没想到外地打工人还没喝上茶颜悦色的奶茶，就先吃上了茶颜悦色的瓜。
昨天下午，有网友曝出茶颜悦色在周边产品上印有歧视女性的文案，茶颜悦色迅速道歉，反被指避重就轻，当晚又进行了第2次道歉，并被2度送上热搜！
茶颜悦色为什么要道歉2次？这波密集的危机公关又暴露出哪些问题？我们一起来梳理梳理事件的前因后果。
一、方言文案翻车，网友很生气
昨天下午4点，博主@厌女文化观察室发了这么一条微博，瞬间点燃了众多网民的怒火：
起因是投稿网友在一家茶颜悦色排队买奶茶，却看到了周边马克杯上印有如下文案：
jian lou zi
捡篓子
得便宜、意外收获。
来茶颜买奶茶的美女很多，
如果你碰巧认识了一个，
你可以小声告诉我们的小伙伴：
“我捡了一个篓子”
这套“长沙话主题马克杯”是茶颜悦色推出的周边产品，而图中的“捡篓子”，在长沙话里有“占便宜、捡漏”等意思，属于偏贬义的词汇。这个“名词解释”抖机灵地将认识女性比作捡篓子，轻佻地把女性比作没有独立性和主动权，供男性获取、比较、炫耀的物品，令人不适。
一家主要消费群体是女性的品牌，竟写出如此物化女性的文案，投稿网友表示震惊之余，气得说再也不想喝这家奶茶。
二、茶颜悦色迅速道歉，可惜网友不买账
网友投稿的微博引起了诸多网友的不满，当天晚上9点，@茶颜悦色官方微博出来道歉了：
道歉信中，茶颜悦色表示他们早已发现长沙话主题马克杯的文案不妥，且在上市后迅速进行了修改，但由于主题周边的生产批次不一致，还是有部分没有修改的产品流出市场，还说没有考虑到方言在各地造成的理解差异，希望大家原谅。
茶颜悦色如此迅速发长文表示歉意，网友们的看法却褒贬不一。
微博下方，有网友赞赏茶颜悦色认错态度良好，但大多网友都表示不满，认为茶颜悦色避重就轻，把重点转移到对长沙方言的不同理解上，未就其他周边中侮辱女性的不妥文案做出回应。
一般来说，危机公关的道歉进行一次已经足够，认错后改正的行动才是重点。然而，3小时后，茶颜悦色不得不再次发长文进行第2次道歉，其原因要追溯到前几年的“翻车文案”。
三、黑历史曝光，以前的文案更过分
原来，博主@厌女文化观察室发出关于“捡篓子”的微博发出后，还收到了更多网友投稿，曝出了许多茶颜悦色此前使用过的侮辱女性的产品文案：
1、茶包文案
官人我要 饮茶
i want you
套路：出来约，迟早这一套
嘴巴说不要，身体很诚实
因为这套
才不会开枝散叶，满地不堪
撩人从这一套开始吧！”
（茶包背景上印有形似精子细胞的图案）
2、冲泡指南文案
热泡：
茶包一枚（顺求女汉子一枚）
宽衣解带杯里来
300-500ml水温85-100度，沐浴3-5分钟
别眯着眼YY了，快享用吧
冷泡：
茶包一枚（继续求女汉子一枚）
宽衣解带300-500ml，常温凉水淋浴
打入冷宫，软禁于冰箱
思过6-12小时，看小主心情
茶汤终成，快享用吧
3、周边水杯
皇家马子
这几张图看下来，我似乎在听两个油腻的男性当着一群女生讲荤段子，并夹杂着“你懂的”的抖机灵意味，自以为很幽默，难以想象这是一个Logo都是女性的茶饮品牌说出的话……无论这些周边的受众是否以女性为主，堂而皇之地将这类言论印出来，就令人既困惑又生气。
看完这些“黑历史”，网友们当然对第1次道歉的内容不满意。
四、茶颜悦色再度道歉：“我们认、老实认”！
面对第1次道歉后网友的质疑，茶颜悦色首先在原微博下简单回应：
这显然不够，评论区的不满声越来越多。当晚12点过后，茶颜悦色发布了第2条道歉微博，称要“自打板子”，不该回避以前的错误。
这次的微博中，茶颜悦色表示，虽然翻车文案的创作时间在2014-2015年期间，但仍要承担责任。
那时候是品牌发展早期，“在不断探索可能性，对创作的边界把握失当，错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当做创意灵感”。“品牌壮大过程中，既要自我矫正，也得助于用户的提醒”，称他们已经意识到“影响越大、责任越大”，茶颜悦色已经过了一个人说话十个人听的早期阶段，应展现出大品牌的社会责任心，对这次的指责，他们“老实认、认真改”。
这次的回应中，所有道歉的语句全部用红色字体标出。
事情过去一天，网友们的态度仍然很多样，有人觉得是大家小题大作了，把对此事表达不满的女性称为“女拳手”，也有一些网友觉得茶颜悦色的道歉挺诚意，鼓励茶颜悦色改正后继续加油。
从网友投稿到茶颜悦色第2次道歉，整个过程不到10个小时，2次道歉之间只隔了3个小时不到，可以说茶颜的反应相当迅速。
这并不是茶颜悦色第一次出现公关危机，前几年有网友披露茶颜悦色使用的是植脂浓缩奶油，并非宣传中的动物奶油，当晚茶颜悦色就在微信公众号发布回应，称只是少量用，并且自己用的反式脂肪含量为零。
此外，他们还有被质疑雇人排队、阿里入股传言等舆论风波，每次危机茶颜悦色都很快发布澄清声明，令不少网友称赞他们反应快、态度好，但也有不少人认为他们每次的回复都不够“正面”，常常有转移重点之嫌，这话不假，毕竟这次事件的第1次道歉，就又犯了同样的问题。
茶颜悦色关于雇人排队质疑的回复
其实在第1次道歉中，品牌方的态度已经比较好，表达了本意并没有不尊重女性，但长微博的重心似乎偏向了解释，花了不少篇幅对长沙俚语进行分析、阐述市面上仍有周边出现的原因等。
第2次道歉调转了方向，取消了解释的成分，将重点放在认错上，并将相关语句全部标红，主动用“打两性关系擦边球”等直白的语言剖析自己的错误，令网友感到品牌的诚恳。
近几年已经有不少品牌因性别歧视被骂上热搜，此景之下，有关部门也出台了相应的规则。上个月15号，深圳发布了全国首部广告性别平等审视指南，明确了广告涉嫌性别歧视的性暗示、暴力、物化、贬低等六种认定情形。
随着性别议题逐渐引起重视，品牌们若不及时审视自身观念中潜在的歧视倾向，很可能分分钟就被推到风口浪尖，失去消费者的好感。
最后，关于这次茶颜悦色的翻车文案、2次危机公关，你怎么看呢？赶紧在评论区唠唠吧。
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作者：ivan
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