中国小强网络新闻综合报道7月14日，“国航监督官”Umo Momo某与著名编剧@李亚玲的飞机之争引起了网民们的关注。
14日晚，国航宣传部部长徐彦纯称：“大闹机场女子是国航员工，并不是所监督员。曾经是一名空姐。因患有精神疾病，很久都不工作了。”国航微博发文
7月13日，李亚玲在微博中讲述了她12日乘坐国航CA4107航班，从成都飞往北京时遇到一名自称“国航监督员”的经历，并质疑该“监督员”滥用职权、扰乱公共秩序。
李亚玲
微博认证信息显示，有100多万粉丝的@李亚玲 是位编剧，代表作《大丫鬟》《国色天香》《北京爱情故事》等。但即便自己就是编剧，显然她还是对昨天经历的故事感到错愕。
李亚玲在微博中称，一位自称“国航监督员”的女子在飞机滑行阶段态度十分恶劣地斥责头等舱的三名乘客使用手机，随后旅客虽关闭了手机，但该女子依然对相关旅客不停指责。此外，该女子要求机组人员提供相关旅客身份资料，同时拍摄相关旅客、要求机组报警。
在飞机还有十分钟降落时，该女子走到此前使用手机的旅客前，要求其在投诉材料上签字，遭到拒绝后，坐在过道上继续大声斥责。
视频显示，尽管有乘务人员上前对该名女子进行劝解，但该女子转而斥责机上其他拍摄视频的乘客。此外，李亚玲在微博表示，该名“监督员”谎称相关旅客对其进行围攻随后打电话报警。
李亚玲称，录制视频时，飞机正处于落地滑行阶段。该女子在飞机起飞和降落阶段一直在机舱内大声斥责其他人。女子在与警方沟通中，报了李亚玲的座位号，称谎称包括李亚玲在内的3人，辱骂、围攻自己。让李亚玲没想到的是，下机时，她刚通过接驳通道，就被乘务人员叫住，让她留下配合警方调查。
李亚玲称，她当时因为有事就离开了。当时她不知道其他旅客被警方带走了，直到13日晚间，被警方带走的一名旅客告诉她，配合警方调查至晚8点才结束，“在机场滞留了7个小时”。李亚玲质疑，仅因为那名所谓的“监督员”一句话，就要耽误几个小时在机场吗？
13日晚间，李亚玲在微博中称，已接到国航方面电话，对方表示了对她以及其他乘客的歉意，已约定周一（7月15日）到国航总部面对面沟通解决。
闹事女子身份查清
7月15日中午，李亚玲发微博称曾在7月13日晚9接到国航宣传部长徐彦纯和国航分管服务的马副总裁电话，对方称，大闹机场女子并不是国航监督员，而是国航前空乘人员，因患有精神疾病，很久都不工作了。
根据李亚玲在新浪微博上公布的内容，国航对其表示，因为国航是国企，按照有关规定，不能解聘此人，只能长期将其“养着”。
国航回应：不认可李女士公开牛某某患病信息做法
新京报：事件发生至今已经过去快三天，国航为什么迟迟不回应?
国航相关负责人：首先，我们需要一个调查的过程。通过调查，我们发现，这位女士有精神疾病，是国航一位因为身体状况早已没有从事实际工作的员工。在这种情况下，出于对个人隐私的保护，我们暂时没有回应。
新京报：不能回避的是牛某某在航班上确有言语过激等行为。
国航相关负责人：确实牛某某在飞机上有言辞不当，但是这跟她个人身体原因联系起来，应该取得公众的理解和谅解。
新京报：国航曾经与李亚玲进行沟通，沟通的目的是什么?
国航相关负责人：正是基于牛某某身体状况的原因，国航认为此事不适合在公共平台回应，所以采取与李亚玲女士电话沟通的方式，把牛某某的情况跟她做了介绍，希望能得到李亚玲女士的理解和谅解。
我们当时也跟李亚玲女士沟通了，希望她暂时先不要公布牛某某的相关情况，李亚玲女士也承诺了，在我们见面之前，不再发布新的信息了。在此过程中，我们与李亚玲女士多次沟通，因为涉及隐私，请不要公布牛某某的情况。但遗憾的是，李亚玲女士最终还是公布了，包括牛某某甚至其家人的一些情况。国航对她的这一做法不认可。
国航表示歉意但无法赔偿
记者11时半从国航官方获悉，其和“监督员”大闹机舱事件的投诉乘客李亚玲的面对面沟通刚刚已经结束。
国航方面相关负责人表示，公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告，当事人和国航都认同公安机关调查结论。国航认为，牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确，但行为方式不恰当，整个事件属于乘客之间的冲突。在此过程中，机组的处置尽职尽责。国航方面解释，触发“飞行黑名单”有严格的要求，不经过司法机关判决，国航没有权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验，国航表示歉意，但无法赔偿。李亚玲表示，不能认同国航答复，将会继续通过合法途径争取权益。
精神病人可以坐飞机吗？
民航机长孟斌在接受新京报记者采访时表示，根据民航相关规定，无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后，方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。“但是旅客买票，他不说，航空公司也不知道是精神病人。”
孟斌认为，如果确认旅客有精神方面的问题，按照规定，航空公司可以拒绝承运。
