最近全国范围内有很多传染病持续扩散，疫情防控也处于关键时期。最近，多名网民反映说，坐火车上京时出现了出入限制、相关证件不足等问题。遇到这些问题该怎么处理？
铁道部表示，目前公民坐火车返回上京需要在48小时内携带核酸检测女性证件和《北京健康报》绿码，14天内，大陆新型新冠病毒感染者所在县(市、区、旗)的滞留史人员将严格限制在(返回)京。
最近，多名网民在河北、廊坊、深圳、山西、太原等地成功购买了上京的火车票，但在进港检票时被告知“根据疫情防控要求限制进站”。记者以乘客身份询问天津站工作人员，对方表示，这种情况确实会发生。
天津站工作人员：有些旅客限制出入，甚至在网上买票的时候买不到票。这就是大数据流。限制进站的问题比较少，比较多的情况是北京健康报有弹匣，所以不能去北京。
据调查，旅客购票后出入受到限制。
记者给北京铁路12306客服中心打了电话，工作人员表示旅客被限制出入。这可能是因为被大数据经过了二手危险区。
北京铁路12306:限于北京的人员正在根据你的日程进行大数据调查。如果你的行程有问题，可以进京。很多人连票都买不起。
乘客限制购票/互联网来源
旅客一旦买了票，被限制进站，该怎么办？这个职员建议先去窗口退款。
北京铁路12306:进入北京受到限制。首先，开车前要在窗口退票。窗口可以按原来的(价格)退款。给我们反馈的话，我们会在这边登记的。注册结束后，后续会被留到相应的疫情防控部门，那边审查，如果说检查这个行程没有问题，那边就会解决。这不是我们限制的，所以没有具体的时间。一般是当天或一两天、两三天(可以解开)。
这名工作人员建议，旅客在进京前可以打电话到北京铁路12306，通过身份证号码确认自己出入受限。
北京铁路12306:北京铁路客服我们可以查到。如果你不在北京，请在你前面加010 (12306)，到我们这边来。票都买好了，如果担心旅行时不能去车站擦刹车，请打电话给我们再确认一次。如果我们的查询结果没有限制，正常乘车是没有问题的。
旅客抵达北京南站/记者拍摄
目前上海的传染病情况很严重。记者于4月27日查询了12306个客户端，发现从上海到北京每天只剩下一次高铁，到5月1日车票都卖完了。上海铁路12306的工作人员介绍说，现在从上海坐火车回到北京，要出具各种证明。
上海铁路12306: 48小时内的核酸检测女性证明、24小时内的抗原检测女性证明、北京健康宝录代码、本人所在北京的所属单位、或同意从北京的居住距离返回北京的证明、纸质版或电子版均可。(上图)包含发行机构的公章和旅客乘车名称，以及同意返回北京的字样，准备好这些东西后才能进入车站。
上海-北京5月1日车票售完/来源：12306 app
记者联系了东城西城、西城、朝阳等地区的崇外街、金融街、双井街等，对方均表示要印发《回京证明同意》，联系社区。记者还打电话给上述街道下的十几个地区居民委员会，工作人员均表示不能出具该证明。
社区工作人员：肯定打不开。我们的居委会没有那么大的权力。要放在哪里？你去哪里，我就给你打开。例如，如果你是学校的学生，你就去找学校吧。
>社区工作人员：我们肯定不会给您开这个同意的证明的。我很抱歉，我们也有难处，请您理解。
“京心相助”小程序返京登记页面/记者拍摄
北京12345市民热线的工作人员表示，旅客从上海进返京，还要在进京前12小时之内通过“京心相助”小程序提前报备。
北京12345市民热线工作人员：您14天以内不能有1例以上（含1例）本土新冠病毒感染者那个区的旅居史。从4月25日起，从上海购票或者是进站之前，需要拿着在北京单位或者是在北京的住所这边街道办事处或者是镇政府开具的同意您返京的证明。
记者：但现在的问题是街道或社区都开不了那怎么办呢？
北京12345市民热线工作人员：那没办法，必须得要这个。另外，从4月3日开始，上海人员来北京的包括旅客，包括中转的，抵京是由机场或者是火车站点对点闭环转运，在北京有住所的就是14天的居家隔离，包括同住人也要隔离。如果在北京没有住所，就集中隔离14天。
来源： 12306APP
