“我们整个小区目前是中风险地区，各方面没那么自由，但我们没有感觉处在‘孤岛’之中。外界的温暖传到了小区，里头（居民）的生活井然有序。”12月15日下午，刚刚送完一批生活物质到居民家门口的奥维尔小区志愿者范先林告诉记者。范先林是成都市郫都区奥维尔小区二期居民。日前，奥维尔二、三期小区内发现1名新冠肺炎本土确诊病例，此后被定为“中风险地区”。郫都区立即对该小区实施封闭管控，成立了奥维尔二、三期疫情防控前线指挥部，调集各方力量，采取严密的防控措施，防止疫情扩散。
确定“一套机制”
2套人马24小时倒班
隔离病毒但不隔离爱。郫都区成立了奥维尔二、三期小区疫情防控前线指挥部，对应“四级网格”责任体系，整合了组织部、社治委、卫健、公安等区级部门、街道、社区、小区物业、志愿者210余人，成立综合协调、封闭管理、健康监测、生活保障、环境消杀5个工作组，分为小区内、小区外两套人马，明确各组职责，保证24小时高效轮班运转。
范先林是生活保障组的一员，活动范围在小区内。但与小区外志愿者不同的是，他穿着白色防护服。自12月10日以来，每天都在小区内忙前忙后，负责将各类物资送到居民家门口。“实施管控以来，居民都要求呆在家中，不要出门。但他们可以通过电话、微信、美团等平台买生活必需品。”范先林告诉记者。
居民所购物品到了小区门口如何精准送达？记者了解到，奥维尔小区实施封闭管理后，指挥部在小区东门广场设立居民生活物资转运区，划出距离小区大门30米的隔离缓冲区，由小区外的志愿者将提前按楼号分好的物资消毒后经缓冲区送到小区门口，再由小区内的居民志愿者分送到各家各户，实现零接触物资配送。范先林所做的正是小区内的配送。一天下来常常疲惫不堪，“工作时间从上午9点到晚上9点，中间基本没有啥休息时间。”
绘制“两张图表”
做到家底通盘掌握
奥维尔小区二期、三期共有居民1565户，3714人，要实现防控有序和生活无忧并不是很轻松。为此，前线指挥部绘制了“两张图”。一张叫“小区疫情防基础信息图”，小区周围道路、商家、出入口、楼栋位置、楼栋管家、现居住在小区里面的户数、人数，残疾人、独居老人等困难特殊人群在分布图上清楚呈现，整个小区内外基本情况可以做到“一览无遗”。
另一张图叫“小区疫情防控服务团队图”。每个栋楼明确了1名楼长，每个单元有1名健康监测专员、1名生活服务专员、1名环境卫生专员，4类服务团队实施分组包楼、专人负责、专人服务、责任到人，实行管家式服务。为居家观察人员提供代购（代送）生活用品、送餐、代办事务等必要生活服务，特别加强对老年人、残疾人、儿童、病患等特殊人群的关心关爱。
动员“三支队伍”
保障小区运行有序
理清了服务事项，谁来为居家观察居民提供服务？奥维尔小区动员了三支服务队伍。第一支是居民党员。奥维尔二、三期小区一共有10名党员，疫情发生后，小区立即成立临时党支部，由小区内生活服务保障组组长吴哲西担任临时党支部书记，两名负责小区内环境卫生保障和健康监测保障的志愿者担任支部委员。临时党支部在小区内发挥先锋模范堡垒作用，带领82名居民志愿者、42名物业服务人员、3名居民小组长在小区内为居民开展服务工作，确保小区内居民的日常生活保障、环境卫生和安全秩序。
第二支服务队伍是物业服务人员。小区实行封闭管理时，有42名物业服务人员也被隔离在了小区内，指挥部第一时间调集了防护服、手套、防护面罩等防护物资送到物业服务人员手中，确保物业人员防护安全，在生活上给予充分保障，让物业人员安心在小区内开展环境消杀、垃圾收集、清运、巡逻等物业服务。
第三支队伍社区志愿者。疫情发生后，先后有100余名志愿者加入到小区疫情防控，其中包括82名小区内的居民志愿者，主要担负1565户居民生活物资上门运送，还有20余名青年志愿者主动在小区隔离缓冲区外负责居民生活物资的整理，并将物资转运至小区门口。100余名社区志愿者从早上9点到晚上9点，实行三班倒，保障小区居民的生活物资需求。
用好“四个平台”
降低封控负面影响
小区封闭管控，并非大门一关了事。物理的封闭相对容易，但封闭后的考验才刚刚开始。这“考验”既涉及居民对于医护、生活用品配送、生鲜采购这类生活需求的满足，也涉及居民心理情绪疏导、运动健身等。记者了解到，郫都区搭建了“四个平台”，基本做到了在筑牢疫情防火墙的同时又做好社区服务保障。
首先是智慧疫情防控平台。郫都区联合天府市民云上线了“社智在线”智慧疫情防控郫都专区，搭建疫情期间居民与社区工作者、商户、政府部门等多方沟通的桥梁，满足居民对于生活用品配送、生鲜采购等生活需求。另外，居民也可使用线上“健康打卡”服务，每日自主上报个人体温及健康情况，通过“社智在线”的“诉求上报”板块吐露诉求心声。社区工作人员通过管理后台，能清晰掌握小区所有居民的健康情况和诉求心声，并能在线给予及时回应。既降低了社区工作人员逐户上门排查的风险，又提升信息收集的效率。
第二是开通了心理咨询热线。郫都区链接专业资源，开通了85505888，85561717，855619193个心理咨询热线，24小时为居民提供心理咨询服务。同时组建了一支由心理咨询师、社工、志愿者等190人组成的心理援助线下支持团队，随时待命，分别为有需要的社区工作者、居民提供心理支持。
第三是搭建线上运动平台。郫都区联合“咕咚”运动品牌，推广“宅家练”线上课程，让无法外出的居民在家中就能进行体育锻炼，从而强身健体，缓解紧张情绪。“接下来还将通过微信视频号、抖音话题池等网络平台开展厨房美食大赏、家庭广场舞晚会、创意手工展览等丰富有趣的线上活动，鼓励居民发动创意思维，制造以及传递快乐，让封闭小区拥有一个轻快放松的生活氛围。”郫都区委社治委相关负责人告诉记者。
最后是搭建线上会议平台。小区实行封闭管理后，郫都区利用此前已运行成熟的“区—街道—社区—小区（院落）—楼栋”五级全覆盖线上社治传播体系，通过视频会议、微信、QQ群等媒介实现政策指令的快速下达，确保小区内部疫情防控措施的有效落地。迄今已利用线上平台召开视频会议两次，及时向小区内的服务人员、居民传达工作安排和最新进展，开展线上居民公约讨论，最终形成了奥维尔二、三期居家观察居民公约。
“既然发生了（封闭管控），正确面对就是。何况还有那么多人和我们一起战‘疫’，应该更有信心，更有底气才对。相信风雨过后，一定会看到更加多彩绚烂的彩虹。”范先林的话既是小区内的心声，也是小区外的心愿。
华西社区传媒记者 李玥林
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