记者陈良杰，焦华，刘邓，夏天。
突如其来的新冠疫情迫使夏季旅行旺季海南不得不按“暂停键”，近20万旅客因传染病滞留。面对复杂严峻的疫情防控形势和返回的旅客，在国务院联合防范机构和全国各地民航等协调支持下，海南全省总动员，坚决守住疫情蔓延决不能逾越的底线，千方百计做好滞留旅客服务保障工作，努力获得他们的理解和支持，帮助旅客尽快返回。
8月9日，三亚滞留者进入三亚凤凰国际机场准备登机。新华社记者郭靖照片
由于传染病的突袭，大批旅客滞留海南
8月初三亚市作了第一次新冠确诊病例报告。随后，随着病毒的扩散，海南省各地的13个市县发生了传染病，三亚等7个市县发生了传染病的社区传播。
海南省新冠疫情防控工作指挥部医疗治疗组副组长李文秀说，引起海南此次疫情的病毒株是我国首次报道的奥密克戎BA.5.1.3突变。新突变具有传染性、传播速度快、隐匿性强的特点，给疫情防控工作增加了很大困难。
为了防止传染病扩散，三亚市从8月6日开始实行临时全球静态管理，省内其他几个涉岛县也相继实行临时静态管理。突如其来的传染病打乱了旅客们的行程，许多旅客滞留海南。
如何安全安置滞留旅客，积极响应他们的呼吁，帮助他们尽快安全有序地返回，以免疫情蔓延，这是否会成为海南省疫情防控工作的重点。
24小时服务热线发布，开通网络离岛申请入口，收集乘客需求信息，开发旅客闭环转运流程，设立健康管理站。海南省委省政府成立了由省领导主导、由旅文、交通、卫健、公安、大数据等省直岗位相关部门共同参与的滞留旅客服务及离岛工作班(以下简称工作班)。
特班制定了旅客乘飞机离岛经过港口码头、火车站离岛的具体措施，按照分类安排、分批转运、安全秩序、防止泄漏的原则，全力推进旅客的返回工作。“海南省旅游文化光电体育厅有关负责人说。
信息检查院，服务保障院，协调专业班，紧急应对院.海南省派出党员干部，竭尽全力为滞留旅客服务。
海口是海南“北京大学门”，负责服务保障旅客从机场和港口返回的任务。为了做好这项工作，海口派遣了5569名懂得政策和能力的党员干部入住酒店酒店，成为“服务专家”，为游客提供服务，解决难题，踏上归途。
8月9日，三亚滞留者在三亚凤凰国际机场办理登机手续。新华社记者郭靖照片
多方联系顺畅，旅客回家的路上。
来自宁夏的284名旅客一度感到耳机难当。
他们原计划乘飞机去琼海宝机场，返回宁夏，但受传染病影响，滞留在三亚。但是，三亚直飞银川航线，大家的情绪都很焦急。
得知这284名旅客的返回呼吁后，专业班立即协调了机场、航空公司、酒店。
“我们紧急展开论证，向中国民用航空局申请航线使用权，中国民用航空局为此紧急批准了三亚、白银川的航线。”海南航空三亚分公司总经理邓丽章说，8月20日下午，载有284名滞留旅客的两架航班顺利完成了三亚直飞银川的首次临时任务。
海南是国内最受欢迎的夏季旅游地之一。因传染病滞留的旅客来自全国各地，不仅人数多，而且分散在岛内各市县，保证他们离岛返回是一项系统工程，单靠海南是不可能完成的。由于各方面的努力，海南建立了国家有关部门、各省、国家、省、市县三级协调机制、机场、航空公司、政府三方联系机制，加快了滞留旅客离岛返回的进度。
滞留旅客返回保障工作开始后，中国民用航空局要求第一时间启动重大运输保障机制，派工作组赴海南设立前方指挥专班，组织民航各保障机构迅速形成合力，使航空公司保持票价稳定，免费检票。
相关省防疫指挥部和海南积极对接旅客的返回。天津市主动组织包机，将227名三亚滞留旅客带到天津，陕西主动制定进一步运输计划。
“我的微信中有很多地方政府、航空公司和机场相关人士。如果有问题，军队内部及时沟通，滞留旅客的传输速度明显提高。”海口市委常务副秘书长吴外如说。
加快滞留旅客的工作速度也得益于信息的创新共享。原来海南在统计了每天需要发送的滞留乘客信息后，与各省及机场一一沟通和对接。在相关方面的支持下，相关信息可以及时通过国家疫情防控管理平台发布。各省部署专人获取信息，及时传达给各级疫情防控指挥部。
对于自驾客、散客等乘坐渡轮离岛的需求，琼、广东两省联合恢复了经由港口离岛。
通道。为了服务保障这部分旅客，广东省派出工作组进驻海口相关港口，与海口的港航、交通、交警等部门一起为旅客做好各项闭环服务。“滞留旅客入住海口和各市县的健康管理驿站，完成3天健康监测后，就可以闭环转运至海口新海港。我们从广东徐闻前移到海口，旅客到达徐闻就不用停留，可以更快回家。”广东省驻海口保通保畅工作专班副总指挥游河清告诉记者。
↑8月14日，返程旅客在海口美兰机场候机楼内办理乘机手续。新华社记者 张丽芸 摄
将心比心凝聚战“疫”合力
8月20日，深夜11点。
三亚飞往成都的3U8757航班结束登机，在停机坪等待塔台的进一步指令。在飞机舱门关闭前，三亚市政府办公室副主任杨硕匆匆来到机舱里，代表地方党委政府向机上的乘客致谢送别。
“受市委市政府的委托，特来感谢各位旅客这几天给予的支持和配合，希望疫情尽快过去，祝大家一路平安。谢谢大家！”
说完这些，杨硕向全体乘客深深鞠躬，大家则回以热烈掌声。这一幕被乘客用手机记录下并上传网络，成为海南本轮疫情期间各方互相理解、共渡难关的生动写照。
非常时期，将心比心。共青团海口市委书记李洋说，因为不能如期踏上返程，很多旅客需要面对和解决滞留带来的各种难题。这就需要参与服务保障的工作人员更多地换位思考，理解他们的心情和苦衷，更加用心用情、细致认真地帮助他们。
孩子没有奶粉了、特慢病的药吃完了、滞留时间长支付房费有困难……面对旅客各种各样的诉求，服务工作人员尽力解决，对一时难以满足的诉求及时上报、努力协调。
真心换真情。海南服务保障滞留旅客的工作也得到了许多旅客的认可。
来自上海的朱女士，在顺利返沪后在自己的社交账号上表达了对海南澄迈县专班工作人员的感谢。她说，工作人员为了大家“白+黑”连轴转，点滴细节让她感到温暖。
一份份相互理解凝聚成战“疫”力量，推动着滞留旅客返程工作加速开展。从8月9日至8月23日，海南已累计送返旅客189261人。
来源： 新华社
