记者|加林魏张信伟
制度|孟令姬
编辑|周卓妍
在互联网奢侈品修复平台“包青”的天津工厂，数百名穿着口罩和围裙的工匠忙碌着。
从全国各地寄来的奢侈品被整齐地码放在仓库的架子上，等待修理。“LV的植鞣革很容易坏、Chloe的绒面皮很难洗、Gucci有款布包容易反胶、Prada太硬容易变形……”包拯的魏宁师傅虽然自己不买奢侈品，但对每个大牌的弱点都了如指掌。
爱马仕倒是挑不出什么大毛病。但魏宁修过一只被人为破坏的爱马仕，两口子吵架没收住，抄刀子就砍。他看着那只包，觉得有点扎心。不过，也有暖心的案例——曾有人送了一只二战时期的老古董邮差包来修复，不是什么大牌，皮质脆弱到一碰就碎，却被家人当宝贝一样收藏到现在。
在披上互联网的外衣前，奢侈品修复的大部分生意仍然做在线下。这些店经常出现在商场不起眼的角落里，里面却摆满了昂贵的包和鞋。如果不是熟客，总会因为“水很深”的感觉而径直路过它们，不轻易踏入。
受制于对手工技术的依赖性，奢侈品修复行业从诞生伊始便在培训、定价、工艺等方面缺乏标准。这预示着，未来很长一段时间内，这门生意的可持续性做法仍要在摸索中寻找。
奢侈品修复的前身是修鞋
很少有人知道，几十年前的修鞋业其实是奢侈品修复业的前身。
1980年代，修鞋生意迎来机械化驱动下的第一波变革，靠手艺吃饭的师傅们终于能用机器解放一部分劳力。
这些机器通常都是从国外进口，价格在五万到十几万不等，机器的砂轮可以把皮革边缘割得漂亮又光滑。而客人们也没想到，除了修补旧鞋，新鞋也能拿去先贴一个底，延长它的使用寿命。
一时间，这门新生意引来许多消费者和入局者。由于买台机器就能开张，加盟之风盛行。短短几年，大街小巷上到处都是修鞋店。
后来，业内又兴起了洗鞋、修鞋一体化的业务组合，这是第二次变革。
为了争取更多客人、提高服务质量和定价，一些商家在洗鞋的时候，顺便把磨损的地方修补好，甚至给脱色的地方重新上色。在这之前，洗鞋大约5块一双，而升级后的服务能达到80块一双，价格虽高却很有市场。在一站式服务需求的激励下，洗鞋店慢慢消失，大都并入了修鞋店。
近十年，人们在服装消费方面更加喜新厌旧，对旧物修补的需求直线下降。为了生存，行业里把细分品类整合到一起的趋势越来越明晰。无论是鞋、包、衣，还是家具，只要是皮革类制品，都能融合到一个店铺中去。
随着中国人快速成长为全球第一大奢侈品消费群体，皮具护理行业也普遍高端化，定价跟着翻了几十番。有很多熟客的店铺，在发展中还会依据情况适时开启小规模的二手转卖业务。直到现在，大部分奢侈品护理店都是这样的业务模式。
“每一次行业变革发生的时候，都会出现一大批加盟店，”ALBB奢侈品护理店的老板娘莉莉说，“不过，它们也会很快地大批消失，因为硬技术不过关，只靠机器撑着是不行的。”
莉莉的店开在深圳万象天地中，全名为阿里巴巴奢侈品护理。不过，和马云的阿里巴巴没有任何关系，属于批发业公司。2004年至今，ALBB已经在深圳、上海和发家地温州开了7家商场店，立脚的都是华润集团旗下的高端百货。
耕耘深圳市场多年，莉莉的大部分客户都是熟客，许多客人的VIP卡都是从妈妈用到女儿。但她仍对于扩张规模这件事显得十分谨慎：“手工行业不是卖奶茶，可以无限复制。培养一个修理师傅需要很长时间，快速扩大规模可能会影响质量。”出于这一考虑，ALBB也从未接受过加盟商。
目前，寻求稳妥发展的奢护品牌几乎都是这个路数——有主攻市场，扩张范围不大，且只开自营店。深圳品牌OTT奥特也是一个例子，但它的发展策略比ALBB更大胆一些。
从线下到线上
奥特的创始人辛献峰早些年做家具厂生意，2004年转做皮具养护。2012年正式成立了奥特这一品牌后，便在线下专注于深圳本地市场，并以中高端商城为主要攻占地。
运营期间他观察到，由于皮具护理的市场较为小众，增长缓慢。客单价虽高，但客户量不大。因此，他停止了扩张实体店的步伐，选择用2018年创立的洗衣品牌“各洗”来引流。
2017年开始，奥特还和玛丝菲尔、雅莹、歌力思等国内一线服装集团、银行合作，在全国各地帮它们的VIP客户做现场皮具养护，以便培养客户。
期间，奥特和ALBB也在尝试线上业务，但那里并不是它们的主战场。它们只把线上作为与外地客户沟通的手段，以“中央客服+物流”的形式拓展市场。
如ALBB般有一定规模熟客数量的品牌，更多时候会利用微信朋友圈来售卖二手奢侈品。受益于长期培养的熟悉程度，客户和商家之间基本摸清了对方的“底”，因此对货源真实性有较高的把握。
只不过，除了涉及二手交易，商家们对真假鉴别永远保持沉默。当收到高仿和假货的护理需求时，无论客户是否知晓，他们都不会点明。
莉莉和辛献峰都表示，业内有这一“潜规则”出于两个原因。一方面，奢侈品从某种程度上介于真和假之间，谁也不能轻易下判断；另一方面，贸然指出真假，可能会造成客户与货源之间的纠纷，自己也会惹上不必要的麻烦。
对于传统的奢侈品修复商家来说，如果再进一步搭建一个互联网平台，几乎等同于走上另一条赛道。这条赛道既烧钱、风险又大，没人敢轻易尝试。
然而这两年，已经有人凭借互联网思维在奢侈品修复行业走通了一条路。
2014年，“包拯”工作室在北京青年路的一栋写字楼里成立。几个初创者基本都是阿里巴巴广告外投团队出身，还有一个手艺人出身的杨海军。包拯COO谷金和合作伙伴最初是受杨海军邀请，帮他做运营和设计。
他们在参与过程中注意到一些行业问题，要么是手艺人技术高超，却客流稀少、生活艰辛；要么是商场店标价太高，消费者负担不起。这让他们看到了弥补市场空白的机会，便入伙了，并于次年注册成立了真有两把刷子科技有限公司。
一开始让他们苦恼的是，如何在行业人才资源稀缺的情况下，建立一个大规模的工匠团队，并同时保障工匠的技术水准。
“可能因为我们都是互联网出身，总想做一些信息撮合的事儿，”谷金说，“所以纠结过，工匠是用平台模式，还是自营模式。”根据他们当时对市场的了解，技艺佳的工匠又少又难找，自己培养工匠又太浪费时间，平台模式几乎完全不可行。
衡量再三，他们想出了一个两全的办法——拆分养护工序、搭建培训体系。
包拯先是把工序拆分成四大类别：清洗、缝补、边油和上色。据此，再分别培养有工艺针对性的工匠，并把他们分为学徒、初、中、高四个等级。
这种情况下，一个完整的修复流程走下来，包袋可能会经过不同工匠的手。为了打通不同工序之间的信息，包拯建立了症状库，由客户勾选之后生成诊断方案，供工匠们查看和交流。
摸索出这一整套标准化工序，以及搭建工匠供应链、非生产端工作流水线，花了整整一年时间。“有了对工序和各SKU的拆解、工艺标准的建立、培训体系的搭建，大部分工匠培训半个月到一个月的时间就能上手操作了。”谷金说。
由工序开始，包拯走上了一条“标准化”奢护之路。定价、拆修、附件管理等内容现在都可以在包拯找到有“标”可循的参考文件。
就连消费者端，都可以看到被标准化过的修复效果实现率。例如针对Louis Vuitton的皮具清洗服务，被分成了8年以内、8-12年、12年以上三个使用时长，分别对应不同百分比的还原率。
如果客户仍想知道70%的还原率意味着什么效果，客服人员会拿出之前的修复案例作参考。从另一个角度来看，标准化的方式一定程度上也避免了与客户就修复效果产生纠纷。
不过工序划分可能也会导致潜在问题。例如，一旦某个先期工序出现问题，可能会给后期工序的师傅造成不必要的麻烦，其中的事故责任也很难判定。
据谷金介绍，目前已经把85%的SKU进行了工艺标准化的规范，可以实现标准化输出。对于剩下15%的非标SKU，比如打造肩带、创意修复等服务项则需要经验丰富、从业多年的大师傅们来解决。
“这毕竟还是个非标行业，会长期存在信息沟通不一致的问题，”她说，“所以我们会给用户提供三个月保修期，用1.5%的客户返工率来保证最终的服务品质。”
当包拯在2016年成为全国最大的线上奢护品牌后，谷金这才觉得，他们把奢护行业的标准化、流程化模式跑通了。
做修复是帮包延长寿命，而不是骗过你的眼睛
手工修复的过程，是这个行业最令人好奇的部分。
最近在抖音上出现了一些从业人士，展示着让人目瞪口呆的修复技术。
例如在一个名为“都江堰市锶洋皮具洗护店”的账号视频中，工匠常常展示手绘、上色工艺，基本可以从视觉上恢复皮革的原样。
其中有一个让人细思极恐的视频。工匠先是用小剪刀剪去包袋上被烧焦的部分，露出光秃秃的内衬。然后把泡泡糖和奶糖，以及调色用的彩虹糖、色素放入碗中搅拌在一起，搅拌成糊状。最后用皮革模具把糊状物压制成包袋皮质的纹样，补了回去。这则视频获得了两百多万个点赞。
有网友评论说，这个工匠一定是在最后一个画面中把糊状物替换成了真皮，拍视频只是为了哗众取宠而已。还有网友想起了自己曾经拿去修复的包：“当初我的包可能补上的也不是真皮。”
虽然这种做法充满了创意，但从包袋的耐用角度来看，不一定能真正恢复包袋的实用性。
魏宁说，在修复技巧中，的确有“创意修复”的方法，平时用于无法用常规方法解决的问题上。例如当一块有特殊纹样的皮革掉了，但客户不想换皮料，可以用合适的配饰补住缺口，或是手绘图案作填补等。
还有一种用途是根据客户需求改造包袋。例如给包袋重新改色、把Dior 7格的戴妃包改成5格、把LV的托特包改成水桶包等。
至于抖音视频中展示的上色，通常是下下之选。
莉莉表示，大部分护理店总是选择用上色来掩盖瑕疵，而不重视清洁。根据她的经验，如果一只包上色过三次，可能就会废掉，连二手店可能都不会回收，甚至会被鉴定师判定为假包。
“真正做修复的人是为了包的延长寿命，而不是化妆师，骗过你的眼睛就可以。”她说。
上色之外，常规的修补步骤可能就没那么具有观赏性了。“比如说包的边油开裂，这是最常见的问题之一，”魏宁举例说，“经常有顾客抱怨修复边油贵，其实是因为它的步骤复杂。”
修复边油的第一步是一点点磨掉原先的边油，然后按照边油原色调配颜料，再涂到包上，同时要小心不让油留到包的其他位置，涂完一遍之后自然晾干4到6个小时。这个过程要重复3至5遍。“一个有经验的大师傅每天最多只能做两个包的边油。”魏宁说。
还有每年冬天订单最多的UGG雪地靴。“不仅要用专门的清洗剂，还要配合专业手法刷洗，洗完之后再有一个后期的理毛处理，让绒毛立起来，”他说，“必要的时候还有上色，或者是补充油脂保证手感。”
在奢侈品修复业，技巧和步骤其实并不是业内机密，真正的竞争力在于师傅的手艺。因此，即便包拯利用标准化的拆分工序快速培养了许多新工匠，但它的核心竞争力之一仍然是那些掌握着娴熟技艺的、经验丰富的全能工匠们。
在包拯，这些人被称为“大师傅”，入行几十年的师傅还会被称为“炬匠”，在公司内十分受尊敬。大师傅们平时不仅需要亲手处理其他人无法处理的问题，还要负责培训新工匠、技艺指导等。
据包拯前供应链负责人高飞回忆，包拯创业初期为了招揽大师傅费了不少精力。“几乎都是三顾茅庐，最开始我们也不能承诺他们可以给多高的工资，只能用情怀打动他们。”
许多大师傅从十七、八岁便入行，苦学技艺数年，学成之后通常选择自主创业，但没有多少人可以真正靠这门手艺发大财。谷金还曾见过，有大师傅下班后直接睡在工作台上，条件非常艰苦。
我们在包拯的天津修复工厂见到了一些大师傅，他们中有来自河南洛阳的鞋匠，也有曾在河北秦皇岛开奢侈品护理店的老板。来到包拯后，都根据曾经的工作经验被分配到了各个不同的工序中。
而ALBB和奥特分别有20人左右的工匠团队，几乎所有人都是自己培养出来的，还有一部分人已经有了十几年经验。
一个极其依赖“人”的行业
可以看到，无论是互联网公司还是实体店，奢侈品修复行业永远无法抛弃以工匠实力为核心的本质。
这导致，大部分人受制于工匠培育周期，无法扩大规模，多为小生意，看起来“散”；一些人技艺不足，只能凭低价策略吸引顾客，或是参与一些质量不高的培训课程，造成了“乱”。
高飞早期在观察市场时发现，市面上一般没有几家正规的培训机构，更多情况下是私人授课，甚至是店铺生意不行时想出的赚钱办法。
“这种就不够扎实，2到3个月根本是学不成的，最多是理论培训，也没有线下实操，”他说，“走之前再给学员推荐一堆洗护设备、工具、化料，或者品牌加盟费用，让他们回去开店。”
这让他想起曾经合作过的大师傅们。他们中很多人几十年前为了学一门手艺，给师傅端茶送水、跑腿。只有得到了师傅的信任，才能成为徒弟，一学就是三、五年。这种拜师学艺的仪式感在急躁的商业环境中几乎消失了，取而代之的是一笔笔昂贵的学费，换来的却可能只是皮毛技艺。
有工匠表示，大约十年前和私人小班学皮具护理时，价格在2.5万元左右，培训时长只有45天。
快速的培训周期会滋生出大批突然现身的创业者。“这种游击队很多的，比如挂着品牌的工作室，”莉莉说，“在深圳从事这一类职业的起码有上千家，隐形和看得到的。是个商场都有，甚至每个小区楼下都有。他们都有自己的客户群，没门店的就会在朋友圈做生意。”
这些商家由于技艺水平一般，只能打价格战。“我家洗包是800，市面上500-600可能比较多。但比起价格，真正的奢侈品客户会更重视品质。”
目前，ALBB和奥特都还未考虑扩大规模。并非它们保守，而是奢护行业受制于工匠技艺水平和培养周期，很少有公司有技术、人力资本承担得起来自全国各地的大量业务。
辛献峰觉得，对于以线下店为主的品牌来说，建立洗、护、转卖为一体的社区服务中心可能会是个好主意。
而莉莉认为，无论是线下还是线上，一味扩张可能都会形成恶性循环。“单量大、人手不够的时候，只能快速培养工匠，而技艺不够的时候就不能保证产品质量。”她同样担忧更为稀缺的鉴定人才来源，以及网络程序对奢侈品转卖价格的简单判定。
这可能是包拯将会面临的持续性问题，因为它正在通往一条可预期的上市之路。
2016年，包拯在Pre-A轮中获得了1000万元融资。据谷金透露，2018年时，已经继续完成了A轮融资，但一直未公开这一消息。
而进入资本市场的公司，通常在投资人的压力下，会产生快速扩大规模的需求。是否能在发展到更大规模时仍保持工艺品质，还需要时间的检验。
这行水很深，我们准备了一些防骗和日常护理小tips给你：
1. 有些商家会劝客户一个月就做一次护理，建议不要过度护理，这样只会缩短皮具使用寿命，甚至造成贬值。有些商家为了让你看到效果，可能会偷偷上色；
2. 如果商家说，能把你的包变得像新的一样，不要信；
3. 不要盲目相信图片对比效果，照片可以PS，每只包的修复效果要依据具体情况判断；
4. 尽量不要整包上色，只修饰损耗位置即可；
5. “包包spa”项目可能也有猫腻，有时是上色，有时是喷防水产品。防水产品只针对部分产品有效，喷一次可以顶十天半个月。但鳄鱼皮不要喷，容易失去光泽，甚至脱色；
6. 如果不是每天使用的包，可能一年都不需要护理；
7. 漆皮的包、鞋、家具如果有了划痕，可以用风油精擦拭；
8. 绒面皮的包和鞋，可以尝试用橡皮擦，或者生胶擦拭，在网上都可以找到这些小工具。
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