11月27日晚，美国鞋类电商Zappos的创始人谢家华(Tony Hsieh)在家中火灾中丧生。
谢家华的名字，虽然对许多中国年轻人还比较陌生，但在美国家喻户晓。
在创办Zappos的20多年里，谢家华带领这家公司一路高歌猛进，目前已成为全球最大的鞋类电商，销售额一度占到全美鞋类的1/4，被称为“卖鞋的亚马逊”，谢家华也被称为“杨致远第二”。
中国早期的电商从业者很多对Zappos不会陌生，2009年11月，亚马逊斥资12亿美元完成对Zappos的收购，这带火了鞋类电商在中国的发展。
2020年8月，谢家华辞去Zappos首席执行官的职位，提前过退休生活。到卸任前，谢家华个人财富约在8.4亿美元。
Zappos创始人谢家华意外离世
当地时间11月28日，美捷步（Zappos）在官方社交媒体上公布了一个令人悲伤的消息，创始人兼前首席执行官谢家华（Tony Hsieh），不幸去世，享年46岁。声明中说：“托尼的善良和慷慨感动了他周围每个人的生活，并使世界永远光明。”
据《每日邮报》报道称，本月18日上午，谢家华在康涅狄格州新伦敦探望家人时，因房屋大火受伤，当时和他在一起的还有他的兄弟，之后谢家华被送到位于布里奇波特医院（Bridgeport Hospita）的康涅狄格州烧伤中心，但遗憾的是还是在27日离世了。
美捷步，是一家于1999年创办的鞋类垂直电商网站，在最繁盛时期，被誉为“卖鞋的亚马逊”，而且鞋类销量更胜于亚马逊，是美国最大的鞋类电商网站。2009年美捷步以12亿美元（约78·9亿RMB）被亚马逊收购，同时也创下了美国电子商务史上的最高收购记录。据悉通过此次收购，谢家华本人得到了至少2.14亿美元（约14·1亿RMB）。
以卖鞋为主要业务的电商网站Zappos，几乎在每一个方面都在颠覆人们对于传统电商行业的认知：在这里，客服能够像朋友一样与顾客在电话里聊上半个小时，即便最终的结果可能是连一双鞋也没能卖出去。Zappos几乎从不做广告，但它的员工却活跃在各个社交平台上，自愿帮助宣传自己的公司。在Zappos买的鞋，你可以在未来1年之内退货，是的，你没看错，退货时限是超长的一年时间。
这样一家在电商甚至整个互联网世界都可以被称为“异类”的公司，却在获得了无数人赞誉的同时，也获得了惊人的商业上的成功。
除了是一位卓越的创业者外，谢家华更多让人铭记的是他在商业世界以外的“不走寻常路”，每天强迫做一件让自己不舒服的事，是谢家华努力不断突破自己的“硬性规定”。“传递快乐”则既是他个人所著传记的书名，也是许多人对他的印象。
沃顿商学院组织行为学教授Adam Grant称，谢家华证明了在善良和成功之间，人们不必二选一。
今年8月谢家华宣布“退休”，在他执掌Zappos21年后，不再担任首席执行官。到卸任前，谢家华个人财富约在8.4亿美元。可让人没有想到的是，3个月后，这位传奇人物就永远地离开了人世间。
伊万卡·特朗普发文悼念
在得知谢家华离世的消息后，39岁的美国第一千金伊万卡·特朗普，在社交媒体上分享了数张合影，来缅怀她的好友。伊万卡称“谢家华是一位思想家，总是督促我拒绝服从并追随自己的心，他的使命是传递幸福，并为所有认识他的人带来欢乐”。据《每日邮报》报道称，伊万卡在成为第一千金前，曾拥有自己的时尚品牌，而其中的鞋类，就是在Zappos上销售的。
伊万卡发推悼念（推特）
靠卖鞋登上“亿万富豪榜”
谢家华，这个名字对于大多数中国人来说还比较陌生，在美国却已是家喻户晓。手创办的网络鞋店Zappos，早在2007年销售额就高达8.4亿美元，超过美国鞋类网络市场的1/4，他也被称为“卖鞋的亚马逊”。如今，Zappos．com已成了很多美国人日常生活中必不可少的网站之一。2009年10月，谢家华更以10亿美元的资产登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。
谢家华的创业点子并不算出奇，更非前所未有。他只是开了一家购物网站，专注于卖鞋而已。他的成功，就像苹果公司CF,O乔布斯发明了iPod-样——在他之前，很多人都想到过拿硬盘做便携式音乐播放器，但最终只有乔布斯做了，而且．做得最彻底。这就是谢家华给创业者的启示：成功不在于点子多么出色，而在于把平凡的事情都做到极致。
谢家华出生在美国伊利诺伊州，在旧金山长大。高中毕业，谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。
21岁的时候，他和大学时的室友桑嘉·马丹一起在一家互联网公司做了5个月程序员。之后，两人不甘替人打工，召集了一帮朋友，以2万美元起家，创立了linkExchange公司。这家以广告交换（中小网站在自己的站点刊登别人的广告，同时自己的广告也在其他网站显示）作为主营业务的小公司，在当年深受众多中小网站的青睐。1997年，著名风投红杉资本看到其中存在的商机，给这个项目注入了300万美元。此后linkExchangc迅速崛起，成为拥有超过80万家会员的大型网站。1998年11月，微软宣布以2.65亿美元的价格收购LmkExchange，当时年仅25岁的谢家华便成为了亿万富翁。
1999年，谢家华认识了比自己更年轻的尼克·斯威姆。当时，斯威姆已经开办了一个名为ShoeSite的网站，在网上销售鞋子。生活经验让谢家华认为，鞋子是一种只有去店铺里试穿才会知道是否合脚的商品，谁会傻到去网上买呢？而斯威姆在一封语音邮件中向他阐述：整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中通过邮购方式销售的，就有大约20亿美元。即使从这20亿美元中分得一小部分，也是个可观的数字。
谢家华心动了，他向斯威姆的网店注入了50万美元，并将ShoeSite更名为由西班牙语Zapatos(鞋子)一词演绎而来的Zappos。2000年，谢家华担任Zappos的首席执行官。为了缩减成本，Zappos起初几乎全从供货商那拿货，自己没有库存。然而，这使得给顾客送货的速度大受限制。于是，谢家华转而完全将货品存在自己仓库中，并把仓库搬到了国际知名航空快递公司UPS的专用机场附近。从此，通常情况下，Zappos的顾客在下单后的第二天就可以收到订购的鞋。
为了让顾客更清晰地了解商品，7.appos的每一款鞋都有8个角度的照片。2004年Zappos就已经有了5.8万种款式的各类鞋，这就意味着得拍摄46万张照片。可止是因为这么丰富的商品展示，才让顾客减低了对网上购物的忧虑和不确定感。
此外，网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷，就是不能当场试穿。为了解决这一问题，谢家华承诺，如果顾客收到鞋子后觉得不合适，送货和退货的运费都是全免的。Zappos奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨。为此，仅2007年Zappos的运输费就花了1亿美元。由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用，即使有近1/4售出的鞋被退货，Zappos仍然保持了可观的利润。而Zappos大胆的售后延迟付款方式，承诺顾客购买商品后90天之内可以不付款。使得顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。
就这样，Zappos的顾客数量开始井喷式增长：2001年，Zappos的收入增长了5倍，其后几年更是接连翻番。2004年，红杉资本再一次被谢家华的项目吸引，向Zappos注入了1000万美元风险资金。就在这一年，Zappos的销售额达到了1.84亿美元，成为网上最大的鞋类销售商。到2008年，这一数字已达到10亿美元。
谢家华发明了电商卖鞋的方法论，很多沿用至今：
Zappos购入鞋子后，全部存放在自己的仓库中，并将仓库选址在UPS的机场附近，保证送货速度。消费者下单后，通常第二天就能收到货。
Zappos为每一双鞋拍摄8个角度的照片，到2004年已经积累了5.8万个款式，46万张照片。这些照片降低了消费者的决策成本，让他们敢于在网上买鞋。
Zappos为所有鞋子提供退货“运费全免”政策，鼓励消费者“不合适就退”，并允许消费者收到商品后90天才付款。尽管有1/4的鞋被退货，但这极大鼓励了购买。
这些极其照顾客户体验的策略，让Zappos风行全美，收入在2001年翻了5倍，此后每年翻番。2004年，红杉资本再次注资Zappos1000万美元，也是在这一年，Zappos成为全美最大的鞋类经销商。有顾客形容，收到鞋就像“装在盒子里的快乐”。
不做广告，只信口碑的谢家华在顾客服务方面投入了近乎疯狂的热情。2004年1月，他将公司总部从旧金山搬到了拉斯维加斯，就因为那里更容易招募到乐于从事服务业的员工。他不愿意投钱在广告上，而是相信好的服务会在顾客间“口口相传”。当人们开始以“卖鞋亚马逊”来评价Zappos的时候，谢家华则说：“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。”
作为新一代华人创业精英，谢家华受到《商业周刊》和《金融时报》等知名媒体的追捧。在互联网界，他被人称为“杨致远第二”，原因是他跟杨致远有许多相似之处：一样来自台湾，一样是家中长子，一样毕业于美国一流大学。
身家8个亿美元，却抠门住停车场
像谢家华一样事业有成的CEO，跑车，豪宅，私人飞机一般是标配，但是他却将自己的住所选在了拉斯维加斯一个拖车停车场，一个人住在一个200平米的大拖车里。
这样的住所一般是买不起房子的程序猿经常选择的临时住所。但是他很喜欢这样的居所，有音乐、有动物，晚上拉起一块布大家就可以一起看电影，这种打破边界的生活方式让人放松。
在2014年，他就将赌城的一所停车场变成了由30辆房车组成的“微型乐土”（micro-living oasis），此外他还饲养了两匹骆驼当宠物，也都放在了他的“乐土”中。
栏目主编：赵翰露 文字编辑：程沛 题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅
来源：作者：中国基金报
