作者：太微笔记
案例：口腔诊所位于浙江省嘉兴市嘉善县，面积200多平方，四把椅位。之前是一家传统老门店，最近装修升级，希望重新定位品牌升级，甚至进一步打造成连锁口腔诊所品牌。团队重新开始组建，有加入大众点评、美团、阿里健康这类平台，但没有运营起来。问如何做好该诊所的品牌运营推广呢？
根据嘉兴市统计局公布的2019年统计年鉴，全市常住人口472.60万人，其中嘉善县为58.69万人，全市年末总人口360.44万人，其中嘉善县为39.93万人。嘉善县人口年龄构成占比，0~17岁以下12.97%，18~34岁19.92%，35~59岁为38.47%，60岁以上为28.65%。居民家庭可支配收入58654元，在医疗保健类的消费支出为1498元。
根据口腔诊所地理位置使用腾讯地图搜索了解到，诊所5km范围内有小区736个，行业协会27家，口腔诊所21家，学校（含教育培训机构等）535家，其中1km范围内有小区120个，口腔诊所7家，学校111家。
根据以上信息，诊所须知：
口腔诊所在团队组建时应考虑提高本地医护人员占比，顾及患者的乡音、乡情。
需要狠抓诊疗质量和服务，人情社会，口碑传播和客户转介绍对诊所业绩影响深远。
设计诊疗项目时，要因地制宜，针对性解决青少年和中老年口腔问题，在满足患者的基础口腔健康需求上还要考虑客户对于美、耐久、方便舒适等方面的追求。
知己知彼，对附近的7家竞争对手要做好调研分析，了解他们的品牌背景，基础设施，诊疗项目，价格促销，服务流程等，做好差异化竞争。
在搜集数据的过程中发现重庆市有4家同名口腔连锁诊所，为后续连锁品牌计，需要提前布局做好品牌保护。
回答案例问题，如何做好该诊所的品牌运营推广呢？
1、产品引流。
具象的诊疗服务比空洞的诊所介绍要形象，热闹的营销最终需要回归诊疗服务本身。
产品引流就是打造爆款诊疗项目，一般特征为：患者感兴趣的，能解决患者口腔问题的，在同类服务中性价比较高的，患者有强烈购买需求的，患者需要再次或多次购买，愿意向他人推荐的诊疗服务。
常见的口腔诊所引流项目有：免费的口腔健康检查，低价的超声洗牙，新颖的诊疗项目如隐形矫正，冷光美白，牙齿贴面，种植牙等等。
注意，免费或低价产品引流客户后，后续椅旁成交一定要跟上。我曾经38元体验过一次超声洗牙，水洗、喷砂、抛光等流程一应俱全，人工耗材等成本算下来我想肯定是不赚钱的，但在洗牙过程中医生用探针发现了几处牙齿损伤成功让我花费了500元补牙。
2、渠道推广和平台运营。
单店诊所服务的范围是有限的，736个小区，535家学校（含教育培训机构）就是该诊所的基本盘。
如何触达到这些客户呢？线上线下也好，传统新颖也好，只要能触达到这些人群的方法就是好方法，能获客的渠道就是好渠道。
适合该诊所的方法有哪些呢？发传单，做义诊，和社区街道，行业协会，银行企业联合做活动等，这些方法虽然传统但行之有效。本地网站，县电视台，交通广播，街道社区广告栏投放广告（如果花费不大），毕竟这些平台当地人挺受用的。还可以探索下现在比较火的自媒体、短视频推广。
既然有加入大众点评、美团、阿里健康这类平台。好几千一年的服务费加百分之几的分佣，对于诊所来说是不小的成本，那就好好利用起来。这类平台是有服务商帮助诊所代运营的，诊所务必处理好和服务商的关系，积极配合参与平台活动。
同时诊所也要对这类平台运营规则有所了解。这类平台是基于客户LBS定位，根据关键词匹配一批商家，通过一定的排名规则来展现店铺。影响店铺排名的有离客户位置远近、商品SKU、商品价格、用户评论、好评率等。影响客户做购买决策的有商品价格、用户评论、门头和室内照片、地理位置是否好找、停车位和周边商圈等。诊所针对这些规则解决客户疑虑，运营店铺即可。
3、客户关系和用户运营。
前文提到，这类地级市的人情社会，口碑传播和客户转介绍对诊所业绩影响深远。维护好老客户，做好用户运营，通过用户裂变获取新客户，搭建私域流量池转化成交事半功倍。
一家传统老门店，装修升级重开业。以前的老客户不要白白流失了，老客复购可比获取新客成本远远来的低。不管是打电话，发短信、微信，一定要联系以前的老客户，告知他们诊所新升级，开展新项目，近期新活动，解决以前的历史遗留问题，要求他们带上新朋友过来坐坐。这也是很多连锁品牌收购老门店后新店长容易忽略的工作。
地推、广告、活动、义诊等获取到的用户不要流失掉，想办法沉淀下来，不管是让他们关注微信公众号，加入微信群，还是加个微信，哪怕是留个手机号码。搭建好诊所的私域流量池，后续反复触达用户。
平时问问好，解答下客户遇到的口腔问题；偶尔发个红包，分享下新闻趣事；抖音、视频号、朋友圈拍拍诊所日常；借助社群工具、小程序做做优惠活动，裂变用户；整理编写，鼓励分享患者案例；节气假日、雨雪风暴积极参与公益。融入到周边居民生活当中，占领用户心智，做好口腔健康宣教，患者有口腔健康需求自然会想起诊所。
以上，纸上谈兵，欢迎探讨
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