众“急难愁盼”，让为民服务更有效率。2021年，面对110接处警过程中遇到的非警务警情，各地公安110接处警战线通过加强警情分流处置、加强社会联动，实现对群众求助从“办不了”到“办得了”的转变。
2021年，黑龙江省公安厅在全国公安情指系统首创向社会开通960110公安政务服务热线，承担解答政策法规、办理预约登记、督促问题解决、警校招生等方面业务咨询，实时受理、督办、解决群众“落户难”“上车牌难”“办护照难”等热点诉求，即时办结率达到90%以上，规定时限内办结率达到98%以上。
面对物业管理纠纷、开锁求助、建筑噪音、占道经营等单靠公安机关一家无法妥善处置的群众求助，在共建共治共享社会治理理念的指引下，公安机关与其他社会联动部门形成了快速响应、智能互补的“一盘棋”处置格局。
2021年5月21日，山东肥城一小区门口聚集了多名业主，一边是业主报警称物业不让其开车进小区，一边是物业报警称业主车辆堵门将道闸栏杆撞弯。110接报后，在指令派出所出警疏散群众的同时，将警情通过自主研发的警情联动共治“指尖通”平台一键分流至房管部门。在民警和房管人员的现场协调处置下，物业与业主最终达成一致，仅用半小时就化解了纠纷，避免了矛盾的发酵升级。
疏通联动共治堵点，集聚部门手段资源、提高运行效能，那些曾经让群众烦心、操心、揪心的事得以顺利解决。
在无锡，“双非”警情向水电煤等63家社会联动成员单位一键派单机制正在施行；
在太原，110与12345及12348法律援助中心、公益律师事务所、蓝天救援队、守护者中国儿童防走失平台等社会力量联动机制正在不断健全完善。
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一项项改革措施，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题着手；
一颗颗为民初心，让人民群众对“24小时的守护”有了最真切、最实在的感受。
人民至上，初心如磐。全国公安情报指挥部门110接处警战线将在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，继续为群众化解“痛点”，破解“难点”，以实绩实效不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，答好新时代的110答卷。
（记者 武忞）
