一边是需要排上两个小时，才能玩到一项游艺项目；一边是无需等待，各种热门项目想玩就玩，但每个人必须为此支付2700元起的费用。要是你，你会怎么选？
近日，一则“迪士尼天价插队费”的新闻在网上引发热议。据了解，一位陈女士，带着孩子在上海迪士尼某一项目的门口冒着凛冽的寒风辛苦排队两小时，眼见“胜利”就在前方，却突然“杀出一队程咬金”，直接插在了她们的前面。一经询问才知道，这是VIP团的特有福利，可以免去排队，随到随玩。得知“真相”的陈女士大为光火，认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。
消息一出，网友们如潮水般的口诛笔伐纷至沓来，网友对此事的态度截然相反：有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队”？“可以搞个VIP通道啊？为什么要插队呢？”不过，更多的网友观点却是这样的：“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有。”
有游客认为，VIP团其实就是“插队团”，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。1月30日下午，上海迪士尼客服方面称不存在“插队费”一说，而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有偿服务。
据了解，园方推出两种“免排队”导览服务，一种是连续3小时导览，每人收费2700元；另一种是连续6小时导览，每人收费3000元。VIP团费不含门票费，每个团配一个导览员，“可以任意选择游览时间，不需排队”。花高价钱，省去排几个小时队的麻烦，享受到便捷服务，这貌似没毛病；但有业内人士认为，VIP随意插队，对其他游客而言，是不折不扣的不公平。
上海迪士尼收“插队费”，究竟错在哪儿？
业内普遍认为，迪士尼是商业机构，在商言商，努力赚钱无可厚非，但赚来的钱必须是阳光下的利润。那种让VIP游客随时插在普通游客前面的“优先”思路，显然会侵占其他游客的合法权益。
值得注意的是，无论是迪士尼门票背面的《游览告知》，或是迪士尼的《游客须知》，都没发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，应该履行避让义务”的内容。
对此，华东政法大学副教授钟刚在接受媒体采访时表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协定上明确告知：“如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌”。
实际上，业内普遍认为，推出免排队“VIP团”本是缓解排队压力的一种有效途径，完全可以采用两条不同的进入通道，将VIP游客与普通游客区分开来，从不同的入口进去，各不干扰。既能节省游客的时间，又能让园方赚取到应有的利润，本是一个双赢的举措，上海迪士尼却因操作不当，完全没有为普通用户着想，以致造成截然相反的局面。
或许，在这场争论中，比起绝对性的好与不好，更加值得我们思考的，正是这样对商家有操作空间、对消费者有改善余地的想法。
此外，业内建议，不管是上海迪士尼本身，还是地方有关物价、工商等职能监管部门，都应及时看到这一问题背后的恶劣影响，并采取有力措施，及时查究改正这一错误，既维护游客的正当权益，又维护主题乐园这一相对的新生事物的健康长远发展。
链接
盘点各国游乐场相关服务
澳大利亚：游乐园会提供几种不同的优先排队方案
《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍，澳大利亚的游乐园也有针对不同客人提供不同排队等待时间的服务。不过，总的来看，这种优先排队的价格并不贵，而且种类相对也多一些。
有些游乐园会提供几种不同的优先排队方案。包括较贵的是五十到一百澳币，一整天无限次优先排队；较便宜的是在规定的时间比如1.5小时内，最多可以优先5次的20元澳币的票。通常，优先票并不是一点队伍都不排。由于优先排队票价格比较便宜，购买的人很多，所以哪怕是优先排队的人，有时候也会排成一列队伍。比如黄金海岸地区的一些著名的主题乐园，在旺季的时候，每个项目大约要排队1小时，而如果持有优先排队票的游客，有时候也会排队，但是只需排队5到10分钟，相比之下，还是大大缩短了时间。
从游客的感受来看，绝大部分游客并不反对这种做法。因为在很多人眼中，这和飞机头等舱先上飞机，看戏花更多钱可以租赁包厢是一回事。而且由于这类优先票价格并不贵，如果觉得优先排队更好，可以自行购买，而且优先排队并不是不排队，而是相当于排成两列快慢速队而已，因此大家都较为认可。
日本：日本两大游乐场均有“快速通行券”
东京的迪士尼和大阪的环球影城是日本两大游乐场，这里都有所谓的“快速通行券”，这些“快速通行券”有哪些使用规定？据《全球华语广播网》日本观察员蒋伟介绍，不论迪士尼乐园还是迪士尼海洋都设有快速通行制度。这属于免费服务，所有游客均有权使用。具体方式是在相关游乐设施前通过自助服务发行一张快速通行券，只要在指定时间段内返回该设施则可以进入快速通行的专用队伍，比正常排队要快很多，在到达利用时段之前可以乘坐其它设施或自行安排时间。关于通行券有明确规定，比如一张通行券仅限一人使用，在上一张券使用之前，不可以到其它设施处领取新的通行券，如果延误了指定的时间段自然被视为无效等。
关于大阪环球影城，顾客可以在网上提前购买，也可以当天在园内购买，但每天快速通行券的数量有限，超过上限后则不再销售。根据可以体验的项目种类与数量的不同，“快速通行券”的门票大约在人民币280元-420元之间，这是除正常门票外另外收费的。普通成人门票的价格约为420元人民币，还有一种尊贵通票，成人票约为1400元人民币，则包括更多的服务。
韩国：可使用APP预约游乐设施 也提供高级“插队费”服务
为了减少等待的时间，韩国的游乐场又使用了哪些办法呢？首尔大学博士生张帅介绍，韩国游乐场内的设施针对成人和儿童分不同的区域，周末、节假日的时候人非常多，要排很长时间的队，所以韩国也使用各种办法减少排队的时间。比如可以使用APP预约游乐设施，但是使用的次数有限制，在预定好的时间前必须到场。另外，除了一般排队入场的通道之外，还有快速入场通道，但是票价比一般的票价贵一些。
也有高级“插队费”服务，在韩国可以由两人、三人，最多五个人构成，人数不同价格也是不同的。一般情况下，入场费用是5万5千韩币，折合成人民币大概是350元左右。两个人的高级服务费用是36万9千韩币，人民币大概是2300左右，如果五个人，大概4000多一点人民币。这一服务配备专业的讲解员，但是他们只能玩10种娱乐设施。另外再玩，需要再花钱。（据央广网）
（综合自：央广网、 红网、法制网、经济日报、工人日报、消费日报网、中国质量报）