编辑：新加坡收到网友的来信/投诉，分享糟糕的租车体验，希望能给想租车旅行的朋友们提个醒。新加坡的安院信也原封不动地列出来，还欢迎事件对方的信解释。请发电子邮件至xinjapoyan @ VIP . 163 . com
我和我的家人本来计划去美国西海岸自驾游。为了减少租车过程中出现的不必要的麻烦，我们选择了大企业AVIS，但没想到我们会有非常糟糕的租车体验。
这是我们第一次在AVIS租车。最后事情解决了，但我想分享我们的经验。以后别人遇到类似的事件，就知道怎么解决了。
事情的经过如下。
3月11日，我在AVIS网站上预订了一辆福特SUV，并在洛杉矶国际机场归还。租赁期限为3月30日至4月12日。估计价格为1124.65美元。
(第一份预约确认书)
我提前在网上支付了。之后由于行程变动，3月14日，我在原来的预约确认书上看到有可以直接修改订单的链接，立即进去修改原来的预约，3月30日改为洛杉矶国际机场，4月3日拉斯维加斯机场也返还了。估计费用为504.35美元。
(修改后的预约确认单)
修改后的确认书上明确规定，将在3 ~ 5个工作日内返还两个订单的差额。
3月30日在洛杉矶国际机场接车时，我也和柜台店员确认了缩短租赁期限的差额退款问题，店员说我还车3-5天后会退到我的卡上。
4月3日在拉斯维加斯机场还车后，实际费用为679.42美元。新加坡时间4月14日，我结束了在美国的所有旅程，回到新加坡后，发现AVIS没有把剩下的美元445.23还给我的信用卡。
我从4月20日开始联系AVIS的客服，想知道两次订单的差价退款问题，他们给我的回答是不能退款。他们说，如果要缩短租赁期限，就要取消原来的订单，重新订货。
但是他们没有在网站或预约确认书中表明这一点。然后他们回了我两次邮件，一看就是stencils粘贴。我对他们这种欺骗消费者的行为非常生气。
(第一封Avis邮件)
(第二封Avis邮件)
在网上搜索别人的解决方案，发现可以去Better Business Bureau (BBB)起诉商家的不良行为。类似于中国的消费者协会。
(对BBB的投诉)
4月26日，BBB网站对名为AVIS的消费者欺诈行为提出起诉后，27日收到BBB平台的回复，将我未消费的445.23美元返还信用卡。
(BBB投诉处理结果)
我想把这次经历分享给大家作为参考。如果再遇到困扰消费者的不良商家，就要起诉他们，有效地解决问题。谢谢你的眼睛。
(作者：新加坡眼睛的忠实读者)
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