作者 | 黄灿
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
人之所以犯错误，并不是因为他们不懂，而是因为他自以为什么都懂。——法国谚语
记得去年抖音上有一位保安老大爷火了，从投资到管理，如同扫地僧般的大爷说的头头是道，句句箴言，充分证明了“你大爷还是你大爷”这句话的合理性。
虽然笔者不知道背后是否有专业团队操盘，但大爷说的话没毛病。
其中有一句话留给笔者很深的印象：看一家企业管理是否完善，只需要看两个地方，第一个是停车棚，是否整齐有序；第二个是厕所，是否干净整洁。这两个是企业管理的毛细血管，管理不善的企业不会顾及这些。
相信不止笔者，很多汽服门店管理者听完后恍然大悟：原来企业管理不好，是因为厕所不干净！
仿佛厕所收拾干净，门店的管理就同步上去了。就算有同行过来参观，门店管理者也不怕被挑出毛病，于是，管理者每天盯着员工扫厕所，员工不干自己干，不把蹲坑擦出火花来，都不认为厕所扫干净了。门口污水横流，车间垃圾遍地，洗车工位臭气熏天都不要紧。
这场景，极像某女权人士所说的：我虽然纹身，染发，喝酒，蹦迪，但我是个好女孩儿。
因此，单纯看企业的厕所，是无法了解企业是否具备基础管理，你看到的，其实是别人让你看到的，尤其是在管理者千方百计地暗示你没事就去上个厕所的情况下。
管理者就等你从厕所回来，对他竖起大拇指点个赞而已。毕竟生意都那样了，面子还这样，还让人活不活了？
别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。
看穿不戳穿，乃大功德也。
既然如此，又该从什么地方判断企业是否处于良好运行状态呢？
答案有三个，这也是笔者在实际工作中总结出来的经验，在这里与诸位读者分享，这三个点是非常难以掩盖的。
01
第一点，老板的态度。
遥想以前笔者初从事汽服门店管理咨询时经验不足，采取的策略就是和陌拜的汽服门店老板聊天，询问经营详情，然后直切了当地对老板说出问题所在，通常情况下门店老板有两种应对方式：
第一种，回应时有一搭没一搭，纯粹就是敷衍应付，说明此老板比较刚愎自用，听不得别人的意见，那么此时笔者就知道这老板并不是笔者的目标客户，赶紧起身告辞了事。
第二种，赶紧洗耳恭听，大多数情况还会做笔记，如果时间碰巧是晚上，极大可能会请吃顿晚饭，说明此老板善于学习，执行力较强，是笔者必须努力争取的合作伙伴。
这种方式一直比较有效，直到在一次常规拜访途中，笔者遇上一位女性门店管理者。笔者指出洗车价格不合理性，无法有效挑选客户，未来会遭遇很大的经营困难，没曾想到摸到了该女士的逆鳞，瞬间勃然大怒，恨不得吃了笔者一般，幸好被她的同事拦下。
虽然说该门店后来面临的困境一如笔者所描述，但着实让笔者深刻反省：不是每个人都会面对忠言保持高度敏感，否则哪会有那么多开垮掉的门店呢？毕竟笔者与其非亲非故，不值当。
打这以后，笔者不停地总结经验，时至今日毫不夸张地说，在修理厂门口瞄一下，门店面临的问题就明白了八九不离十。感觉不合适的笔者根本不进去，就算某种原因进去了，一般情况下也就对老板伸个大拇指赶紧出来，毕竟别人的时间都很宝贵，耽误了于心何忍。
02
至于第二点，则还是厕所。
可能读者有意见了，明明上面说过，通过厕所的干净与否无法看出来，怎么这会儿又是厕所了呢？
的确，从厕所的干净程度无法得出该企业是否运行良好的答案，但关键是厕所内的一张纸，这张纸就是厕所三位一体表格。三位一体这个概念笔者已经在以往的文章和《绝处逢生》中多次提到并解释，在这里不再重复，进入门店厕所一般你会发现有以下四种情况：
1、臭味刺鼻，污水横流，厕纸在篓中堆积如山，令人作呕，这类型门店就不说了，直接PASS。
2、厕所很干净，但缺少三位一体表格，说明打扫厕所是老板或者某位有洁癖的老板直系亲属的行为，员工大概率没有参与，就算参与，也是压力与惩罚下的产物，不能持久。
3、厕所很干净，也有三位一体表格，但签字与今天的日期对不上，说明老板懂得基础管理的必要性，但对于管理技巧不在行，没有形成闭环，因此无法持久。
4、厕所很干净，有三位一体表格，而且签字与今天的日期相对应，说明此门店有基础管理，并且处于良好运行状态。
斑中窥豹，细微之处见真功，正如扫地大爷所说，该单位的毛细血管是正常的，你可以从这件小事上看出以下三个与之关联的前提条件：
第一，有人在认真并坚持不懈地填表，说明该门店有完善的轮值制度，并且这个制度得到了大家的一致认可，如果所有人不认可，那么自然他不会执行，就是执行，也会大打折扣。
第二，大家一致认可说明门店有定期且民主的会议机制，如果没有这个机制，老板的建议员工都会阳奉阴违，老大你说了算。
第三，签字与日期相对应说明门店有人懂排班的技能，并及时进行排班换表，而实现这一点又需要三个前提：一是企业内部沟通相对畅通，二是企业有长效的监督机制，三是管理者清晰的清楚企业需要什么，说明老板具备深度思考和观察能力。
而这些，是管理者无法掩盖和模仿的，模仿的都是皮，无骨画不了老虎，只能画成猫。
03
至于第三点又是什么呢？
这个回答有点玄妙，第三点不是企业奢华的硬件装修，也不是门店变态的5S，更加不是员工光鲜的工作服，而是员工的眼睛。
员工的眼睛藏着什么奥秘？
员工的眼睛里藏着直觉，这直觉是无法掩盖的。
如果一个汽服门店的员工不能与陌生人对视，当陌生人的目光与员工对视时，员工立刻感觉非常局促，要么连忙将眼睛挪开，要么低头工作，面无表情，说明该企业没有系统化的员工培训体系，导致员工带着依从直觉的习惯，而非企业所需要的习惯。这样的企业没有战斗力，老板请的只是员工的双手，而非员工的头脑，属于韩非子口中用人之能的中君。
整个企业唯老板是尊，面对市场环境发生变化时，往往力不从心，极易成为行业中的诺基亚手机。
这类企业，人力成本是最高的，既不像管理不善的门店一样容易调整，也不像优秀的门店一样能够及时进化，养着一群思维僵化，毫无战斗力的小白兔。真正有才能的人早已忍受不了平庸的环境而离开了，毫不客气地说，这类门店就是红漆马桶，外面看起来光线靓丽，而内部却已僵化不堪，如果单店还稍微强一点，如果是连锁店，那只有自求多福了。
而一个有系统化，并贴近员工实际需要的培训体系的汽服门店，如果你直视员工的眼睛，你会感受到友善和自信，他们会出自内心地与你打招呼，应对得体，并努力地适应你的性格和脾气，因为他们在这里获得了学习的机会和尊重的环境，懂得了与人为善，而不是把客户当对手和韭菜，这种自信的感觉是无法伪装出来的。
04
统化的员工培训体系需要耗费大量的精力，时间和金钱，并且，短时间内无法看到效果，对于急功近利的某些汽服门店老板来说，往往会选择直接跳过这一步，因为他们有一种不切实际的幻想，总觉得市场上人那么多，总能挑选到合适的人才，何必花这笔冤枉钱？
殊不知，要想遇到一个完全符合门店需求的人才的概率无限接近于零，因为千店千面，他们在工作中养成的习惯是别家门店的，而非门店所需要的。
因此，就算一个在别家店工作非常优秀的人才被你挖过来了，99%的情况下会水土不服，原因就是橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。
这也是大部分门店老板抱怨找不到人才真正的原因，也是大多数人才被逼无奈选择自行开店的原因，不是他们不懂开店的风险大，而是他们离开了原单位后，却发现完全无法适应其他单位的环境，不得已退而求其次的选择。
了解了这一点，门店老板就应该了解了系统化培训的重要性。
当然，笔者在这里说的培训不是西一榔头东一棒子的碎片化培训，更不是打鸡血似的成功学培训。如果是上述两种培训，还不如不做，否则极易为自己培养出一个成事不足，败事有余的对手。
如果一节课就可以改变人的一生，这堂课该有多么值钱，可惜这世界上并没有，否则满地都应该是成功者。
成年人的生活里没有容易二字，同样，创业者的生活里也没有容易二字，这世上没有随随便便的成功，更没有躺着就可以赚钱的事情，如果有，那一定是乞丐的春梦。
本文就到这里，我是黄灿，在武汉感谢大家的支持，如果有好的意见和建议，请在评论区留言，祝大家生意兴隆，万事如意。
