大众、北京现代，排名前十得主流车细分市场种有三个自主品牌，分别是吉利、荣威和北汽绅宝。从汽车售后服务市场行业整体来看，表现平稳，豪华车市场表现更优，带领市场进步，自主品牌仍有提升空间。
该研究还发现，服务中利用平板电脑或应用软件等数字化工具，提供售后服务的车主满意度，高出未使用的满意度，尽管汽车经销商已经在尝试数字化服务来提升客户体验，但在这方面还存在不足。
J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰表示，“数字化在决定消费体验和满意度方面的作用日益显著，数字化体验不再只是‘再分项’，而是‘必需项’，经销商需要通过多种数字化渠道更好与客户互动。”
J.D.Power CSI至今已经进入第18个年头，这项研究测评的是拥车期为12至48个月的车主对授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。2018年研究共调查了购车时间在2013年 11月至2015年5月间的近5万名车主，测评了61个乘用车品牌，覆盖国内67个主要城市。（AI财经社 | 周晶晶）
