下面这张表是自主、非自主以及豪华三大类品牌的一个总表，反映了目前车市的总体情况。从最终得分来看，目前的行业总体平均得分为793.8分。从整体行业情况分析来看，广大消费者对于服务顾问的接待礼貌程度还是比较满意的，打分最高。排在第二位的则是车身干净且车况良好，这和一般维修保养后4S店会给大家洗车有一定关系。
从得分较低的项目来看，售后服务中心设施以及收费合理性还有回访这三项的得分较低，尤其是其中的收费合理性上。由于总表涉及了自主、非自主以及豪华三大类型，因此虽然这三项得分相对较低，但不同类型品牌的得分还是有所区别的，我们后面会根据不同类型品牌进行详细说明。
从总排名来看，雷克萨斯、一汽马自达、宝马、凯迪拉克和广汽本田在售后满意度上位列前五。在行业总体排名前十的品牌中，日系品牌占据了6席。下面我们将分别从不同维度来看下各大类品牌的情况。
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