车主要退换车，4S店只维修且送一次保养
新买的奔驰车，3个月之内出现两次同样的故障。这让市民张先生很是郁闷，一气之下他把车停在了4S店，并向记者投诉。
昨天，张先生与4S店约定再次调解。记者跟随张先生一起到4S店，在未亮明身份的情况下，见证了这次调解过程。
新车开了800公里发出警报
去年12月底，张先生在舟山利星奔驰4S店订了一辆E200型号小轿车，裸车36.7万元，所有费用加起来共46万余元。今年2月底，车子跑到800公里左右，仪表盘上亮起了水温高的标志，并显示“停车、关闭发动机”。
“我当时吓坏了，赶紧打4S店电话，他们把车拖回去了。”张先生说，当时解释是需要做系统升级。
5月7日，张先生开车去办事情，等再次启动时，又出现了同样的故障，而车子才行驶到3000公里左右。
“一辆新车不到3个月，同样的故障竟然出现了两次，这让人难以理解。”张先生说，“每次都是车子熄火，再次发动时，先亮黄灯，三四秒就变红灯。”对于第二次故障，4S店给出的方案，是进行维修再附赠一次保养。对此，张先生表示不能接受。
第三次出现问题可否退换车
“如果允许你们来修，你得给个保证，再出现第三次故障怎么办，我需要的是安全和保障。”昨天，记者跟随张先生一起来到4S店，在与售后经理毛先生洽谈中，张先生提出顾虑和要求。
“如果是别人开我的车，心理素质不好突然遇到这样故障，出了事情怎么办？”张先生说，“出现第三次同样故障，就退、换车。”
对此，毛经理说：“产品出现故障，我们应对解决客户的问题。”他说，所有产品都不能100%保证没有问题，所以才有3年不限公里数保修期。出现这样的问题，也感到抱歉，所以适当给一点补偿，赠送一次保养。他表示，国家“三包”规定，同一个问题出现5次维修，才能退换车，张先生的情况不在此列，所以不能答应退换车的要求。
张先生车子出现的故障，4S店初步判断，可能是水泵接触不良。 4S店方表示，维修后试车，如果再发生故障，会向奔驰总部提交报告，再制定维修方案。
寻求第三方机构检测
记者咨询了浙江星岛律师事务所主任律师徐舟波，他说，根据“家用汽车三包规定”，即《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在“三包”有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。
徐舟波也提到，适用“家用汽车三包规定”有一个明确的前提，那就是交付汽车必须是符合标准、无缺陷、无瑕疵的合格产品。“如果产品有严重质量问题和缺陷，可不受三包规定硬性约束，消费者可直接按照《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》等法律规定，要求更换、退货。”
随后，张先生提出请第三方检测机构，来判断该车是否存在质量问题。奔驰4S店表示同意他的做法，待张先生选定好有资质的第三方检测机构后，会向奔驰总部备案，前期检测费用由客户支付，如果检测出的确是车子质量问题，会支付检测费并给予相应的解决方案。
“就像商品房买卖，有些开发商会同意双方各半垫付检测费，最终全额检测费用由责任方买单。”徐舟波说，这样消费者心里舒服一点，销售方处理问题也显得相对温和。
