由于“航班延误”，市民化女士一行7人申请的菲律宾长滩5晚6天游在两天内大致结束。旅行社方面的态度也让华女士等感到毛骨悚然，但不得不向媒体和市旅游部提出投诉。昨天，记者获悉，市旅游监察组联系了相关旅行社，积极处理了此事。下午，华女士告诉记者，除保险外，旅行社退还了一半的费用。
从“取消航班”到“无限期延误”
华女士等人报名参加无锡春秋国旅的菲律宾长滩5晚6天旅行，团费4000多韩元。3月5日晚，他们从无锡出发到浦东机场待命，飞机6日凌晨正常起飞。“起飞在即，电子屏幕显示航班被取消，不久又变成无限期延误。”
得知航班无限期延误后，华女士等人在机场逗留了整整48个小时。在此期间，旅行团只提供简单的食物，游客们大部分负担住宿费用。“菲律宾宿务太平洋航空公司3354上海港站签发的航班延误证明也涉嫌伪造。”华女士说，飞机最终两天后才起飞，但航班延误证明上写着“浦东机场大雾延误了14个小时”。
旅行社和航空公司互相排斥，让华女士等疲惫不堪，一度想放弃旅行回到座位上，但旅行社方面表示，如果不是“取消航班”，旅客将得不到旅行社的任何补偿。
旅行社和游客都是弱者吗？
两天菲律宾之行骑马赏花，回到无锡后，华女士等人去旅行社征求意见。对此，旅行社方面根据旅游法和合同规定，对天气等人力不可抗力造成的损失，旅行社不承担责任。但是考虑到实际情况，旅行社也会给予人道主义补偿。
"根据旅游法的规定，旅行社确实没有违约责任."市旅游监察地带组长李锡平对记者说，如果账务法庭也有游客和航空公司提起诉讼，旅行社将予以协助。
"航班延误比较常见，但延误一天以上的比较少。"市城一家旅行社负责人就此事发表了自己的看法。他说：“航空公司的做法值得怀疑。究竟这是人力不可抗力因素吗？旅行社和游客其实都是弱势群体。航班延误的危险转嫁给了旅行社。因为游客只找旅行社，而旅行社找外企航空公司耀武扬威的情况也经常“碰壁。”建议引入规范赔偿问题处理的详细规则。
从市旅游监察区了解到，航班延误导致行程“缩减”是旅游投诉中比较多的一种。不久前，外地一对新婚夫妇花了6万韩元去他溪地度蜜月，飞机两次迫降，旅行社宣布取消行程。几天前，泰国东方航空成都飞往曼谷的航班起飞前8小时，旅行社接到通知，飞机无故取消，200多名旅客的行程暂时取消。
"与华女士相似的处境主要发生在海外旅行中，以外国航空公司为主。"据旅行社业内人士透露：“国内航空价格略贵，外航廉航多，包机旅行价格便宜，但同时外航的不确定性也多。”旅游旺季时，部分外航航班运力不足，但由于收购包机，航班延误，相关法律条款不适用外航。“为此，业界相关人士建议，对于航班延误造成的行程补偿等问题，国家旅游局应出台相关详细规则进行规制。同时，旅行社也要联合起来，将信用不佳的航空公司列入“黑名单”。(永卓)
