拿到导游证的朋友们开始和旅行社签订劳动合同，下次将在你人生中首次带领团开始旅行。
第一次带领团的你只能紧张，担心自己的服务不足，担心准备不周或犯了什么禁忌。
超人团怎么样才算完美？小宝给大家整理了领队的心情，希望对大家有帮助！
领队前，导游要仔细查看接待计划及相关资料，了解接手的旅游团的整体情况，注意了解该团体的重点游客情况和该团体的特点。
1.请记住旅行团的名字(或团体号码)、国家、人员和领队的名字。
2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教、生活习惯等。了解特别照顾集团内有影响力的成员、大象和知名人士的情况。
3.掌握旅行团的日程计划后，旅游团到达了旅游路线各站的时间和乘坐的交通工具。
4.在整个过程中，熟悉各站的主要观看节目，并根据旅游团的特点和要求准备解说和问答内容。
5.了解各站安排的娱乐节目、风味餐、额外游览节目、是否收费等。
与此同时，导游要做好联络协调工作
(1)做好领队和支配、游客和支配之间的联系、协调工作
(2)做好旅游线路各站之间，特别是上下站之间的联络工作、通报情况(如领队的意见、游客的要求等)，履行接待事项。
旅游团离开参观前导游十分钟前到达集合地点后要做什么工作？
1.出发前导游要提前十分钟到达集合地点，督促旅游巴士司机做各种准备工作。
2.确认，检查实际人数，如果发现游客没有到达，导游要向领队或其他游客询问理由，及时找到。如果有旅客入住酒店或不进行团体活动，需要准确询问情况并妥善安排的话，请在必要时向酒店相关部门报告。
3.注意事项
导游要向游客预报当天的天气、观光地的地形、步行路线的长度等，必要时要警告游客带上衣服、雨衣、鞋子变更等。
4.准时集合登机
导游要提醒装配时间和地点。旅客陆续到达后，导游检查了实际人数，并让旅客及时上车。这时，站在需要陪同的车门一侧，让大家上车，帮助老弱病残者乘胜追击。开车前，当地同行要再次检查人数。
去参观的途中导游要做什么工作？旅游景点到达前后需要说明哪些注意事项？
1.再次确认当天活动的安排
开车后导游要向游客重申当天的活动日程，包括午餐和晚餐的时间地点。向游客报告到达旅游景点所需的时间。提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车场站和驾驶时间。根据情况介绍当天国内外重要新闻。
2.风景指南
在去观光地的途中，导游要向摄像机介绍当地的风土和自然景观，并回答游客提出的问题。参观过程中的注意事项也要向游客说明。
3.介绍观光地
到达景区之前，导游要向游客介绍该景区的简要情况，特别是景区的历史价值和特点。说明旅行路线、所需时间、集合时间、地点等。要想简单明了地解释，就要满足游客事先想知道知识的心理，激发游览景点的欲望，节省目的地后面的讲解时间。
4.活跃的气氛
旅行时间长的话，导游可以和游客讨论感兴趣的国内外问题，或者组织适当的娱乐活动氛围。
带领游客购物时，导游的职责是什么？应该注意什么问题？
购物时，作为旅游团的重要活动，导游要严格执行接待机关制定的游览日程，带旅游团去旅游店商店购物，避免过多的分配次数，强迫参观者购物等问题。
旅客购物时，导游要向旅游团说明有关停留时间和购物的注意事项，介绍当地商品的特色，并负责翻译工作。例如，旅客有必要帮助办理货物托运手续。
遇到小贩强买时，导游有责任提醒游客不要上当。
对商店不按质量论价格，出售假冒产品，不提供标准服务的情况下，导游要向商店负责人反映，保护游客的利益。
旅游团离开本站之前导游应该做什么准备？
1.确认和确认交通票据
(1)。旅游团离开当地的第一天，导游要确认该团体离开的飞机(火车、船)票，确认团员、人员、行踪、航班(汽车、船)、起飞(驾驶、出海)时间(4)
(2)。旅行团乘飞机出国时，导游应提醒或协助导游提前72小时确认机票。
2.同意行李时间
(1)。确认交通票据后，导游要先联系旅行社行李部，了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)，然后与酒店行李员协商，了解陪同、转船、领队、酒店行李员和四方换班行李的时间。
(2)。与酒店行李员协商后，与领队、全船商定旅客交行李的时间后，应通知前台，明确向旅客托运行李的具体规定和注意事项。
我同意出发、早餐和早餐时间。
(1)。由于司机比较了解道路情况，导游一般需要与旅游巴士司机协商出发时间，向司机说明该团是坐国内线还是坐国际线离开。为了安排得更合理，要及时与领队、前辈商量确定，然后及时通知本团游客。
(2)。如果这个团早点出发，导游要和领队、前辈一起商定早餐和吃饭的时间，并通知游客。如果该团体需要改变用餐时间(餐厅的服务时间之前)、地点和方式，当地同行应通知酒店相关部门提前安排。
4.酒店帮助结算游客相关账户
出发的时候，为了让旅客顺利离开酒店去机场(
车站、码头），地陪应做到：（1）.提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。
5.及时归还证件
一般情况下，导游不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。
在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。
在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？
1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理
游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。
2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理
随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：
懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。
求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。
3.离境前阶段：忙于个人事务
旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。
导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
1.补偿法
物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
2.转移注意法
导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。
当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。
如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
