12月16日，由中国软件评价中心(工业和信息化部软件和集成电路促进中心)主办的“2021年数字政府服务能力评价和第20届政府网站绩效评价结果发布会”在北京举行。会上公布了《建设服务型政府——中国政务热线服务能力发展报告（2021下）》。
报告显示，我国政务服务便利热线覆盖范围高，斜线比重低。全国333个省级行政区单位设立的12345政务服务民职热线覆盖范围为99.10%，比2021年上半年上升了0.3个百分点，开通的12345政务服务民职热线的死亡人数占1.52%(5/330)。政务服务民选热线与110、119、120、122等紧急热线和水电热线等公共事业服务热线的联系明显提高。北京、天津、上海、重庆四个直辖市设立的12345政务服务民职热线总体情况良好，主导作用明显。
本次评估的第十四条国务院有关部门设立的政务服务民热线中，国家铁路局12306全国统一客服电话、工业和信息化部12381公共服务电话、文化观光部12318文化市场举报电话、海关总署全国海关12360统一服务热线、国家能源局12398能源监督热线、国家粮食和物资储备局12325全国粮食和物资储备监督电话
此次评价的17个直辖市以外的省级行政区单位(不包括香港、澳门)设立的12345政务服务民热线中，广东、宁夏、贵州、云南、海南、山东整体情况良好，88.24%的评价对象总体情况良好，吉林、辽宁
此次评价的31个省会城市和计划单列市设立的12345政务服务民政热线中，80.65%，17个业绩良好，4个业绩一般。呼和浩特、济南、兰州、太原、银川、南京、石家庄、西宁、南宁、厦门、厦门
地方级行政区域单位(省会城市和计划单列市除外)设立的292条12345政务服务边民热线中，91条优秀，占31.16%。第155条表现良好，为53.08%。第二十九条成果一般占9.93%。第17组为5.82%，表现不佳。果洛藏族自治州、七大江、双鸭山、廊坊、四平、大兴安岭地区、通川、保定、南阳、萍乡、广元、甘南藏族自治州、洛阳、唐山、周口、德阳、鹤岗等11
政务热线数据具有动态性、难以收集全部样本、需要情景互动等突出特点，因此政务热线评价在评价数据、评价方法和评价体系上存在一定的困难。评价工作组将更科学地设计评价方案，规范评价实施过程，更可靠、更科学、更客观，对促进我国政务服务民选机构的建设和发展，形成更具实践指导价值的第三方评价报告。(战争)
资料来源：光明网
