湖州的闵先生反映,他买的奔驰S350L在行驶过程中有噪音,多次反映给4S店,可4S店的处理结果,他没法接受。
湖州吴兴区苕溪东路上有家湖州之星汽车有限公司。闵先生说,2020年8月份,他在这里买了一辆奔驰S350L,花了一百万多万 ,提车没多久,在行驶过程中听到了噪音。
闵先生: “后座的位置,大概六七十码的话,有一种嗡嗡嗡的声音,刚开始我们也不懂,不知道什么声音,以为是行车正常的声音,4S店这边也没有同样的车去比对,然后今年大概九月份的时候,声音越来越响,齿轮高速摩擦的声音,就像以前那种乡村巴士,踩油门的时候,那种嗡嗡嗡的声音。”
闵先生说的车子噪音,他没有录过声音或者视频。现在车子停在4S店里,车钥匙在工作人员手中,闵先生表示,出于安全考虑,不太方便现场试驾。他说前段时间,4S店有同款车可以进行试驾对比。
闵先生: “他们这边别的车没有这种现象,就我这台有,反馈给厂家了,经过技术人员鉴定后,说是差速器故障,建议更换,后来差速器没有维修 (为什么呢) 我也不知道,当时可能差速器没货吧,临时给我更换了两个半轴。”
闵先生说,差速器有故障的说法是听维修师傅说的,差速器连着两根半轴。4S店这边出具了维修单,显示维修日期是10月下旬,检查发现,时速60公里以上,后部有嗡嗡的声音,更换带插接的后桥半轴。
闵先生:“换了半轴之后,我们也过来跟他们一起去试了,试了之后还是存在 (声音有变化吗) 没有变化。”
闵先生说,11月23号,4S店发了提车邀请函。函上写明,4S店进行全面细致的检查后,结合厂家技术科指导意见,判断目前该车辆更换两后半轴后,NVH数据正常,车辆已经维修完毕,邀请闵先生取车。这里的NVH,是噪声、振动与声振粗糙度的英文缩写。
闵先生:“ 说声音已经可接受范围度之内,我们提车肯定不提的,因为你故障没给我完全解决,还是存在的,这个关系到传动轴的,涉及到安全性的,安全有故障的话,我们怎么开车去上路啊。”
闵先生希望能完全消除噪音。4S店负责对接闵先生的冯经理不在,有工作人员帮忙电话联系上了。冯经理回应,之前车辆确实有噪音,不过经过更换配件已经得到了改善。
湖州之星汽车有限公司 冯经理: “现在呢采集到了几个数值,之前客户在反映声音响的时候,数值应该在133mg,这个就是震动啊包括噪音这一块,(维修后)路试了50公里左右之后,最后结果已经降到了80mg,检测到这样的结果之后,当时给我们的建议就是,震动的范畴已经是标准范畴之内了。”
对于差速器存在故障的说法,冯经理表示,当时只是技师初步的怀疑。
湖州之星汽车有限公司 冯经理: “我们车间技师怀疑,可能是差速器这个部位, 产生了这个声音,最终通过跟厂家技术部门的沟通,我们确定到位置是,在后轴的两根半轴上面,我们从来没有说这个声音不存在,零件和零件之间的配合,一定会有各方面的声音,情况确实是有明显的改善的,车辆不存在技术上面的安全隐患,这个我们已经明确得出结果了。”
冯经理说,之前他们提出部分零件延长质保的方案,不过闵先生还是有些担心。冯经理表示,4S店可以对车辆差速器继续做技术检测,并出具相关证明。闵先生同意了,同时他要求店里有同款车型时,和工作人员再试车,对比声音的大小。