“豪迈的价格”，
“示范现场工程”，
(绿色模型室).
有很多好处，加上零增加、环保、
在“大包”的承诺下，
4月23日晚上11点左右。
柴老师和上臣华亭装饰工程有限公司。
签订了工程费为58800韩元的装修合同。
共支付了1.176万韩元的定金和5880韩元的预付款。
次日，柴先生在合同明细中发现，基础装修不含水量工程，水路工程改造实测实量92元钱一米，电路工程改造64元一米，橱柜底柜只限2延米，原本销售介绍的吊顶、电视背景墙均变成个性化项目（自选增项）明码标价。
5月8日，市民柴先生向本报投诉称其遭受装修公司的“消费欺诈”。柴先生向本报记者提供了一份59分钟，录于4月23日晚10时——11时的录音。录音中，消费者再三表示“不做了”，要求退还1000元订金，或提供1000元收据，均被设计师及其领导转移话题。“5.88万一口价”“除了家具家电灯全包”“零增项”等承诺更是出现多次。
“谈是过程，合同是结果。”5月8日下午，“上宸华庭”精算部经理郑明接受辽沈晚报记者采访时称。郑明进一步比喻，这就象两个人谈恋爱时海誓山盟，没有人能保证婚后生活圆满。
记者据此向辽宁省消协咨询，得到的答复是，“根据消费者保护法，如果有明确的证据证明经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害即构成欺诈。”
消费者投诉：
“豪装一口价”变“处处加钱”
房子刚刚下来，柴先生就接连接到沈阳上宸华庭装饰工程有限公司的多个电话，邀请他去公司看看装修，并且车接车送。4月23日晚上7时，柴先生被接到“华庭装饰”。柴先生对记者说，当时有好几个人接待他，从主材到辅料介绍一番后，设计师韩笑表示公司有一个“示范工地工程项目”，只要5.88万元，水管、地砖、电线、橱柜随便选，除了家具、家电、灯全包。参加活动需要交1000元订金查询名额。
交了1000元订金后，柴先生被告之需要再交30%签署优惠协议。 “房子也没量，图纸也没有，就让先交钱，我肯定不同意。”柴先生说，随后，设计师请来一位领导跟他谈。
之后的3个小时中，柴先生先后以时间太晚、想多看几家装修公司、没见到设计图纸没有理由交钱、合同没看怎能交钱、没带钱、甚至是“不装了”等为由，要求对方退还其承诺可退还的1000元钱，或者给1000元钱开一个盖章的收据，对方未同意。
“只能开30%价款的收据。”“合同在财务，只有交了30%之后我们才能申请。”“合同是全国统一的装修合同。”““我们这么大的公司，可能骗你这点小钱吗？”“你这么大的房子，5.88万元什么都不用管了，公司的材料随便选，你还有什么不满意的？！”……当晚11时，在经历了设计师及其领导的或慎或怒或温柔或责怪的劝说后，在再三确认“全包”“都写在合同里”的情况下，柴先生缴纳了1.176万元钱，在一系列的优惠预约协议、工程质量安全议书、柴钻工程补充协议、环保装修补充协议、施工合同预约协议、终身基装质保协议后，最后在一份厚家庭居室装饰装修工程施工合同上签了字。
拖着疲惫的身体回到家中，柴先生发现，长达6页的报价单中，水、电工程变成实测实量的自选增加项目。
“第二天，我跟设计师说合同和承诺不一致，要求退款，对方称只能帮他申请减少点损失，水电一米便宜二三十元。再沟通，对方表示合同已签，要退款需要交20%违约金。”柴先生对记者说。
按照合同，他需要三天内补足首期款。仿佛“被牵了鼻子”，5月1日，柴先生交了2.352万元首期款。碰设计、碰橱柜时，他更惊讶地发现，他的大包合同里，橱柜仅限2延米，吊棚变成了一圈石膏线，砌砖高度不能高于60厘米，电视背景墙、找平超米数要加钱…… “这时候，我才发现我自己彻底被骗了。”柴先生说。
网络图片
柴先生提供给记者的长达59：09分的录音，
一个有口音的设计师口中的“领导”、
一位名为韩笑的设计师以及消费者柴先生。
音频节选↓↓↓
录音中，柴先生多次提出不做了，
1000块钱订金退回来，均被对方转移话题。
设计师和设计师口中的“领导”多次提到零增项，
提到公司提到的全写在合同里，
设计师两次提到除了家具家电电灯，
五万八千八全包括在里边。
录音第 28 秒
消费者 ：“连量尺都没量尺，设计没有设计，咋让我交这 30% 啊领导？”
“领导”：你觉得我们公司材料够选吗？够选。怕设计不满意?不满意我们不施工……
录音第 13:03
“领导”：“咱公司是不免费出设计的……你这个‘一口价’五万八千八，这个价位里我带着设计、我带着施工、我带着人工费、我带着材料费……你不定咱家，未必在咱家出得起图。”
录音第 14 : 48
消费者：“我那一千块钱给我个这个章（赁据）？现在拿来。”
“领导”：“我得给你开整体30%的，不是给你开1千的。”
录音第 16:03
消费者： “我合同没看全……”
设计师：“这不就是合同，你还看啥？啥也没有你想看啥呀？”
消费者：“这就是合同啦？”
设计师：“这就是合同啦装修！这就是示范工地主材升级，都在这里，五万多块钱豪装的材料，我不知道你在这里合计啥呢？这就完事了，明天量尺，量完尺就出图,然后按图施工完了就。也不用你担心，也没有增项。”
消费者：“合同体现出来没？就花这些钱剩下啥也不用管了，都用啥啥材料。”
设计师：“体现呀，材料不都写了嘛，以展厅为主，你想要啥要啥，这就完事了啥也不用你管了，就这个价钱。”
录音第 19:28
消费者：“后期一口价，能体现在合同上吗？”
“领导”:“是的。”
设计师：“都有明确的报价单，那肯定呀！”
消费者：“明确的报价单什么时候给我？”
“领导”：“30%交了就给你。”
消费者：“我给你30%然后才给我呀？你不得先给我报价单吗？”
“那是统一生成的系统……”
录音第 20:00
“今天我可能拿不出来钱来，明天吧……”
领导：打断“明天你不要来了，还是那句话，你来的时候我就跟你说了，能做我就跟你聊。”
韩笑：“在跟你聊5开头的时候就跟你说了，能做就跟你填上，都明确了。”
领导：“你想确定高端材料我合同上有，你想确定不加项我这报价上有，我想要正规加装合同，在这呢，你想哪一方面，咱大公司我都给你提供明白的。”
录音第 21:00
消费者：“你不大公司吗，也不差明天。”
“领导”：“你别跟我说明天，如果那样我那会就让你走了，我没想到跟你谈到这份了，五六万块钱，你没有必要质疑太久，这太较真了。”
“领导”：“我比你大10岁，我没必要这么晚了在这吭你？我撇下孩子在这坑你？就因为坑你这一万多块钱，让你明天来闹来？你来找我，你觉得有必要吗？”
录音第 23:20
消费者： “领导你也别生气！”
“领导”：“我跟你说我很生气，你一趟一趟让我跑，你很不尊重人了你！我是奔着装好跟你谈的，但现在反倒前期的相互信任你达不到……
录音第 24:40
消费者：“领导这样，如果你对我有意见，没耐心了，1000块钱订金退给我，我走，明天我不来了，行不？”
“领导”：“你可以走！”
消费者：“那1000块钱呢，是不是可以退给我。”
设计师：“其实你这合同你找人看……”
消费者：“我就是想明天找人来看看合同。”
设计师：“但人之间的信任确实是……”
消费者：“你别跟我谈信任。”
设计师：“但之前有没有这句话，行就给你填上？如果不行就拉倒，活动明天截止。”
消费者：“当时你给我看手机屏幕，他这一千块钱交了，这天，给他退回去了。”“所以我是看中你的这一点，我才交的一千块钱。”
录音第 26:00
消费者：我不做了，我不做了，麻烦你们了，因为明天你们没时间，不让我看时间，今天这么晚了，就让我嘎嘎交钱，只定不行。我得有选择的权利吧。不能我交这1000块钱你就把我绑这了。”
“领导”：“你这么说话有点过份了，我这么跟你说，我是不是跟你说了好几次让你走？我说能订订，不能订走。”
消费者：“你不是这么说的，你说一千块钱拿来我给你看看，还有没有这个名额。”
“领导”：“在这之前，我是咋说的，我是奔着合作跟你谈，我不是奔着浪费时间跟你谈的。”
消费者：“我现在的钱不够，今天做不了，明天就过期了，我不做了。”
设计师：“那不是你钱不够的问题，可能是你没带够那么多钱，但钱这事我也信得着你，我借你都行，它不是那么回事你理解不？没有这么多钱你有多少钱？”
消费者：“我就没带多少钱今天。”
设计师：“没带多少钱三千总带了吧？”
“你先把这事定下来，我把名额给你填上，钱的事好说……敢跟你签保值合同你觉得我怕你对比吗？”
消费者：“这钱，今天先不交，这合同我签了，订金你给我一个发票。”
设计师：“行呀，把这合同签完，挺简单的事吧。最起码你给公司留个诚意金，有三千交三千有两千交两千。”
消费者：“我这一千还不行？这一千不就是诚意金吗？”
设计师：“那是查活动的钱，你交两千也行，然后咱把这三千都给你开个收据，咱把合同签好……还有一个一口价和零增项，正常只能30%都交完才能拿出来给你。别人家都是几块砖几块板，我家是零增项，也怕别人学，只能真正的客户才给看。你再交两千三千诚意金，我跟财务打个招呼……”
录音第 47:40
消费者：“基装？基装是啥？”
设计师：“除了家具家电其他都是基装。”
“这个……”
设计师：“还签不签？能不磨叽了不？就这点事能不这样不？哎呀妈呀，五万八，你知道你多大房子不……”
消费者：“我再看看材料。”
设计师：“一会财务下班了。”
消费者：“这样，我签了，先不交……”
设计师：“那还签啥呀？那肯定不行呀……不做了也行，我不强迫你交两千三千的，一万多你能交齐不？还是看完材料满意就能交齐呀？你有钱吗？你早说我不会这么实在！”
消费者：“我得看具体用什么材料。”
设计师：“没人跟你具体，你得自己选。”
录音第 55:53
消费者：“门有没？我得看看门。”
设计师：“你先把这个整完，一会儿财务走了！一万多块钱你差多少？”
消费者：“我先给你拿三千行不？”
设计师：“你这人你咋一点也不实在呢？五万八千八办完你为难我干啥呀？你今天给和明天给有啥区别？”
录音第 57:03
设计师：“你整完这个，就差几页了，我待会带你把材料看完。金刚石大理石随便用。”……你交的是30%，后期设计不满意，这合同不就作废了
消费者：“作废把钱给我拿回来？”
设计师：“作废还能要你钱呀！”
“上宸华庭”回应：
“谈是过程，签合同是结果”
5月8日，记者拨打了沈阳上宸华庭装饰有限公司电话，对消费者投诉进行核实。柴先生的设计师韩笑否认未告之消费者水电实测实量，“在签订合同之前，已告知他了。”
对于记者“为何售前承诺与合同不符”的询问,自称受委托与联系取得联系的沈阳上宸华庭装饰有限公司精算部总监郑明解释称“谈是过程，合同是结果。”郑明进一步比较：就象两个人谈恋爱时爱是山盟，没有人能保证婚后生活圆满。
“对于上宸华庭的全包服务，你们是怎么定义的?您怎么理解装修里的‘一口价’？”对于记者的提问，郑明回应称，公司提供全包服务，小的五金大到家具家电一应俱全，但要看消费者的承受能力。
对于柴先生合同中明确的“基础装修+个性化选择项目+精算费+远程费”5.88万元的优惠套餐，郑明表示，合同包含内容要看合同中的明细。“明细中有就有，没有就没有。”
沈阳装饰产业协会：
“先底价后加价”的“全包”
破坏行业秩序
装修行业里的“大包”、“一口价”是什么概念？对此，昨日上午，记者采访了沈阳市建筑装饰协会会长徐奉友会长。徐会长称，整装实际上是为了避免在装修过程中出现增项，以一口价让消费者透明消费。一些小装修公司为了揽活，低价吸引消费者签合同，将 “全包”变成“先底价后加价”，这种行为往往“前边说得好，后边没做好”，“比如很大的厨房，它限定两米橱柜，超出的就要加钱；明明8个门，它给你报4个门，另外4个门钱消费者要掏钱。使消费者产权益受损，破坏行业秩序和市场环境。”徐奉友说。
据介绍，家装行业的诸多陷井让人防不胜防，有奖销售，先交订金后签合同；重复计算、高估冒算；故意漏项、变更增加，以达到加价的目的；项目特征含糊其辞，玩文字游戏。对此，徐奉友表示，消费者如果遇到装修公司无故增加装修项目、故意遗漏装修项目，对此消费者要有足够的识别能力，不要为了追求低价而盲目签单，在装修过程中，应该先设计，再做施工图预算，再签合同。
来源：辽沈晚报（lswbwx）董丽娜
