概念说明
维护客户关系的定义：
客户关系维护(CustomerRetention)、客户保留(CR)是指企业用于建立客户忠诚度和防止客户流失的所有战略和方法。维持客户关系的目标是管理客户的损失，提高客户的忠诚度，最终最大限度地提高客户价值和企业利益。
维持顾客关系是服务营销的重要手段。
维护客户关系的重要性：
调查显示，维持常客比只重视市长/市场份额和发展规模经济对企业利益的贡献要大得多。维护现有客户的成本是确保新客户成本的五分之一，确保现有客户的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最佳方法。同时对新客户的开发会有很大帮助，客户的口碑会直接影响潜在客户的购买意图。抓住老客户。如果你不照顾你的顾客，别人会照顾你的。流失顾客将相关价值转移给市长/市场竞争者。
客户维护问题
调整维护客户关系的方式。
活动目的
传达XXXX4S店铺对车主的爱，维持车主关系，提高顾客对品牌的认可和忠诚度，向顾客传达品牌内涵。让客户体验XX汽车品牌的服务概念和品牌承诺
活动策划
利用公司新车上市的契机，与汽车家庭论坛的主持人一起进行自驾游活动，达成了维持客户关系、提高客户满意度的协议。
活动方案
活动主题：XX业主XXXX驾驶旅行活动
活动时间：XXXX年XX月XX日-XX日
活动模式：XX汽车品牌整体系统
客户参与：预计40多岁，约100人
活动目的：
1.传达XXXX4S店铺对车主的爱，维持车主关系，提高顾客对品牌的认可和忠诚度，向顾客传达品牌内涵。
2、让客户体验XX汽车品牌服务理念和品牌承诺。
活动内容：
第一天9: 00xxxx服务区域集登录
第一天10点出发，去XXXX酒店
午餐第一天 15：00 到达XXXXX旅游区全部车友汇合
第一天 18：00 晚宴（授聘仪式、车友会会长授旗仪式、抽奖）
第二天 8：00 XXXX景区集合
第二天 17：00 返程
执行要点：
1、活动主题应满足客户的需求，宣传时将主题艺术加工，淡化实际的商业目的并突出主题吸引力、震撼力及排他性；
2、确定电话邀约日程，包括初次邀约时间、二次确认时间，以确定最终参与人数，为后期的组织安排做充分准备
前期准备
执行要点：
1、客户邀约：多渠道进行，自店意向客户邀约与汽车之家某论坛邀约同时进行；
2、论坛邀约：版主在《汽车之家》某论坛头条置顶发布《XXX自驾游召集令》，共召集50台车，130人报名参加。
3、物料宣传：在垂媒平台、微信公众号等进行活动宣传，并于展厅布置相关物料，为活动集客造势；
4、申请厂家支援：积极与厂家密切联系，进行活动报备、费用支持和礼物申领
活动执行
执行要点：
1、物料准备：提前准备好活动物料，如车贴、对讲机等，营造自驾游活动氛围；
2、流程把控：把控活动流程，做好组织工作，保证活动按预定计划进行，同时做好相应的应急处理方案；
3、拍照记录：随时拍照记录活动中的精彩瞬间，为后期宣传做准备
流程亮点：
1、车队形象展示：
出发前为所有活动车辆贴车贴，既有利于车辆统一的组织管理，又能露出店头信息，达到宣传效果
2、授聘仪式：
XXXXXX店车主俱乐部聘请汽车之家论坛XXX版主XXX先生为资深顾问，XX汽车品牌厂家领导XXX先生亲临现场颁发聘书，成功为后期的车主活动收入一枚智囊；
3、授旗仪式：
车友会新任会长天涯哨兵授旗仪式，方便区域化车友活动的组织和管理
4、抽奖环节：
XX汽车品牌厂家、XXXXXX店为本次活动准备了丰厚的礼品，超豪华越野自行车、高级保温杯、精美雨伞等；XX汽车品牌定制T恤、购物袋，人人有份，增强互动性
5、晚宴祝酒：
领导祝酒，车友兴致高涨，晚宴气氛热烈，有效达到与客户沟通的目的
6、拍照游览：
第二天车友们起了个大早，前往景区集合游览，摆阵型拍合照，留下相聚的最美瞬间
后期宣传
执行要点：
活动报道：对活动及时进行在微信公众号、汽车之家、网易汽车等垂媒平台全网报道，提升企业形象；
车主互动：邀请车主发朋友圈或论坛发帖再次宣传；车主在汽车之家论坛共发贴11篇，以真实感受进行口碑宣传，且多篇入选精华帖；
照片展示：挑选精美照片和大合影进行快印，在店内照片墙进行宣传展示
活动总结
执行要点：
活动结束后三日内提交活动总结，归纳活动过程中的优势和不足；
以本次活动的经验为借鉴，及时调整下次客户维系活动方案，避免发生同样问题，保证下次活动的顺利进行。
总结提升：
1、合作创新
形式丰富组织合理基于客户关系维系的共同的目的，此次活动由厂商、销售店和汽车之家论坛三方共同筹备的，大大提升了活动的影响力；
2、形式丰富
活动穿插了本地车友会新任会长授旗仪式、车主俱乐部资深顾问授聘仪式和抽奖环节，形式丰富，避免了车主在长时间旅途中审美疲劳；
3、组织合理
此次活动召集了全省各市的车主朋友参与，地区跨度广，管理难度大。基于此，店内充分预估了各种情况，合理规划活动时间，保证了活动的顺利进行。
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